做外貿(mào)遇到客戶度假該怎樣與客戶進(jìn)行溝通呢?
外貿(mào)淡季又來(lái)臨。做外貿(mào)在淡季遇到客戶度假該怎樣跟進(jìn)呢?
歐美客戶度假日程。
一般七月、八月都是外貿(mào)淡季,因?yàn)楹芏鄽W美客戶都會(huì)去度假,這是一種習(xí)慣,有些處所甚至已成為習(xí)慣,西班牙客戶曾對(duì)我說(shuō)“這個(gè)時(shí)候老板就不讓你呆在辦公室里”,可見(jiàn)他們對(duì)度假的看重。
當(dāng)然也只有歐美客戶如此瀟灑,其它國(guó)度,如印度、非洲、東南亞的客戶,一般都和我們一樣,全年工作,中間的假期也不過(guò)幾天。所以,我們?cè)撊绾卧谟唵紊蠌娜菪惺履兀?/p>
確認(rèn)客戶的專屬時(shí)光。
盡管知道顧客確定要去度假,但也須要訊問(wèn)顧客個(gè)人的具體時(shí)光支配,看是否有時(shí)光支配。這在處置緊迫事件時(shí)非常主要。另外還須要訊問(wèn),一天之中客戶,哪一段時(shí)光更容易回復(fù)郵件信息,首先征求客戶的贊成,另一方面也提示客戶要多注意信息。
獲取客戶度假期間的緊迫聯(lián)絡(luò)信息。
無(wú)論誰(shuí)在度假時(shí)都不愿被打擾,那么客戶也一樣,假期期間如果換了另一部手機(jī),那么我們還接洽他工作的手機(jī),就怪不得回得慢。自然,我們也要分清,什么情形下是"urgent"?
報(bào)價(jià)算急事嗎?顧客付款是否算急?顧客確認(rèn)產(chǎn)品信息是否算緊迫?提醒顧客收貨算急嗎?是否盤算緊迫,不是看我們“急不急”,而是要知道客戶“急不急”。
“真急”情形下該怎么辦?
什么情形才是“真急”?即在客戶度假期間,可能會(huì)貨物達(dá)到港口,為了不發(fā)生滯港費(fèi),應(yīng)事先通知客戶。在此,提早是指在“貨物達(dá)到之前”或者“顧客在假期之前”。
務(wù)必告知顧客“提前預(yù)備”,而不要等客戶休假,貨就差幾天就到了,急著接洽客戶。此時(shí)客戶正在休假,非常懶惰,如果客戶是出國(guó)家假,他如何一次飛回來(lái)處置這樣的迫切事件?所以容易讓合作發(fā)生不高興。
重大事項(xiàng)必定要事先通知顧客,并提示顧客做好相干預(yù)備。如有突發(fā)事件,不能提前通知,應(yīng)立即撥打客戶緊迫電話告訴客戶。
顧客度假了,我們還能做什么?沒(méi)談到訂單該怎么辦?
最新的報(bào)價(jià):等客戶度假回來(lái)再發(fā)新的報(bào)價(jià),有優(yōu)勢(shì)的報(bào)價(jià),漲價(jià)的,降價(jià)的,促銷的,趁客戶休假的時(shí)候可以整頓一下。
顧客資源整頓:對(duì)上半年客戶跟蹤情形進(jìn)行總結(jié)歸納,并進(jìn)行反思。哪一位顧客由于什么原因?qū)е潞献魇??哪一個(gè)是潛在客戶,須要進(jìn)一步增強(qiáng)接洽?有哪些是最近被疏忽的老顧客?等一下為下半程進(jìn)行客戶資源剖析。
改良平臺(tái)運(yùn)營(yíng):圖片須要換換,新產(chǎn)品須要上傳新產(chǎn)品,產(chǎn)品細(xì)節(jié)須要修正修正,收集更多癥結(jié)字,宣布多一點(diǎn)的產(chǎn)品,花時(shí)光和精神去學(xué)習(xí)如何進(jìn)步曝光率和查詢數(shù)目。
重視跟蹤和發(fā)展非度假客戶:除歐美客戶外,其他國(guó)度和地域的客戶都在工作中,可以給這些客戶多花點(diǎn)時(shí)光。
積極開辟新客戶:客戶外出度假,平臺(tái)上訊問(wèn)會(huì)很少,那么也不能一天無(wú)所事事,不能整天就知道盯著客戶回復(fù),我們應(yīng)當(dāng)好好應(yīng)用這段時(shí)光,應(yīng)用谷歌或者社交網(wǎng)站找郵箱,找客戶接洽方法,等客戶回來(lái)再來(lái),再等客戶回來(lái),再來(lái)個(gè)新一輪的開發(fā),我們要好好應(yīng)用這段時(shí)光,應(yīng)用谷歌或者社交網(wǎng)站找郵箱,找客戶接洽方法,等客戶回來(lái)再來(lái)。
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