亞馬遜賣家遇到差評(píng)的4種解決方法-ESG跨境

幾乎都會(huì)遇到差評(píng)問題，差評(píng)是不可避免的，即使是最好的產(chǎn)品也不例外。如遇差評(píng)，可采取以下方法解決：

1、把差評(píng)踩下去，同時(shí)在前臺(tái)真誠回復(fù)，讓潛在買家看到壞評(píng)論知道這個(gè)問題是少數(shù)現(xiàn)象，可以解決，也可以安排買家賬戶作為買家回復(fù)評(píng)論，簡而言之，通過這些操作可以減少當(dāng)前的影響，因?yàn)閯h除壞評(píng)論需要一些時(shí)間；

2、下一步是盡最大努力刪除評(píng)論。如果賣家能找到對(duì)方的電子郵件，賣家可以繞過平臺(tái)聯(lián)系他刪除不良評(píng)論。當(dāng)然，賣家應(yīng)該首先解決對(duì)方的問題，并提供一定數(shù)量的補(bǔ)償。如果對(duì)方不回復(fù)，賣家也可以直接郵寄給對(duì)方一個(gè)新產(chǎn)品，并在產(chǎn)品包裝中注明目的，這可能會(huì)被刪除甚至改為點(diǎn)贊。

3、如果賣家嘗試了所有的方法還是刪不掉，那就補(bǔ)好評(píng)；

4、最終還是要回到質(zhì)量控制上，再好的產(chǎn)品也會(huì)有，但要充分利用好這些差評(píng)，不斷完善產(chǎn)品。

第一個(gè)渠道，product review。這個(gè)渠道是最正確的渠道，但沒有回應(yīng)；

第二個(gè)渠道，report a violation。這個(gè)渠道的回復(fù)率也是中等的，賣家都可以試試；

第三個(gè)渠道，tax questions。這是絕對(duì)的回復(fù)，但不刪取決于郵件內(nèi)容和運(yùn)氣。

在撰寫申訴時(shí)，賣家可以分析該賬戶的歷史記錄，如頻率、內(nèi)容、時(shí)間等、時(shí)間等，并參考亞馬遜官方有特殊的黑色評(píng)論嫌疑的特點(diǎn)，努力依靠它，讓亞馬遜同意同意賣家的描述，從而產(chǎn)生效果。

審核時(shí)間為1-2周，如果沒有回復(fù)，也可以打亞馬遜針對(duì)買家的國際電話催促。

打通后，請(qǐng)人工幫助轉(zhuǎn)移Seller Support team，賣家提供Case ID，詢問進(jìn)展情況，讓加快處理。如果一兩次沒有進(jìn)展，可以繼續(xù)撥打，這樣亞馬遜會(huì)重視這個(gè)case。希望以上內(nèi)容對(duì)您有幫助。

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