亞馬遜賣(mài)家如何查看退貨率以及退貨原因？-ESG跨境

作為賣(mài)家，在銷售產(chǎn)品的過(guò)程中或多或少遇到了買(mǎi)家退貨的情況。買(mǎi)家退貨賣(mài)家不僅損失了高額的配送費(fèi)，還要額外支付亞馬遜退款管理費(fèi)，這讓很多亞馬遜賣(mài)家直呼虧損！退貨率過(guò)高會(huì)收到亞馬遜的警告，導(dǎo)致無(wú)法銷售，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致店鋪關(guān)閉，給賣(mài)家?guī)?lái)巨大損失。

下面來(lái)看看如何檢查不同產(chǎn)品的退貨率和退貨原因。

1、賣(mài)家之聲

貨架上貨物的買(mǎi)家滿意度分為優(yōu)秀、好、一般、差或極差五個(gè)等級(jí)。

優(yōu)秀（綠色）：賣(mài)家的貨架性能明顯優(yōu)于類似商品。

良好（淺綠色）：賣(mài)家的貨架性能優(yōu)于類似商品或同樣優(yōu)秀。

一般（黃色）：賣(mài)家的貨架性能與類似商品相當(dāng)。

不良（橙色）：賣(mài)家的貨架性能低于類似商品，并可能面臨取消貨架的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橘I(mǎi)家不滿意。

極差（紅色）：賣(mài)家上架的商品性能明顯低于類似商品，并可能因買(mǎi)家不滿意度高而被撤銷。

鑒于買(mǎi)家滿意度顯示不好和極差的商品，要及時(shí)查看細(xì)節(jié)，了解并解決問(wèn)題。

在查看詳細(xì)信息頁(yè)面時(shí)，賣(mài)家可以商品的退貨率、最常報(bào)告的買(mǎi)家問(wèn)題、最近的買(mǎi)家和商品的負(fù)面評(píng)論。

2、亞馬遜物流買(mǎi)家退貨報(bào)告

賣(mài)家可以定期在線或下載退貨報(bào)告，這顯示了買(mǎi)家對(duì)原因的簡(jiǎn)要描述。

在關(guān)注產(chǎn)品銷售的同時(shí)，也要注意產(chǎn)品的退貨。只有了解自己和敵人，賣(mài)家才能做好預(yù)防工作。 

給賣(mài)家一些降低退貨率的提示:

1）提高產(chǎn)品質(zhì)量

嚴(yán)格控制采購(gòu)渠道，在產(chǎn)品發(fā)貨前進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)；為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

2）在產(chǎn)品詳情頁(yè)面上標(biāo)明商品指標(biāo)，避免貨物出錯(cuò)

讓買(mǎi)家充分了解產(chǎn)品，避免因產(chǎn)品描述或復(fù)雜使用而退貨。如果圖片和文本無(wú)法顯示，賣(mài)家可以在產(chǎn)品的附圖中添加產(chǎn)品視頻，以便買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品有更深入的了解。

3）避免虛假描述，夸大產(chǎn)品信息

描述產(chǎn)品時(shí)，不要將產(chǎn)品本身不具備的性質(zhì)、特點(diǎn)、用途寫(xiě)入產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。

4）定期整理

篩選買(mǎi)家高頻退貨的原因，并根據(jù)這個(gè)原因想出相對(duì)的解決方案。

5）提供良好的售后服務(wù)

在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買(mǎi)消息，提供買(mǎi)家滿意的答復(fù)。

以上就是小編整理的亞馬遜賣(mài)家查看退貨率以及退貨原因的方法，希望對(duì)你有所幫助。

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