賣家如何安全的使用亞馬遜刪差評的新功能？-ESG跨境

一直以來，亞馬遜對于賣家直接聯(lián)系買家都是抱著絕不允許的態(tài)度，今天，圈子終于傳來了振奮人心的好消息——官方允許聯(lián)系留差評的買家了！

1、亞馬遜的這個刪差評功能該如何操作？

點擊賣家后臺菜單欄“品牌--買家評論”，在這個三星差評的最后邊多了一個“聯(lián)系買家”的按鈕；

點擊“聯(lián)系買家”按鈕后，將跳轉(zhuǎn)至一個頁面：

這個時候亞馬遜允許賣家可以有兩個選擇：

禮貌的退款：用于退款退貨

買家評論：對差評進(jìn)行澄清

2、使用刪差評功能的賣家需要滿足什么條件？

須是后，才會出現(xiàn)此功能；

如果買家是從跟賣（亞馬遜二手跟賣也算）購買的，就沒辦法聯(lián)系了；

目前暫時只有美國站有此新功能，其他站點等后續(xù)消息跟進(jìn)；

四星及以上的不可以，參加Vine的目前行；

僅當(dāng)是該訂單的賣家時，才能聯(lián)系賣家。

3、賣家該如何安全使用該功能？

溝通過程里盡量不要出現(xiàn)以獎品、金錢或優(yōu)惠等方式尋求客戶刪評的內(nèi)容；

與買家保持友好溝通，耐心傾聽買家的，獲取客戶信任，并積極解決買家的問題；

如果是因為不可抗力原因影響買家購買體驗導(dǎo)致的差評，賣家需要跟客戶耐心說明情況，請求理解，并且盡量提供其他替代解決方案。

硝煙剛過，前段時間大賣被封，等等事件都震蕩了整個跨境圈，搞得人心惶惶，在大促日推出這樣的功能，確實是做出了重大的進(jìn)步，剩下的就要看亞馬遜賣家如何合規(guī)改差評的功力了。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。