ebay平臺退貨的常見政策問題及解決方式-ESG跨境

對于每個賣家來說，可能都遇到過在產(chǎn)品售出后或多或少的都會接觸到買方的退貨請求。那么退貨時會產(chǎn)生哪些問題？接下來是我們對退貨時遇到的問題進行的匯總，給各位商家朋友們提供了一些相應的解決方案。

第一種是賣家選錯或者拍錯產(chǎn)品時（退貨原因與“物品與描述不符”有關）請求退貨，在這種情況下，通過平臺與買家溝通退貨運送的相關細節(jié)。這種情況下是由賣家承擔運費。相反，如果說產(chǎn)品退貨的原因與以上的情況不相關，除去有賣家在退貨保障中明確表明承擔退貨運費外，這種情況則需要買家自行承擔運送費用。

第二種類型是退貨時的退款問題，根據(jù)平臺規(guī)定，在買方提出退貨要求之后，賣家需要在產(chǎn)品送達后的六個工作日內為買家進行退款。

第三種則是買方已經(jīng)退了貨，但是賣方?jīng)]有收到貨，或者賣方將產(chǎn)品發(fā)錯了位置退錯了商家。對于此類情形，賣家需要及時的向平臺提出升級請求。從而平臺會為買家提供相應保障，維護賣家權利。

對于賣家很重要的一點是我們需要了解到賣家的退貨選擇。

賣家是有五種退貨選擇的，分別為：產(chǎn)品售出后不接受退貨、30天內買家免費或自費退貨兩種選擇、60天內買家自費或免費退貨兩種選擇。在選定的某一種內要及時履行該義務。在這個期限內，平臺將會保障賣方的權益，但如果超出期限后仍然沒有進行相應的操作的話，平臺將會對賣家的賬號進行暫時封停等操作以示懲罰。如果出現(xiàn)賣家自行調整退貨費用的話，平臺會對賣家處以產(chǎn)品價格4%的罰金。

如果賣家選擇了在30天或者60天之內免費退貨，那么在這個期限內，如果賣家進行了退貨業(yè)務，但收到的產(chǎn)品是遭到破壞的，那么平臺可以允許賣家只退還買家一部分產(chǎn)品金額（≤50％）。

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