賣家應(yīng)該如何合理地解決退貨問題？-ESG跨境

亞馬遜推出的退貨政策，目標是讓退貨處置更加及時、便利，但許多買家實際上一直在濫用退貨策略，導(dǎo)致該平臺比其他平臺多4-10倍。

因此，這個退貨性能儀表板對于賣家來說是很難掌握的，許多賣家以為基于這一現(xiàn)象，亞馬遜是否應(yīng)當(dāng)在此基本上另外推出一個具體的買家評估儀表板，這樣才顯得更合理。

很顯著，退貨性能儀表板旨在進步亞馬遜平臺的退貨效力和滿意度，同時也是為了下降平臺的退貨率。但是實際上，退貨事跡儀表板也等于更多地放任那些濫用退貨政策的買家肆意退貨，這樣，損害的還是賣家。

那面對接二連三的退貨政策，賣家應(yīng)當(dāng)如何合理地解決退貨問題？

第一，在與顧客協(xié)商的進程中，賣家要懂得買家退貨的原因，依據(jù)他們的退貨原因再有針對性地提出計劃。

從經(jīng)驗來看，一般顧客退換貨的原因可能如下：

1、產(chǎn)品不符合實際描寫和質(zhì)量問題造成的退貨；

2、不合適產(chǎn)品色彩、尺碼、型號等；

3、惡意退單。

基于上述原因，可嘗試從以下方面著手：

積極補發(fā)：如果是由于產(chǎn)品問題而造成的退貨，賣方也不能進行二次出售，為避免不必要的退貨率，可接洽客戶單獨給他補發(fā)，既進步了客戶體驗，也下降了我們的退貨率。

剖析退貨數(shù)據(jù)：一份有價值的顧客數(shù)據(jù)，可以讓我們更好的懂得花費者的意向。特殊是在旺季，可以對退貨原因、種類進行分類整頓。

無可否定，如今亞馬遜的條條框框越來越多，賣家面臨的是更為嚴格的考驗，尤其是本就捉襟見肘的賣家，陷入了重重困境。在這個跨界的舞臺上，有人不停的出場，也有人謝幕分開，如果你還在保持，想在平臺上分更多份額，那么請做好自己的作戰(zhàn)策略，穩(wěn)妥前進！

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