外貿(mào)人如何與客戶進(jìn)行進(jìn)一步溝通-ESG跨境

身為對外貿(mào)易者，與外國商人來往的時光較長，但由于文化差別的影響，許多對外貿(mào)易人士對如何與海外客戶溝通、相處并不明朗。特殊是我們介紹過產(chǎn)品和價錢后，那邊客戶的回答常常是：我再斟酌斟酌。一般來說，如果沒有下訂單，怎么催促也無濟(jì)于事，究竟那邊的客戶確定是不能肯定的，但是這個時候必定要問客戶。假如顧客對我們的產(chǎn)品或公司有興致，那當(dāng)然可以自動接洽，但若對此不感興致，那也不會給我們這樣的合作機(jī)遇，更是提都不會再提了。那對外貿(mào)易到底應(yīng)當(dāng)怎么問顧客到底怎么斟酌？

一、跟蹤顧客，不催促顧客。

先要肯定客戶那邊有沒有收到樣品，如果收到樣品，那么要問一些關(guān)于產(chǎn)品有沒有其他疑問等根本問題，根本上是這樣問，就等客戶認(rèn)可后再談下一步的問題。切記，必定要循序漸進(jìn)，不能使顧客覺得壓力，也不能讓顧客認(rèn)為我們太急。反之，如果時光富余的話，我們也可以發(fā)一些在市場上賣得比擬好的圖片給顧客，讓顧客作參考。

樣品寄送后，應(yīng)將電子郵件發(fā)給客戶，告訴客戶樣品達(dá)到目標(biāo)地的大約時光。假如估量是一個星期后還是沒有資訊，那就持續(xù)給他發(fā)郵件訊問他們對樣品的看法，著重點(diǎn)更好放在產(chǎn)品上，這樣顧客就會認(rèn)為，我們比擬在意產(chǎn)品的反饋，不會刻意催他。當(dāng)然，如果到那時還沒有回復(fù)的話，那根本上就是合作無望，只能證明顧客對這款產(chǎn)品不感興致。到此為止根本可以判斷客戶是否有合作關(guān)系。

二、以顧客為中心。

對于顧客的“我再想一想”，我們最常見到的做法，一些外貿(mào)人很可能順勢應(yīng)下客戶的回信說：“好的，那我這邊就不打攪你了，如果以后您還有什么問題，可以隨時與我接洽?！本瓦B一些外貿(mào)人也會保持跟客戶約下一次會晤，也許就連下一次的時光和地點(diǎn)也有商定。但這種商定往往以失敗而告終，如果不自動跟客戶接洽，很有可能就是在你沒有接洽的空檔，被別人輕易抓住。

即使我們做了這些盡力，最終能真正保存這個客戶嗎？最終成單的幻想機(jī)率是多少？顧客的回答是這樣的，能不能證明他沒有這個意思？事實(shí)上，我們這樣的回復(fù)只能讓客戶更舉棋不定，難以決定。所謂再思考一下，其實(shí)就是想盡快停止這場談話，也許我們轉(zhuǎn)變一下心態(tài)會更好。

這句話一出，我們就把顧客心里的想法說出來，滿足了顧客心坎的想法，顧客自然也會樂意多和我們談一談，這樣，就增長了成單的概率。即使剛開端客戶并沒有想要深刻懂得，也不可能被我們的話語所吸引，認(rèn)真地看一下產(chǎn)品。所以，我們要讓顧客戰(zhàn)勝再思考下的顧慮，必定要想想顧客到底怎么想。一個真正懂客戶的外貿(mào)人，就會成為那個客戶資源的傾銷員。

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