shopee賣家怎樣降低退款退貨率？-ESG跨境

幾乎所有的電商賣家都會(huì)遇到退貨退款這一問題。最近，shopee對(duì)平臺(tái)的退貨和退款流程進(jìn)行了更新。新的退貨退款流程不僅可以晉升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，還可以節(jié)儉賣家處置退貨退款的時(shí)光和成本。在新的退貨退款流程中，賣家不須要處置退貨退款要求，Shopee平臺(tái)將停滯評(píng)估所有退貨退款要求。但是對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，能協(xié)商更好，這才是下降喪失的更好的方法。那么對(duì)于shopee賣家來(lái)說(shuō)，要怎樣下降退貨退款的概率呢？

第一，在發(fā)貨的時(shí)候細(xì)心檢討，保證發(fā)出準(zhǔn)確的貨物。賣家須要每天對(duì)shopee店鋪的貨物進(jìn)行檢討，保證有足夠的庫(kù)存，發(fā)貨的時(shí)候?qū)ω浳镞M(jìn)行細(xì)心檢討，避免發(fā)出毛病的產(chǎn)品；

第二，在發(fā)貨之前，必定要確認(rèn)貨物的完全性，有破壞或有缺點(diǎn)的貨物不能發(fā)給買家，這樣能夠更大水平的下降退貨的可能。

第三，確保所有貨物妥當(dāng)包裝，對(duì)于易碎物品必需做好標(biāo)志，并增長(zhǎng)額外的保護(hù)辦法，如：防撞氣囊。

第四，為每個(gè)貨物填寫準(zhǔn)確描寫。填寫準(zhǔn)確詳細(xì)的產(chǎn)品詳情，確保買家不會(huì)對(duì)產(chǎn)品有任何毛病的誤會(huì)。產(chǎn)品細(xì)節(jié)必需包含：尺碼、色彩、材料、保質(zhì)期等精確詳細(xì)的信息；產(chǎn)品照片可以從不同角度放照片，贊助買家更清楚地查看產(chǎn)品。

第五，剖析調(diào)研店鋪產(chǎn)生退款退貨的原因。賣家可以對(duì)經(jīng)常產(chǎn)生退貨退款的產(chǎn)品進(jìn)行回訪，找出原因，進(jìn)行解決。shopee賣家可以通過停滯出售對(duì)貨物進(jìn)行調(diào)劑，或者如果供給的產(chǎn)品德量有問題，可以斟酌直接下架該產(chǎn)品；這樣能力從源頭上避免產(chǎn)生退款退貨，這樣可以下降買家流失的概率，增長(zhǎng)店鋪的滿意度。

最后，一個(gè)好的溝通態(tài)度能夠解決大部分退貨退款問題，遇到退貨退款，賣家首先要和買家溝通，看看到底是哪一類的原因，能否對(duì)買家進(jìn)行補(bǔ)償，避免退貨退款。

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