亞馬遜賣家最愛(ài)犯的這些錯(cuò)誤!-ESG跨境

亞馬遜有非常明確的銷售政策和最佳實(shí)踐，但賣家執(zhí)行時(shí)偶爾難免疏漏，有些錯(cuò)誤可以挽救，但有一些將對(duì)你的銷量帶來(lái)巨大的影響。作為提醒，本文梳理了賣家在創(chuàng)建賣家賬戶、銷售和處理訂單時(shí)常犯的一些錯(cuò)誤：

一、亞馬遜賬戶設(shè)置上的失誤

經(jīng)營(yíng)賣家賬戶亞馬遜賣家常常要花費(fèi)大量的時(shí)間。擁有賣家賬戶，使得賣家可以在賣家中心對(duì)自己在亞馬遜上刊登的產(chǎn)品和銷售訂單有一個(gè)整體的了解，這也是賣家管理庫(kù)存、產(chǎn)品表現(xiàn)和進(jìn)行活動(dòng)設(shè)置的地方。

根據(jù)亞馬遜的說(shuō)法：“賣家賬戶使賣家可以管理自己的、訂單和付款，跟蹤自己的賣家反饋和表現(xiàn)，編輯你的賬戶設(shè)置和偏好?！?/p>

因此，賣家在建立賬戶時(shí)，一定要避免以下錯(cuò)誤：

1、注冊(cè)多個(gè)賣家?guī)?/p>

你要記住，每個(gè)亞馬遜賣家僅允許擁有一個(gè)賣家賬戶，注冊(cè)兩個(gè)賬戶違反了亞馬遜的政策。

2、將亞馬遜購(gòu)物者指向你的網(wǎng)站

一些賣家嘗試在他們的產(chǎn)品或賣家信息中添加站外網(wǎng)頁(yè)鏈接，這違反了亞馬遜的政策。

亞馬遜是一個(gè)封閉的生態(tài)系統(tǒng)，在為賣家提供龐大的購(gòu)物群體的同時(shí)，也使賣家失去了將購(gòu)物者引導(dǎo)到自己網(wǎng)站的機(jī)會(huì)。

如果你想將消費(fèi)者引導(dǎo)到自己的網(wǎng)站，增加網(wǎng)站流量，利用其他銷售渠道和策略更為合適。

3、復(fù)制另一個(gè)賣家的設(shè)置

注意，在亞馬遜上銷售并不容易，你復(fù)制的賣家可能違反了亞馬遜的政策，其賬戶設(shè)置并沒(méi)有達(dá)到最優(yōu)。你需要不斷回顧亞馬遜的最佳實(shí)踐，不斷審查、測(cè)試和完善你的賣家賬戶。

4、賣家?guī)纛愋瓦x擇錯(cuò)誤

一定要研究并選擇最適合你的在線商店的賣家賬戶類型。

5、將亞馬遜當(dāng)成eBay

亞馬遜與eBay不同，賣家在操作時(shí)應(yīng)該采取不同的策略。在你進(jìn)入亞馬遜之前，了解進(jìn)入亞馬遜自己所需投入的成本，并預(yù)測(cè)自己將獲得的利潤(rùn)是非常重要的。

二、亞馬遜產(chǎn)品Listing設(shè)置錯(cuò)誤

在亞馬遜銷售，產(chǎn)品信息設(shè)置正確是關(guān)鍵，listing里內(nèi)容和格式將決定你的成敗。以下是一些常見(jiàn)的Listing設(shè)置錯(cuò)誤，你需要注意：

1、在產(chǎn)品標(biāo)題中包含銷量和優(yōu)惠券信息

在產(chǎn)品標(biāo)題中加入優(yōu)惠券、促銷或商店?duì)I銷信息，確實(shí)能幫你的listing在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，但這明顯違反了亞馬遜的政策，將有損你的長(zhǎng)期利益。

因此，賣家注意不要在標(biāo)題中添加“20% off”(20%折扣)、“ Lowest Price”(最低價(jià)格)、店鋪鏈接或其它促銷信息。

2、使用亞馬遜不認(rèn)可的類別

亞馬遜強(qiáng)調(diào)，賣家產(chǎn)品類別要與亞馬遜的分類樹相匹配。在設(shè)置類別時(shí)，賣家需按照亞馬遜的庫(kù)存文件模板來(lái)創(chuàng)建格式正確的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品標(biāo)題信息。

