消費(fèi)者需求及場(chǎng)景、用戶痛點(diǎn)分析-ESG跨境

花費(fèi)者須要可參考KANO模型，分為5類：根本需求、期望需求、高興需求、無差別需求、逆向需求。

1、基本類型請(qǐng)求：用戶須要必需滿足產(chǎn)品功效。在需求滿足不足的情形下，用戶會(huì)很不滿意；當(dāng)需求充分時(shí)，對(duì)用戶的滿意度影響不大，用戶最多只能滿足。比如社交產(chǎn)品的添加功效；音樂產(chǎn)品的聽歌功效。

2、期望型需求：用戶滿意水平隨這類需求的滿足水平線性上升或降低。用戶滿意水平越高，用戶滿意水平越高；反之，用戶滿意水平越低。比如，音樂產(chǎn)品里的歌曲越多越好。

3、高興性須要：一種完整超越用戶預(yù)期的特征或功效。若供給這一要素，應(yīng)用者會(huì)覺得驚喜，滿意度大大進(jìn)步，但若沒有這一請(qǐng)求，應(yīng)用者的滿意度并沒有降低。比如微信的搖擺。

4、無差別的需求：這種請(qǐng)求無論是否滿足，用戶的滿意水平都不會(huì)受到影響，用戶對(duì)這個(gè)因素并不關(guān)懷。比如產(chǎn)品概要。

5、逆向需求：用戶沒有這種需求，供給后滿意水平會(huì)適得其反。如產(chǎn)品付費(fèi)功效。

花費(fèi)者需求的資料起源為評(píng)論和QA。依據(jù)用戶的問題、好評(píng)和差評(píng)進(jìn)行剖析，提取用戶需求。

一般而言，提取模型是：

產(chǎn)品：各類型產(chǎn)品TOP3/BSR排名TOP10(剖析得太多，看TOP更具代表性)

QA&評(píng)價(jià)與評(píng)價(jià)：近3個(gè)月or最近80個(gè)項(xiàng)目(一般產(chǎn)品3-4個(gè)月迭代一次，查看最新內(nèi)容，反應(yīng)最新產(chǎn)品version狀態(tài))

下面再說一句，看看用戶關(guān)注這一塊，亞馬遜在用戶評(píng)價(jià)時(shí)，會(huì)針對(duì)不同類別，提出不同的問題讓用戶評(píng)分。與此同時(shí)，為用戶評(píng)論，還會(huì)做詞頻整頓。所以，這個(gè)部分，就是我們可以重點(diǎn)關(guān)注的，對(duì)它進(jìn)行整頓分類，然后再對(duì)比這些QA精煉出來的QA和評(píng)論，剖析用戶的關(guān)心和需求。

經(jīng)過資料剖析，再精煉QA和review內(nèi)容，其中差別評(píng)價(jià)也可作為產(chǎn)品研發(fā)方向的支撐。

對(duì)需求進(jìn)行了剖析，依據(jù)QA和Review數(shù)據(jù)，通過詞頻剖析、場(chǎng)景數(shù)據(jù)提取和排序，得出用戶的應(yīng)用場(chǎng)景需求。

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