外貿(mào)人回復(fù)客戶詢盤的注意事項-ESG跨境

一、回復(fù)客戶詢價應(yīng)盡量依照客戶請求的報價錢式，有利于客戶存檔。

一些外國客戶的詢價，尤其是中間商，有一個相對固定的格局。從客戶的角度來看，首先是查詢中列出的參數(shù)或項目通常是客戶最關(guān)懷的統(tǒng)一內(nèi)容格局，便利客戶逐項比擬不同供給商的報價。因此，出售人員在回復(fù)客戶詢價時，應(yīng)盡量采取客戶請求的報價錢式。即使采取自己的報價錢式，也不能太簡略，只是回復(fù)一個價錢，但至少要供給價錢、產(chǎn)品型號規(guī)格、產(chǎn)品包裝、樣品成本、裝運期、付款方法、報價有效期等詳細信息。由于報價內(nèi)容足夠詳細，產(chǎn)品描寫足夠清楚，可以明顯進步客戶對供給商的信念。

目前，外部報價通常通過E-MAL進行。報價時，盡量不要直接在郵件正文中回復(fù)。更好將報價單制造成單獨的文件，并以附件的情勢發(fā)送給客戶，以便客戶存檔。如果您直接在郵件文本中回復(fù)報價，除非客戶將復(fù)制并單獨存檔，否則此類郵件將被客戶的大批往來郵件吞沒。當(dāng)客戶真正須要它時，他們甚至找不到我們的接洽方法。

二、回復(fù)客戶詢價應(yīng)盡量依照客戶請求的價錢條款報價。

在不同的價錢條款(貿(mào)易術(shù)語)下，買賣雙方承擔(dān)不同的風(fēng)險、義務(wù)和費用。因此，即使在不同的貿(mào)易術(shù)語下，同一商品的價錢也有顯著的差別?？蛻粼谠儍r時，出于自身業(yè)務(wù)的須要，一般會訊問具體貿(mào)易術(shù)語下的價錢。例如，客戶在CIF條件下訊問螺紋鋼的價錢。依據(jù)CIF的價錢構(gòu)成，出售人員不僅要控制螺紋鋼的國內(nèi)采購成本，還要逐一盤算各種費用，包含國內(nèi)運輸倉儲費用、通關(guān)費用、從裝運港到目標(biāo)港的運費和保險費，并將這些費用盤算到報價中，即CIF報價=國內(nèi)采購成本+國內(nèi)費用+凈利潤+國外運費+國外保險費。

此外，經(jīng)驗豐碩的出售人員依據(jù)客戶請求報告CIF價錢，并注明相應(yīng)的國外運費和保險費的具體金額。這樣做的目標(biāo)是，如果客戶須要懂得FOB或CFR條件下的價錢，他不須要再次訊問，也不須要通過船舶公司和保險公司查詢運費和保險費。他可以很容易地依據(jù)這三種價錢之間的關(guān)系來盤算；第二，我們可以讓客戶認為我們的報價清楚真實，給客戶留下更好的印象，自然更容易打動客戶。

但在實際業(yè)務(wù)操作中，一些出售人員疏忽了這一點。例如，一些客戶請求報告FOB的離岸價錢，但出售人員在接到客戶詢價后直接回復(fù)EXW，即賣家工廠的交貨價錢；更主要的是，在客戶進一步確認之前，報價并沒有反應(yīng)價錢條款與客戶詢價的不一致性。這種做法很容易失去客戶。

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