亞馬遜賣家如何查看退貨率以及退貨原因？-ESG跨境

作為賣家，在銷售產品的過程中或多或少遇到了買家退貨的情況。買家退貨賣家不僅損失了高額的配送費，還要額外支付亞馬遜退款管理費，這讓很多亞馬遜賣家直呼虧損！退貨率過高會收到亞馬遜的警告，導致無法銷售，嚴重時會導致店鋪關閉，給賣家?guī)砭薮髶p失。

下面來看看如何檢查不同產品的退貨率和退貨原因。

1、賣家之聲

貨架上貨物的買家滿意度分為優(yōu)秀、好、一般、差或極差五個等級。

優(yōu)秀（綠色）：賣家的貨架性能明顯優(yōu)于類似商品。

良好（淺綠色）：賣家的貨架性能優(yōu)于類似商品或同樣優(yōu)秀。

一般（黃色）：賣家的貨架性能與類似商品相當。

不良（橙色）：賣家的貨架性能低于類似商品，并可能面臨取消貨架的風險，因為買家不滿意。

極差（紅色）：賣家上架的商品性能明顯低于類似商品，并可能因買家不滿意度高而被撤銷。

鑒于買家滿意度顯示不好和極差的商品，要及時查看細節(jié)，了解并解決問題。

在查看詳細信息頁面時，賣家可以商品的退貨率、最常報告的買家問題、最近的買家和商品的負面評論。

2、亞馬遜物流買家退貨報告

賣家可以定期在線或下載退貨報告，這顯示了買家對原因的簡要描述。

在關注產品銷售的同時，也要注意產品的退貨。只有了解自己和敵人，賣家才能做好預防工作。 

給賣家一些降低退貨率的提示:

1）提高產品質量

嚴格控制采購渠道，在產品發(fā)貨前進行產品質量檢驗；為買家提供優(yōu)質的產品。

2）在產品詳情頁面上標明商品指標，避免貨物出錯

讓買家充分了解產品，避免因產品描述或復雜使用而退貨。如果圖片和文本無法顯示，賣家可以在產品的附圖中添加產品視頻，以便買家對產品有更深入的了解。

3）避免虛假描述，夸大產品信息

描述產品時，不要將產品本身不具備的性質、特點、用途寫入產品標識。

4）定期整理

篩選買家高頻退貨的原因，并根據(jù)這個原因想出相對的解決方案。

5）提供良好的售后服務

在24小時內回復買消息，提供買家滿意的答復。

以上就是小編整理的亞馬遜賣家查看退貨率以及退貨原因的方法，希望對你有所幫助。

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