撰寫亞馬遜的產(chǎn)品標(biāo)題應(yīng)該遵循亞馬遜的政策，產(chǎn)品標(biāo)題最多不超過(guò)100個(gè)字符，如果可以在撰寫時(shí)，以產(chǎn)品品牌為開始。

此外，避免在標(biāo)題中使用HTML碼、避免全部大寫、避免使用符號(hào)(如&、 !、 *、 $等)。

4、在圖像中添加促銷文本信息

停止向消費(fèi)者傳遞任何亞馬遜認(rèn)為違反其政策的信息，包括在圖片中植入優(yōu)惠信息等，如果你的圖片中包含“Sale”(促銷)、“ Free Shipping”(免費(fèi)配送)等具有促銷意味的信息，一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，會(huì)被認(rèn)定違反其政策。

5、使用彩色背景產(chǎn)品圖

亞馬遜提倡賣家使用白色背景的產(chǎn)品圖，這有利于抓住買家注意力，如果你對(duì)亞馬遜產(chǎn)品圖片要求還不清楚，那么你可能需要回爐再看看了。

6、圖片使用相框、水印、文本

亞馬遜的圖片政策非常嚴(yán)格，這是為了確保給買家提供最優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，賣家需避免自己的圖片出現(xiàn)以下問(wèn)題：

(1)分開銷售的不同顏色同個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)在同一張產(chǎn)品圖中;

(2)通過(guò)線圖或藝術(shù)再現(xiàn)的方式(如卡通圖片)展示產(chǎn)品;

(3)包含動(dòng)畫圖片。

三、客戶服務(wù)方面的失誤

良好的客戶服務(wù)將保障賣家業(yè)務(wù)能夠長(zhǎng)久持續(xù)下去，但相反的一旦出現(xiàn)失誤，賣家業(yè)務(wù)能否繼續(xù)下去都堪憂。以下是亞馬遜賣家在這方面常犯的一些錯(cuò)誤：

1、昂貴且糟糕的配送服務(wù)、發(fā)貨遲

沒(méi)有什么方法能比高昂的運(yùn)輸費(fèi)能更快地讓網(wǎng)購(gòu)者迅速離開你。雖然較高的運(yùn)輸費(fèi)能讓你獲得更高的利潤(rùn)，但也會(huì)對(duì)你的銷售產(chǎn)生負(fù)面影響，阻止賣家做出購(gòu)買決定。

許多亞馬遜買家愛(ài)之所以選擇亞馬遜，就是看中了其廉價(jià)而快速的物流，但如果你無(wú)法在發(fā)貨方面提供保障，將把你的買家趕到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那。

2、購(gòu)買好評(píng)

亞馬遜嚴(yán)重依賴用戶信任，因此非常重視賣家的產(chǎn)品review。

有些賣家為了獲得銷量，投機(jī)取巧購(gòu)買好評(píng)以此來(lái)吸引客戶購(gòu)買，但賣家忽略了一點(diǎn)，即使亞馬遜沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，買家就沒(méi)有察覺(jué)嗎?多數(shù)情況下賣家是能感受到的，這樣你在買家心目中的形象就會(huì)一落千丈，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)得不償失。

3、與買家爭(zhēng)論

做生意，難免會(huì)遇到一些比較刁鉆的客戶，如果在線下你或許由著自己的性子來(lái)，影響并不會(huì)很大。但在亞馬遜上，不論是不是對(duì)方錯(cuò)了，請(qǐng)務(wù)必保持冷靜，你必須嚴(yán)格遵守“顧客至上”這一信條，畢竟亞馬遜是“偏心”的。

4、先入為主的設(shè)定

亞馬遜買家在購(gòu)買商品時(shí)，很多并不會(huì)仔細(xì)閱讀賣家的銷售政策，如果你有什么重要事項(xiàng)要聲明，請(qǐng)確保它們放在最明顯的位置，并在與買家互動(dòng)的過(guò)程中，禮貌地強(qiáng)調(diào)一下，避免因?yàn)樽约侯A(yù)先認(rèn)為買家會(huì)閱讀你定下的政策，出現(xiàn)問(wèn)題。

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