亞馬遜定制款退貨政策更新賣家應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)-ESG跨境

最近，很多賣家對(duì)剛剛公布的亞馬遜定制款退貨政策感到頭疼，讓我們一起看看到底是怎么回事。在此次發(fā)布中，亞馬遜表示，它愿意傾聽(tīng)客戶的，每當(dāng)客戶在亞馬遜購(gòu)物或退貨時(shí)，都致力于改善購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

亞馬遜將向所有賣家提供預(yù)付退貨標(biāo)簽，用于追蹤運(yùn)輸工具，并對(duì)屬于亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)的退貨請(qǐng)求要求無(wú)退貨退款。通過(guò)跟蹤運(yùn)輸，買(mǎi)方和賣方可以了解退貨商品的狀態(tài)，并在運(yùn)輸過(guò)程中保護(hù)商品不丟失。為了使賣方能夠訪問(wèn)符合條件的買(mǎi)方預(yù)付退貨標(biāo)簽，亞馬遜允許擁有基本退貨地址的賣方使用亞馬遜定制款。

1、亞馬遜定制款退貨政策使用

預(yù)付退貨標(biāo)簽功能激活后，在提出客戶退貨請(qǐng)求時(shí)，賣方可以按如下方式處理：所有買(mǎi)家通過(guò)在線退貨提出的退貨申請(qǐng)將在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)自動(dòng)獲得批準(zhǔn)，買(mǎi)家將獲得代表賣家通過(guò)服務(wù)發(fā)放的預(yù)付退貨標(biāo)簽跟蹤送貨服務(wù)。

預(yù)付退貨標(biāo)簽僅在支持服務(wù)退貨的第三方承運(yùn)人運(yùn)輸范圍內(nèi)發(fā)放。需要注意的是，所有不符合亞馬遜退貨政策范圍的客戶發(fā)出的退貨請(qǐng)求或免除物品都將發(fā)送給賣家進(jìn)行人工審查和批準(zhǔn)。一些產(chǎn)品類別和子類別將自動(dòng)免除，如手工制作、亞馬遜定制、生計(jì)用品、經(jīng)認(rèn)證的二手手表、商業(yè)、工業(yè)和科學(xué)用品。

賣方還可以對(duì)需要特別運(yùn)輸和購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的高附加值項(xiàng)目、非實(shí)物項(xiàng)目(擔(dān)保、數(shù)字軟件或數(shù)字優(yōu)惠券)、承運(yùn)人范圍以外的超重量和大中型項(xiàng)目、依法不能退貨的項(xiàng)目、危險(xiǎn)物品、有害項(xiàng)目等申請(qǐng)豁免。賣方可以在“退貨屬性模板”中申請(qǐng)對(duì)這些產(chǎn)品的豁免。目前，通過(guò)配送訂單向賣方提供所有退貨服務(wù)。賣方通過(guò)使用服務(wù)，意味著同意服務(wù)提供商的條款和的服務(wù)條款。另外，還可以分別單擊郵政條款，了解詳細(xì)信息。注意：如果賣方繼續(xù)使用服務(wù)，則表示同意更新的計(jì)劃政策和承運(yùn)人的條款。

3、亞馬遜定制款退貨政策準(zhǔn)則

亞馬遜表示，將為賣方與郵政等承運(yùn)公司協(xié)商，以低費(fèi)率提供退貨運(yùn)輸服務(wù)。另外值得注意的是，退貨費(fèi)進(jìn)一步上升。承運(yùn)人收到需要退貨的商品，掃描后，自動(dòng)向賣方的賣方賬戶收取代表你自動(dòng)發(fā)放的退貨標(biāo)簽費(fèi)用。因此，賣家必須確認(rèn)亞馬遜賣家賬戶詳細(xì)信息，包括信息，并及時(shí)更新。詳情可以通過(guò)賣家訪問(wèn)賬戶的增值稅信息進(jìn)行確認(rèn)。

另外，關(guān)于退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)是誰(shuí)的問(wèn)題，賣家可以點(diǎn)擊“Prepaid  Returns”列出退貨原因進(jìn)行判定。為了確保退貨產(chǎn)品返回到賣方的退貨地址，賣方必須確認(rèn)基本退貨送貨地址是否正確。承運(yùn)人將在2個(gè)工作日內(nèi)繼續(xù)提供退款服務(wù)。

需要注意的是，退貨和自動(dòng)預(yù)付退貨標(biāo)簽不適用于低價(jià)商品。賣方可以在賣方設(shè)置配置退款不退貨功能。這意味著購(gòu)買(mǎi)者通過(guò)提交退貨請(qǐng)求時(shí)，可以支持不退還某些產(chǎn)品。賣方可以隨時(shí)在“退貨管理”中查看這些退款請(qǐng)求。

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