不同退貨狀態(tài)的最佳應(yīng)對方法-ESG跨境

退貨是每個賣家都不愿望遇上的情形，而且亞馬遜也對買家的退貨分成了幾種不同的處置方法。下面依據(jù)退貨的不同狀況列出了賣家的更佳應(yīng)對辦法：

1、可銷售（可銷售）

列出的可以銷售的產(chǎn)品會主動添加到賣家的庫存。若擔(dān)憂商品涌現(xiàn)滯銷問題，可下訂單將產(chǎn)品撤下，并請求自己檢討產(chǎn)品。若您沒有此類疑問，并且產(chǎn)品已完好無損地送到亞馬遜倉庫，無需采用其他行為。

2、產(chǎn)品破壞(破壞)

如買家因破壞而退貨，則應(yīng)予以特殊注意。由于一系列的原因可能會導(dǎo)致產(chǎn)品破壞。FBA倉庫在交貨前可能已破壞產(chǎn)品，或者在運輸進程中破壞。若貨物在運輸進程中受損，有可能成為亞馬遜的“鍋”，請求亞馬遜賠償。賣方當(dāng)然要調(diào)查這是誰的鍋。

3、傷害客戶(客戶受損)

經(jīng)認定為“顧客破壞”的商品將不予退還至您的可出售庫存。

顧客破壞并不意味著顧客購置產(chǎn)品，破壞產(chǎn)品，然后試圖退貨?！啊邦櫩推茐摹笔侵割櫩鸵汛蜷_貨物，貨物不再處于新狀況。實際上，盡管一些買主開了貨，卻沒有用過，所以貨物還是全新的。

對“顧客受到傷害”的商品，賣方更好的做法是取消訂單，讓亞馬遜將貨物發(fā)還給您，以便您能夠斷定該商品是否是完全的，是否新到足以滿足轉(zhuǎn)售的請求。

4、支架破壞(支架破壞)

如在運輸進程中破壞，則屬于運輸公司(如UPS.FedEx.USPS等)的義務(wù)。你們可以合理地請求賠償這些報酬。

5、缺點產(chǎn)品（有缺點）

亞馬遜列出的“有缺點的產(chǎn)品”或者有顯著的破壞或部分缺點，或者顧客宣稱有缺點。涌現(xiàn)這一情形，買家將獲得退款。退還的貨物將作為不可出售的存貨保留在亞馬遜倉庫。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。