關于亞馬遜客戶服務評分的5個問題-ESG跨境

賣家在回復時會發(fā)現(xiàn)客戶服務評分系統(tǒng)，但是這個很容易被忽略，是在訂單信息上方，點擊客戶服務控制面板跳轉到評分系統(tǒng)，上面會顯示賣家的得分。

1、客戶服務評分是什么？

賣家的客戶服務代表了買家對賣家回答問題的平均滿意度。亞馬遜通過詢問：這解決了買家的問題嗎？調查收集了買家對賣家的回復的。

賣家的客戶服務評分每周更新一次，將收集過去四周的買家反饋并計算。

2、買家什么時候會收到這解決了賣家的問題嗎？

每當賣家回復買家收到的消息時，其發(fā)送給買家的回復消息的底部將包括這是否解決了賣家的問題調查。賣家主動聯(lián)系買家而發(fā)送的消息不包括此調查。

3、如果賣家在調查中提交后解決了買家的問題，會發(fā)生什么？

這意味著，如果買家在對話后這解決了賣家的問題嗎調查提供了積極的反饋，賣家的客戶服務評分將受到積極的影響。如果買家通過這解決了賣家的問題嗎調查中提供的最終反饋是負面的，那么賣家的分數(shù)將受到負面影響。

4、為什么賣家的分數(shù)本周沒有更新？

賣家的客戶服務評分每周計算一次。在過去的四周里，賣家可能沒有收到40個關于這解決了賣家的問題嗎受調查的買家回復。如果賣家沒有收到足夠的回復，系統(tǒng)將根據收到足夠回復的周計算給他們最近的分數(shù)。

每周，亞馬遜將根據調查回復的數(shù)量重新評估賣家的評分，以便更新。

5、為什么賣家看不到分數(shù)？

只有在過去4周內收到40條這解決了賣家的問題嗎反饋調查買家回復的賣家才能看到客戶服務評分，以確保計算出的評分有意義。

為了計算賣家的分數(shù)，亞馬遜每周都會重新評估賣家是否收到足夠的回復。

希望以上內容對您有幫助。

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