外貿(mào)人怎樣與客戶(hù)進(jìn)行溝通的六個(gè)小技巧-ESG跨境

如今，企業(yè)對(duì)與客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的看重水平越來(lái)越高，“顧客是上帝”已成為共鳴，但有些市場(chǎng)人士卻常常疏忽關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系因素。無(wú)論我們是通過(guò)代理、經(jīng)銷(xiāo)商還是直接與客戶(hù)進(jìn)行溝通，以下6條原則將有助于我們堅(jiān)持客戶(hù)之間的良好關(guān)系和忠實(shí)。

1、要確信不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不要只顧空談。一些管理者和營(yíng)銷(xiāo)人員厭倦了這些反復(fù)的、千篇一律的客戶(hù)交換行動(dòng)；但是，我們生涯在我們生產(chǎn)并傾銷(xiāo)的產(chǎn)品中，在檢視這些相干的市場(chǎng)籌劃時(shí)，如果你懂得了以前不知道的事情，那么你的客戶(hù)就會(huì)比你學(xué)得更多，并且會(huì)給你帶來(lái)很多機(jī)遇。您還可以在客戶(hù)基本上保持必定的品牌忠實(shí)度。

2、避免無(wú)謂的討論會(huì)引起麻煩，過(guò)多討論只會(huì)傷害公司的榮譽(yù)和形象。抵制那些關(guān)于出售價(jià)錢(qián)、產(chǎn)品展現(xiàn)、突發(fā)事件和廣告的沒(méi)完沒(méi)了的討論。過(guò)多的市場(chǎng)行動(dòng)會(huì)損壞與客戶(hù)樹(shù)立的良好關(guān)系，或者使這種關(guān)系停止。

3、如果要做廣告，請(qǐng)使其引人注視，并使其與眾不同。要讓你的客戶(hù)知道你和你的競(jìng)爭(zhēng)者是不同的，他們會(huì)從你這得到更多更好的。要讓每個(gè)廣告都發(fā)生不同的沖擊和影響。

4、對(duì)客戶(hù)信函逐字斟酌，要引起客戶(hù)注意。從其它客戶(hù)寄來(lái)的信件通常是公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)的一部分，如果你對(duì)客戶(hù)的反響和回復(fù)都非常令顧客滿(mǎn)意，將對(duì)您的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)起到良好的增進(jìn)作用。

5、在一周內(nèi)向客戶(hù)供給聯(lián)絡(luò)反饋。顧客在產(chǎn)品促銷(xiāo)后的反響表明你如何看待公司的業(yè)務(wù)。它不僅指對(duì)顧客請(qǐng)求的快速響應(yīng)，也指對(duì)顧客的埋怨要說(shuō)“謝謝”。動(dòng)作比言語(yǔ)更有力。

6、為客戶(hù)供給奇特的待遇。比如，顧客在別處無(wú)法享受到的特別待遇，或者供給特殊的信息和服務(wù)，使他們認(rèn)為只有你能為他們做得到。

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