直播過程中怎么做好把控？-ESG跨境

直播中要做好這些把控：

1、產(chǎn)品解釋講授：

主持人須要熟記產(chǎn)品信息，為觀眾進(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)品講授。

買家互動：通過評論區(qū)及現(xiàn)場評論與觀眾進(jìn)行互動，回復(fù)買家提問(如：介紹寶貝，如何下單和購置)，并引誘買家評論、點贊、關(guān)注店鋪。

2、商品節(jié)奏：

• 現(xiàn)場前端：30秒吸引原則-對進(jìn)入直播間的觀眾迅速解釋直播間優(yōu)惠，如：購置禮品、抽獎、秒殺等，并扼要概述直播間商品如：服裝、美妝。

• 現(xiàn)場直播：現(xiàn)場直播，產(chǎn)品介紹節(jié)拍3-5分鐘/產(chǎn)品。介紹產(chǎn)品時，主持人須要重點告訴觀眾目前正在展現(xiàn)的是幾號寶貝，展現(xiàn)產(chǎn)品的用法/賣點及直播間優(yōu)惠，并告訴買家如何下單。

• 直播停止：3分鐘左右的時光又與觀眾扼要介紹了直播間產(chǎn)品，并引誘觀眾關(guān)注店鋪，預(yù)告下一場直播。

3、直播互動：

• 屏幕抽獎：通過直播評論(例如：發(fā)送訂單號/評論暗號)截屏抽獎。

• 短片交叉引流：在直播進(jìn)程中，可以對直播視頻進(jìn)行進(jìn)一步引流。

• 搶購運動：營造直播的緊急感。

• 直播布景：可以引誘關(guān)注，引誘用戶轉(zhuǎn)化為粉絲。

• 彈幕評論：用好彈幕評論，可以營造搶購商品的氣氛。比如設(shè)定為：下單XX號寶貝，XX號寶貝限時折扣等強促銷轉(zhuǎn)換內(nèi)容，刺激轉(zhuǎn)化。還可以在介紹商品時，提醒即將涌現(xiàn)的商品，為新品做鋪墊。

注意事項：

1）當(dāng)用戶在公共屏幕上提出問題時，應(yīng)立即做出反響。主持人更應(yīng)當(dāng)嘗試自動引誘用戶的評論區(qū)進(jìn)行互動。和用戶的互動會增進(jìn)直播的流量增長。

2）若應(yīng)用者對商品真假提出質(zhì)疑，主持人應(yīng)及時提出“抖音平臺官方仲裁，支撐中檢復(fù)檢，假一賠三”信息，消除用戶的疑慮。

3）若對某用戶提出的問題反響遲鈍，應(yīng)通知其接洽直播間客服，由客服代為回答。

4）在描寫商品價錢時，應(yīng)向用戶提出商品公價。二手商品比擬的優(yōu)惠價。

5）嚴(yán)禁與用戶電話接洽等私人行動。

4、客服：

客服在直播進(jìn)程中須要對直播間下訂單的買主進(jìn)行問題解答，并注意中獎用戶的核對和嘉獎發(fā)放等問題。

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