答疑｜客戶退貨怎么辦？被問最多的問題答案這在-ESG跨境

常見問題總匯

Q1： 平臺(tái)是否會(huì)關(guān)聯(lián)？

A：會(huì)關(guān)聯(lián)，一個(gè)賣家只能擁有一個(gè)賬號(hào)

Q2：如何使用海外倉及返修點(diǎn)？

A：平臺(tái)有推介的海外倉服務(wù)商和官方維修服務(wù)BackRepair。賣家可詢問招商經(jīng)理推介的海外倉服務(wù)商，自己聯(lián)系詢價(jià)即可

Q3：如何避免客戶退回與購買商品不同的產(chǎn)品？

A：賣家必須在訂單發(fā)貨24小時(shí)后 上傳 IMEI 和序列號(hào)，并將其包含在發(fā)票中

Q4：平臺(tái)保修政策是怎樣的？

A：賣家必須為所有產(chǎn)品和所有國家/地區(qū)提供12 個(gè)月的保修（西班牙和葡萄牙需提供24個(gè)月保修）。然后，對于荷蘭和德國等一些國家，Back Market 會(huì)增加保修，但賣家將始終提供前 12 個(gè)月的保修（包括配件和電池）

Q5：可以在包裹中放公司信息、聯(lián)系方式等傳單嗎？

A：不！絕對禁止在包裹中插入傳單，甚至在包裝上顯示電話號(hào)碼或電子郵件地址。平臺(tái)一旦發(fā)現(xiàn)或者查到，立馬關(guān)店

Q6：賣家有多少時(shí)間確認(rèn)訂單、準(zhǔn)備發(fā)貨？

A：平均1-2個(gè)工作日

智能手機(jī)和平板電腦，必須在買家下單后1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨

電腦和小型/大型電器，必須在買家下單后2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨

Q7：產(chǎn)品必須包郵嗎？

A：標(biāo)準(zhǔn)配送要求包郵；快速配送一般可收5歐以下運(yùn)費(fèi)

Q8：顧客可以多少天無條件退貨？

A：一般來說是客戶簽收后的30天無理由退貨退款。對于在“黑色星期五”前的周一至 12 月 31 日之間送達(dá)的訂單，訂單取消期限延長至翌年的 1月 31 日

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