亞馬遜退貨退款的原因及4點(diǎn)建議-ESG跨境

是一個(gè)買家至上的平臺(tái)。無論出于什么原因，買家都有權(quán)退貨。既然這是不可避免的，賣家只能靠自己減少損失。

高退貨率會(huì)影響Refund Rate，對(duì)listing排名有一定的影響。正常情況下，F(xiàn)BA產(chǎn)品的退貨率不應(yīng)超過10%。如果超過10%的listing將被亞馬遜禁止，但對(duì)賬戶沒有影響。但是，如果退貨率太高，不整改，也可能被亞馬遜封殺。

當(dāng)買家選擇退款時(shí)，亞馬遜系統(tǒng)提供了12個(gè)退款原因：

1、No Inventory(無庫存)

2、Wrong bought(錯(cuò)誤購買)

3、Buyer Cancelled(買家取消交易)

4、General Adjustment(一般調(diào)整)

5、Different Item(不同物品)

6、Merchandise Not Received（收不到物品）

7、Merchandise Not As Described(物品與描述不符)

9、Shipping Adress Undeliverable(買家地址無法發(fā)送)

10、Delivered Late by Carrier(物流延遲送貨)

11、Missed Fulfilment Promise(未履行承諾)

12、Not need(不再需要)

如果買家選擇的退貨原因與產(chǎn)品本身有關(guān)，亞馬遜將退還80%的銷售傭金，然后賣家將承擔(dān)。

如果賣家的物品因損壞而被退回，它們將被歸類為無法銷售的存儲(chǔ)。亞馬遜將收取所有存儲(chǔ)費(fèi)，因此賣家應(yīng)注意不要將貨物存放太久。

既然退貨已經(jīng)發(fā)生了，那就順?biāo)浦郯?！四點(diǎn)建議希望能給賣家一些啟發(fā)。

1、產(chǎn)品價(jià)格低于50美元，建議不要與買家爭(zhēng)論，也不要讓買家在退款前將產(chǎn)品寄回。因?yàn)檫@會(huì)引起不滿，留下不好的評(píng)論是不好的。

2、產(chǎn)品價(jià)格超過100美元，如果產(chǎn)品完好無損，但買家不滿意，賣家可以提出退款；如果買家必須全額退款，可以在退款前等待退款。

3、如果賣家不接受買家的退貨申請(qǐng)，建議在單擊關(guān)閉申請(qǐng)按鈕之前與買家達(dá)成協(xié)議。賣家提交關(guān)閉申請(qǐng)后，亞馬遜將向買家發(fā)送電子郵件通知，包括關(guān)閉申請(qǐng)的原因。

4、如果有，買家可以將貨物退回賣家的海外倉地址。

賣家可以定期在線或下載退貨報(bào)告，這顯示了買家對(duì)退貨原因的簡(jiǎn)要描述。檢查店鋪整體退貨率：Report->business report 賣家表現(xiàn)，讓退貨率要控制在合理范圍內(nèi)。希望上述內(nèi)容對(duì)您有幫助。

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