亞馬遜商家：為什么我的店鋪總是遭遇差評？-ESG跨境

對于而言，review的重要性大家都非常清楚，一條好的商品review，就可以幫助賣家奪得轉(zhuǎn)化的機會，同樣，一條不好的review對賣家店鋪的影響也是大的，新店鋪初期差評可能直接導致商品無銷量，正如我們所知道的，差評產(chǎn)生的原因有很多，不同類型差評又有著不同的處理方式，今天小編就來和大家說說關(guān)于差評的那些事兒。

差評產(chǎn)生的原因？

1、自身原因?qū)е碌牟钤u

溝通問題：與國內(nèi)的電商環(huán)境不同，國外的消費者與我們的語言、習俗以及生活方式上都有著很多差別這就導致消費思維上存在不同程度的隔閡和斷層。根據(jù)我們的了解，有相當一部分的差評原因是消費者認為賣家“不負責任”，可以稱之為溝通導致的差評。

產(chǎn)品本身的問題：線上購物時，一般消費者網(wǎng)購時候都是點進店鋪看圖或者看視頻下單，在產(chǎn)品送到手里之前，消費者對于產(chǎn)品的了解有限，一旦覺得與自己所設(shè)想的不符或者有不同程度的瑕疵之后，將會毫不猶豫的給到差評。

買家惡意差評：這類消費者在購買產(chǎn)品后，由于種種原因，無論產(chǎn)品好壞，都會直接給出差評，而且內(nèi)容并不涉及產(chǎn)品本身，只是簡單的泄憤。

競爭對手商家惡意差評：有些賣家，為了給自己的同行整點幺蛾子，會用買家的賬號在對方的店里直接購買產(chǎn)品，或聘請所謂的“專業(yè)差評師”給對方商家使絆子，就是見不得別人好的那種。

那么賣家如何辨別惡意差評呢？

小編整理了兩個小特征：

1.如果你剛上新產(chǎn)品，就收到大量的差評，這種情況可能是被競爭對手惡意干預的結(jié)果。

2.如果一個產(chǎn)品之前的客戶比較好，突然出現(xiàn)一批完全沒有憑證的差評，言語激烈，很可能是惡意差評。

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