外貿(mào)新人遇到的一些障礙以及解決辦法
外貿(mào)新人會遇到的一些障礙以及如何解決。
技巧壁壘:對全部出售流程不熟習(xí),客戶采購進(jìn)程掌握技能應(yīng)用不熟練。具體地說:對產(chǎn)品的介紹缺少清楚的思路和辦法,沒有重點(diǎn),無法將好處點(diǎn)精確轉(zhuǎn)達(dá)給客戶;缺少對顧客心理和購置動(dòng)機(jī)的準(zhǔn)確斷定,不能精確捕捉客戶購置的信號,因此往往錯(cuò)過了成交的良機(jī);急功近利,缺少客戶管理手腕,不能與客戶樹立良好關(guān)系。
解決方法:充足懂得客戶的需求,尋找產(chǎn)品及品牌價(jià)值所能給客戶帶來的好處點(diǎn);理清客戶所關(guān)懷的利害關(guān)系和溝通思路;多向同事和上級請教經(jīng)驗(yàn),懂得客戶成交信號和應(yīng)采用的相應(yīng)辦法;學(xué)會時(shí)光管理,進(jìn)行客戶分類,把更多的時(shí)光投入到更有可能成交的客戶中去;如果不能精確把握客戶的購置心理和動(dòng)機(jī),就會與客戶溝通的進(jìn)程告知你的上司,并請他(她)作出斷定。
習(xí)慣性障礙:過去積聚的對事業(yè)發(fā)展不利的行動(dòng)習(xí)慣。壞習(xí)慣也是不能贊助客戶簽單的一個(gè)主要原因。有些出售人員習(xí)慣了生硬的語言和態(tài)度,讓客戶覺得不受尊敬。有些出售人員不習(xí)慣以貌取人,也不習(xí)習(xí)用自己的直覺斷定將顧客分類,并采用不當(dāng)?shù)难孕??;蛟S他們的斷定是對的,但是這樣做會導(dǎo)致不好的口碑流傳和潛在的顧客喪失。
解決方法:堅(jiān)持積極的態(tài)度,尊敬客戶,做好客戶記載和客戶剖析,發(fā)明、總結(jié)和轉(zhuǎn)變自己的不足。良好的習(xí)慣,讓客戶樂于與您交換。售貨員與顧客的交換進(jìn)程,是顧客體驗(yàn)品牌的主要環(huán)節(jié),也是顧客情緒體驗(yàn)的一部分。顧客須要對產(chǎn)品有深刻的懂得,以此作為決策根據(jù)。并且出售人員對產(chǎn)品的詳細(xì)解釋和態(tài)度,對顧客的決策有很大的影響。出售員的行動(dòng)舉止會影響顧客對企業(yè)和品牌的認(rèn)知,是產(chǎn)品出售和品牌展現(xiàn)的癥結(jié)。
干擾障礙:易受周圍的人或事的影響。因?yàn)閷Τ鍪勐殬I(yè)缺少準(zhǔn)確的懂得和認(rèn)識,往往會模擬其他同事的工作方法和風(fēng)格,而忘卻了向同事學(xué)習(xí)是為了汲取他人的長處和長處。從前有個(gè)剛開端做出售的人,剛到公司時(shí)熱忱很高,但后來受一些老出售的影響,工作也變得疏散,不能對自己嚴(yán)厲請求。有些出售人員不能融入團(tuán)隊(duì),與團(tuán)隊(duì)的距離感也不利于個(gè)人發(fā)展。
解決方法:明辨是非,尊敬同事,以開放的心態(tài)樹立良好的人際關(guān)系。把優(yōu)良的出售人員作為模范,學(xué)習(xí)他們的優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)。
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
二維碼加載中...
使用微信掃一掃登錄
使用賬號密碼登錄
平臺顧問
微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問
小程序
ESG跨境小程序
手機(jī)入駐更便捷
返回頂部