速賣通賣家日常運(yùn)營(yíng)中遇到糾紛該如何處理-ESG跨境

就以速賣通平臺(tái)來說，其實(shí)也容易產(chǎn)生一些糾紛，而且這種糾紛也很常見，對(duì)于這種糾紛，速賣通賣家確定也愿望能找到合理的處置辦法，并且給大家介紹一下場(chǎng)景。速賣通賣家遇到糾紛怎么辦？

1.每天檢討，及時(shí)回復(fù)。

眾所周知，糾紛響應(yīng)時(shí)光為5天，若超過5天不回復(fù)，響應(yīng)超時(shí)，直接退款，您再忙，無論這爭(zhēng)議是否辣手，如果時(shí)光只剩2天，先謝絕。

2.一切以店鋪安全為前提，理性看待。

此時(shí)此刻，糾紛中的物流原因直接決議你的商品DSR，產(chǎn)品德量糾紛直接決議貨不對(duì)板糾紛的起訴率，如果你的某個(gè)類目分?jǐn)?shù)就要超標(biāo)關(guān)掉，你告知我：這個(gè)質(zhì)量糾紛我要贏。要理性看待，牢記店鋪安全第一。

3.客戶服務(wù)人員有責(zé)任盡量減少爭(zhēng)端的喪失。

每月因糾紛退款而喪失，客服有權(quán)減至最小，例如物流許諾運(yùn)達(dá)先退款，但客戶收到后，可留言給客戶部分退回。(只要客戶退換百分之八十就可以)。

以下是一些容易產(chǎn)生糾紛的情況供賣家參考。

情景一：我給買家的是貨物A買主收到貨物看到B，買主提起糾紛，物流走菜鳥在線物流，這樣的糾紛也要我商家承擔(dān)？

剖析：這種情形下一般是因?yàn)槲锪髻N錯(cuò)了單子，也就是說，寄給了菜鳥倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)在你的包裹上再貼一張單子，但這張單子與底單不符。

此種情形下買家發(fā)起糾紛，賣方應(yīng)記得引誘買方將此面單撕開與下面這份單子比較，并拍照留存，證明高低兩張底單不一致，屬于貼錯(cuò)面單的情形下，應(yīng)由賣方來承擔(dān)，由買方承擔(dān)義務(wù)，這樣就容易造成糾紛。

情景二：買家收貨，發(fā)明貨物破損，提交爭(zhēng)議，物流走的是菜鳥網(wǎng)上物流，該怎么去定責(zé)是物流原因還是賣家原因？

剖析：此種情況下的糾紛判責(zé)難以斷定是物流造成的破壞還是貨物本身質(zhì)量問題，或者是賣家裝運(yùn)不規(guī)范的包裝，因此證明是癥結(jié)，賣家要引誘買家將商品外包裝上的圖片一并供給，圖片透過外包裝，有助于斷定是否是物流造成破壞。

情景三：買家對(duì)退貨發(fā)生爭(zhēng)議，買家提出退貨，賣家沒有收到退貨怎么辦？

剖析：買家啟動(dòng)退貨后體系在訂單糾紛詳情顯示商家確認(rèn)收貨倒計(jì)時(shí)，倒計(jì)時(shí)代間賣家沒收退貨可以升級(jí)，而升級(jí)仲裁程序中涌現(xiàn)糾紛的原因則是灰色，不支撐選擇賣家的理由。

以上就是和賣家們分享的速賣通賣家會(huì)遇到的一些糾紛問題，愿望對(duì)賣家有贊助，賣家在日常運(yùn)營(yíng)中要準(zhǔn)確的處置糾紛，店鋪能力夠長(zhǎng)期發(fā)展下去。

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