亞馬遜定制款退貨政策更新賣家應(yīng)該怎么應(yīng)對-ESG跨境

最近，很多賣家對剛剛公布的亞馬遜定制款退貨政策感到頭疼，讓我們一起看看到底是怎么回事。在此次發(fā)布中，亞馬遜表示，它愿意傾聽客戶的，每當客戶在亞馬遜購物或退貨時，都致力于改善購買體驗。

亞馬遜將向所有賣家提供預付退貨標簽，用于追蹤運輸工具，并對屬于亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)的退貨請求要求無退貨退款。通過跟蹤運輸，買方和賣方可以了解退貨商品的狀態(tài)，并在運輸過程中保護商品不丟失。為了使賣方能夠訪問符合條件的買方預付退貨標簽，亞馬遜允許擁有基本退貨地址的賣方使用亞馬遜定制款。

1、亞馬遜定制款退貨政策使用

預付退貨標簽功能激活后，在提出客戶退貨請求時，賣方可以按如下方式處理：所有買家通過在線退貨提出的退貨申請將在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)自動獲得批準，買家將獲得代表賣家通過服務(wù)發(fā)放的預付退貨標簽跟蹤送貨服務(wù)。

預付退貨標簽僅在支持服務(wù)退貨的第三方承運人運輸范圍內(nèi)發(fā)放。需要注意的是，所有不符合亞馬遜退貨政策范圍的客戶發(fā)出的退貨請求或免除物品都將發(fā)送給賣家進行人工審查和批準。一些產(chǎn)品類別和子類別將自動免除，如手工制作、亞馬遜定制、生計用品、經(jīng)認證的二手手表、商業(yè)、工業(yè)和科學用品。

賣方還可以對需要特別運輸和購買保險的高附加值項目、非實物項目(擔保、數(shù)字軟件或數(shù)字優(yōu)惠券)、承運人范圍以外的超重量和大中型項目、依法不能退貨的項目、危險物品、有害項目等申請豁免。賣方可以在“退貨屬性模板”中申請對這些產(chǎn)品的豁免。目前，通過配送訂單向賣方提供所有退貨服務(wù)。賣方通過使用服務(wù)，意味著同意服務(wù)提供商的條款和的服務(wù)條款。另外，還可以分別單擊郵政條款，了解詳細信息。注意：如果賣方繼續(xù)使用服務(wù)，則表示同意更新的計劃政策和承運人的條款。

3、亞馬遜定制款退貨政策準則

亞馬遜表示，將為賣方與郵政等承運公司協(xié)商，以低費率提供退貨運輸服務(wù)。另外值得注意的是，退貨費進一步上升。承運人收到需要退貨的商品，掃描后，自動向賣方的賣方賬戶收取代表你自動發(fā)放的退貨標簽費用。因此，賣家必須確認亞馬遜賣家賬戶詳細信息，包括信息，并及時更新。詳情可以通過賣家訪問賬戶的增值稅信息進行確認。

另外，關(guān)于退貨產(chǎn)生的運費是誰的問題，賣家可以點擊“Prepaid  Returns”列出退貨原因進行判定。為了確保退貨產(chǎn)品返回到賣方的退貨地址，賣方必須確認基本退貨送貨地址是否正確。承運人將在2個工作日內(nèi)繼續(xù)提供退款服務(wù)。

需要注意的是，退貨和自動預付退貨標簽不適用于低價商品。賣方可以在賣方設(shè)置配置退款不退貨功能。這意味著購買者通過提交退貨請求時，可以支持不退還某些產(chǎn)品。賣方可以隨時在“退貨管理”中查看這些退款請求。

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