亞馬遜跨境電商售后處理-ESG跨境

亞馬遜的產(chǎn)品出售出去以后并不是完結(jié)，還有一部分涌現(xiàn)售后問(wèn)題。對(duì)于亞馬遜在中國(guó)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果他們的產(chǎn)品涌現(xiàn)售后問(wèn)題，是怎么做的。

1、亞馬遜訂單問(wèn)題

客戶請(qǐng)求的地址變革

客戶已下訂單，尚未發(fā)貨，但由于地址毛病或其他原因，須要修正地址?？头梢越忧⒖蛻舭l(fā)送準(zhǔn)確的新地址，確保地址準(zhǔn)確。

2、客戶請(qǐng)求撤消訂單

（1）第一種情形：訂單未送達(dá)。

如果賣(mài)家收到訂單撤消要求電子郵件，客戶將撤消訂單。

在這種情形下，賣(mài)家可以看到客戶撤消訂單的原因，并依據(jù)客戶的請(qǐng)求撤消訂單。

（2）第二種情形：訂單已發(fā)貨。

賣(mài)家咨詢客戶撤消訂單的原因。

如果客戶為本產(chǎn)品簽字，F(xiàn)BA的訂單可以退回FBA的海外倉(cāng)庫(kù)。

如果賣(mài)方不從FBA發(fā)貨，賣(mài)方可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到代理商或找到海外本地地址進(jìn)行處置。賣(mài)家須要支付相應(yīng)的郵費(fèi)和退貨費(fèi)。這種辦法麻煩，回報(bào)成原形對(duì)較高。更好和顧客協(xié)商退款。

3、物流問(wèn)題

如果賣(mài)家選擇FBA送貨，亞馬遜將贊助您解決所有的客戶服務(wù)和物流問(wèn)題。因此，賣(mài)家可以請(qǐng)求亞馬遜客服供給一個(gè)帶有客戶描寫(xiě)的解決計(jì)劃。

4、退貨問(wèn)題

（1）客戶不須要（交付）

在這種情形下，客戶不想或不想直接退貨。

建議客戶不要退貨。國(guó)際物流退貨成本很高。問(wèn)問(wèn)你是否愿意接收這批貨物作為禮物。同時(shí)，我們?cè)敢夥颠€部分款項(xiàng)。一般來(lái)說(shuō)，顧客比擬懂得，不會(huì)退貨。

5、顧客對(duì)商品不滿意

確認(rèn)情形后，首先向客戶報(bào)歉，請(qǐng)求懂得并供給相應(yīng)的解決計(jì)劃。賣(mài)方必需表達(dá)委婉，態(tài)度懇切，為顧客供給更好的服務(wù)。

以上這些就是亞馬遜跨境電商售后處置的辦法了。

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。