eBay賣家如何解決客訴問題？-ESG跨境

隨同著eBay政策的更新，不良購置體驗對帳號流量的影響也讓賣家比以前更加重視掌握不良購置體驗。斟酌到目前盤算不良購置體驗指數(shù)的辦法，如何迅速、有效地解決買家投訴，避免買家留下中差評價或開啟退貨成為癥結(jié)。好的客訴處置，不僅能使問題在必定水平上得到解決，而且避免了后來居上的中差或退回，也能留下好印象，甚至成為潛在的回頭客，可謂一舉兩得！

辦理客訴的目標(biāo)是為懂得決買家遇到的問題。此時此刻賣家可謂八仙過海，各顯神通?？偠灾话阗u家會選擇以下幾種處置方法：

請買家供給圖片、視頻等信息，然后決議解決計劃；

供給補發(fā)；

商討部分退款；

全額退款。

或許有些賣家會想，以上這些辦法中，哪一種更好。事實上沒有更好的處置辦法，只有最合適自己經(jīng)營模式的處置方法。然而，如果在交換進程中疏忽了某些細節(jié)或者技能，再好再適合的辦法最終也會一敗涂地。

下面用個實例來具體解釋下：

買家說收到電話沒有聲音，賣家叫買家拍幾張照片來肯定有什么問題。但買家一直不給，那么賣家就先把這位買家的問題放在一邊，等給照片再看怎么解決。

解析：實際上發(fā)明很多賣家為了節(jié)儉售后的加工時光，會預(yù)先設(shè)置一些回復(fù)模板，比如推舉買家供給圖片。鑒于一旦買家請求退貨所消耗的精神和成本，賣家可以選擇提前通過買家供給的信息在網(wǎng)上解決問題。不過，還有幾點須要注意：

模版有效性：

比如埋怨手機沒聲音的問題，其實拍幾張照片是不行的。這種模版不但不能起到應(yīng)有的后果，還會使買家認為回信會造成后續(xù)溝通艱苦。

買家的意愿：

買家可選擇是否供給圖片等信息。由于國外買家習(xí)慣于購物環(huán)境，對客訴的處置十分及時，門檻也很低。若此時賣家一再催促，可能會導(dǎo)致買家反感，甚至引發(fā)中差評或糾紛。

時效性：

買家在沒有留下中差評或開價爭議時與賣家接洽追求解決方法，其實是賣家控制自動、避免進一步虧損的好機會，但并不代表買家愿意無窮期期待。因此“期待買家回復(fù)”并非明智之舉，賣家須要自動出擊，化險為夷。

以上就是小編整頓的eBay賣家解決客訴問題的做法，愿望對你有所贊助。

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