eBay賣家必知的差評的兩種情況-ESG跨境

評論對跨境電商賣家的主要性已經(jīng)不用說明了，好的評論帶來了訂單的爆發(fā)性增加，究竟它的存在與曝光率和排名有不可分割的關系。eBay賣家在得到消極或中立的反饋時應當怎么做？

須要差別兩種情形：

1、無意中發(fā)生負面反饋

這是經(jīng)常產(chǎn)生的事情。您的買家也許會對一次購置覺得非常滿意，但是會心外地做出消極或者中性的反饋。您會很容易地發(fā)明這一狀態(tài)，因為客戶對其反饋看法本身都是正面的，而且交易本身沒有任何問題。

這種情形下，賣家通?？梢暂p松地刪除負面反饋。賣家須要做的是與買家取得接洽。在得到回答之后，可以直接進入要求修正反饋頁面(Request Feedback Revision)，然后依照指導進行操作。購置者會從eBay吸收一條信息，然后接收一個修正要求，多數(shù)情形下，買家贊成修正要求(除非他們一開端就意外地分開這個頁面)。

假如購置者一開端不回復你的信息，賣家可以在Report Feedback頁面上報告一些反饋問題，說明涌現(xiàn)在評論區(qū)域，然后讓eBay幫你進行移評。

2、有意的消極反饋。

這樣的話，賣家會發(fā)明負面或中性的評論顯然是有意為之，同樣，你須要首先與買家取得接洽，并且禮貌地向對方報歉，并訊問你是否能夠解決問題。一般情形下，退貨或者退貨都能解決這類問題。假如買家贊成并且你已經(jīng)解決了這個問題，賣家可以委婉地請求他修正消極反饋，然后持續(xù)履行Request Feedback Revision修正進程。

若買家不回復您，或者無法贊成解決問題，賣家仍可以通過Report Feedback選項，請求eBay刪除不公正的反饋。要是得到了不公正的反饋，eBay會將其刪除。但如果用戶對產(chǎn)品的質量不滿意，或您推遲一周送貨，eBay將無法幫到您，因為顧客的反饋信息是公平的！

最后，賣家在收到負面評論時，要放在心上盡力的解決差評問題，不斷的優(yōu)化業(yè)務，連續(xù)改良是賣家的目的。

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