外貿(mào)人怎樣與客戶進(jìn)行溝通的六個小技巧-ESG跨境

如今，企業(yè)對與客戶關(guān)系營銷的看重水平越來越高，“顧客是上帝”已成為共鳴，但有些市場人士卻常常疏忽關(guān)系營銷中的關(guān)系因素。無論我們是通過代理、經(jīng)銷商還是直接與客戶進(jìn)行溝通，以下6條原則將有助于我們堅(jiān)持客戶之間的良好關(guān)系和忠實(shí)。

1、要確信不斷地學(xué)習(xí)新的知識，不要只顧空談。一些管理者和營銷人員厭倦了這些反復(fù)的、千篇一律的客戶交換行動；但是，我們生涯在我們生產(chǎn)并傾銷的產(chǎn)品中，在檢視這些相干的市場籌劃時，如果你懂得了以前不知道的事情，那么你的客戶就會比你學(xué)得更多，并且會給你帶來很多機(jī)遇。您還可以在客戶基本上保持必定的品牌忠實(shí)度。

2、避免無謂的討論會引起麻煩，過多討論只會傷害公司的榮譽(yù)和形象。抵制那些關(guān)于出售價錢、產(chǎn)品展現(xiàn)、突發(fā)事件和廣告的沒完沒了的討論。過多的市場行動會損壞與客戶樹立的良好關(guān)系，或者使這種關(guān)系停止。

3、如果要做廣告，請使其引人注視，并使其與眾不同。要讓你的客戶知道你和你的競爭者是不同的，他們會從你這得到更多更好的。要讓每個廣告都發(fā)生不同的沖擊和影響。

4、對客戶信函逐字斟酌，要引起客戶注意。從其它客戶寄來的信件通常是公司關(guān)系營銷運(yùn)動的一部分，如果你對客戶的反響和回復(fù)都非常令顧客滿意，將對您的產(chǎn)品開發(fā)起到良好的增進(jìn)作用。

5、在一周內(nèi)向客戶供給聯(lián)絡(luò)反饋。顧客在產(chǎn)品促銷后的反響表明你如何看待公司的業(yè)務(wù)。它不僅指對顧客請求的快速響應(yīng)，也指對顧客的埋怨要說“謝謝”。動作比言語更有力。

6、為客戶供給奇特的待遇。比如，顧客在別處無法享受到的特別待遇，或者供給特殊的信息和服務(wù)，使他們認(rèn)為只有你能為他們做得到。

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