亞馬遜賣(mài)家關(guān)于差評(píng)監(jiān)控和應(yīng)對(duì)措施建議-ESG跨境

要想保持Listing的權(quán)重和排名持續(xù)增長(zhǎng)并保持穩(wěn)定，就必須防止和應(yīng)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨或差評(píng)。以下從差評(píng)方面，為賣(mài)家提供一些建議：

有什么監(jiān)督和應(yīng)對(duì)差評(píng)的措施。

作為L(zhǎng)isting權(quán)重下降的另一個(gè)重要因素，差評(píng)令很多賣(mài)家感到頭痛。在收到差評(píng)后，賣(mài)家應(yīng)如何處理，才能有效地減少對(duì)listing權(quán)重的影響？

在上有兩種不同的評(píng)估系統(tǒng)，即Review和Feedback。

Review是亞馬遜用戶(hù)對(duì)注冊(cè)本身進(jìn)行評(píng)估，不管購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)者都可以對(duì)它進(jìn)行評(píng)估。

而Feedback則是只購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品的消費(fèi)者，對(duì)該產(chǎn)品本身的內(nèi)容、質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)也體現(xiàn)在對(duì)店鋪的影響上，是對(duì)賬戶(hù)表現(xiàn)的一種評(píng)估。

為了達(dá)到這一目的，亞馬遜還需要對(duì)listing的Review進(jìn)行監(jiān)控，如果出現(xiàn)中差評(píng)，則需要單獨(dú)處理Review差評(píng)和Feedback差評(píng)區(qū)分。

01監(jiān)督預(yù)防。

(提供差評(píng)提醒)

02如果出現(xiàn)差評(píng)和Review的差評(píng)，賣(mài)家有兩個(gè)解決方案：

首先是引導(dǎo)客戶(hù)移除差評(píng)。

先與進(jìn)行差評(píng)的客戶(hù)取得聯(lián)系，了解他們遇到的問(wèn)題，根據(jù)情況提出解決方案，一旦客戶(hù)對(duì)提出的方案滿(mǎn)意，賣(mài)家可要求客戶(hù)幫忙刪除差評(píng)。

其次，向申請(qǐng)移除差評(píng)。

如差評(píng)描述的內(nèi)容與產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)，賣(mài)家可向申請(qǐng)刪除。

最終，如果買(mǎi)家的評(píng)論中有色情內(nèi)容、暴力內(nèi)容，或者含有郵箱和手機(jī)號(hào)，將自動(dòng)刪除該郵件信息，如果沒(méi)有自動(dòng)刪除，賣(mài)家可以聯(lián)系刪除。

總體而言，由于列表排名與產(chǎn)品銷(xiāo)售呈正相關(guān)關(guān)系，排名又受權(quán)重的影響，而在斷貨和評(píng)差兩種情況下，賣(mài)家若要保持庫(kù)存排名和銷(xiāo)量的穩(wěn)定性，最重要的是防止出現(xiàn)斷貨和差評(píng)現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)問(wèn)題要積極及時(shí)反應(yīng)。

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