賣(mài)家如何安全的使用亞馬遜刪差評(píng)的新功能？-ESG跨境

一直以來(lái)，亞馬遜對(duì)于賣(mài)家直接聯(lián)系買(mǎi)家都是抱著絕不允許的態(tài)度，今天，圈子終于傳來(lái)了振奮人心的好消息——官方允許聯(lián)系留差評(píng)的買(mǎi)家了！

1、亞馬遜的這個(gè)刪差評(píng)功能該如何操作？

點(diǎn)擊賣(mài)家后臺(tái)菜單欄“品牌--買(mǎi)家評(píng)論”，在這個(gè)三星差評(píng)的最后邊多了一個(gè)“聯(lián)系買(mǎi)家”的按鈕；

點(diǎn)擊“聯(lián)系買(mǎi)家”按鈕后，將跳轉(zhuǎn)至一個(gè)頁(yè)面：

這個(gè)時(shí)候亞馬遜允許賣(mài)家可以有兩個(gè)選擇：

禮貌的退款：用于退款退貨

買(mǎi)家評(píng)論：對(duì)差評(píng)進(jìn)行澄清

2、使用刪差評(píng)功能的賣(mài)家需要滿(mǎn)足什么條件？

須是后，才會(huì)出現(xiàn)此功能；

如果買(mǎi)家是從跟賣(mài)（亞馬遜二手跟賣(mài)也算）購(gòu)買(mǎi)的，就沒(méi)辦法聯(lián)系了；

目前暫時(shí)只有美國(guó)站有此新功能，其他站點(diǎn)等后續(xù)消息跟進(jìn)；

四星及以上的不可以，參加Vine的目前行；

僅當(dāng)是該訂單的賣(mài)家時(shí)，才能聯(lián)系賣(mài)家。

3、賣(mài)家該如何安全使用該功能？

溝通過(guò)程里盡量不要出現(xiàn)以獎(jiǎng)品、金錢(qián)或優(yōu)惠等方式尋求客戶(hù)刪評(píng)的內(nèi)容；

與買(mǎi)家保持友好溝通，耐心傾聽(tīng)買(mǎi)家的，獲取客戶(hù)信任，并積極解決買(mǎi)家的問(wèn)題；

如果是因?yàn)椴豢煽沽υ蛴绊戀I(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)導(dǎo)致的差評(píng)，賣(mài)家需要跟客戶(hù)耐心說(shuō)明情況，請(qǐng)求理解，并且盡量提供其他替代解決方案。

硝煙剛過(guò)，前段時(shí)間大賣(mài)被封，等等事件都震蕩了整個(gè)跨境圈，搞得人心惶惶，在大促日推出這樣的功能，確實(shí)是做出了重大的進(jìn)步，剩下的就要看亞馬遜賣(mài)家如何合規(guī)改差評(píng)的功力了。

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