

亞馬遜電商平臺(tái)上的賣家們正在因?yàn)樵摴就瞥龅囊豁?xiàng)最新退貨政策而大動(dòng)肝火,原因是這項(xiàng)政策將令消費(fèi)者更容易退回貨品,而商家們則將因此受損。
亞馬遜電商平臺(tái)上的賣家們正在因?yàn)樵摴就瞥龅囊豁?xiàng)最新退貨政策而大動(dòng)肝火,原因是這項(xiàng)政策將令消費(fèi)者更容易退回貨品,而商家們則將因此受損。
從自己家里、車庫里或是倉庫里發(fā)貨——而不是使用亞馬遜的設(shè)施來發(fā)貨——的賣家們?cè)诒局苁盏搅穗娮余]件通知,內(nèi)容是從10月2日開始,他們出售的商品將被“自動(dòng)授權(quán)”退貨。
這種新政策意味著,買家不再需要首先與賣家取得聯(lián)系,隨后才能退貨,而賣家則將沒有機(jī)會(huì)與想要退貨的消費(fèi)者進(jìn)行溝通。舉例來說,如果一名消費(fèi)者因?yàn)槠渌徺I的電子設(shè)備難以使用而決定退貨,那么賣家將沒有辦法向其提供使用幫助,只能被迫退款。
“顧客將可通過在線退貨中心(Online Return Center)即時(shí)打印一份預(yù)付費(fèi)‘退貨標(biāo)簽’(return shipping label)。 ”亞馬遜在這封電子郵件中寫道。
另外,亞馬遜稱其將會(huì)推出所謂的“退款但不退貨”(returnless refund)政策,并表示此舉是對(duì)“賣家的強(qiáng)烈要求”所作出的回應(yīng)。這種政策改變使得賣家將可在不收回貨品的情況下向消費(fèi)者退款,而賣家做此選擇的原因則是被退回的貨品的運(yùn)費(fèi)可能會(huì)是很高的,而且被退回以后也難以再次售出。
一名第三方賣家將這封電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)給了CNBC,并表示這些政策“將徹底擊垮那些自己履行訂單的小企業(yè)”。
對(duì)于“退款但不退貨”政策,一名商家這樣說道:“換句話說,也就是顧客能免費(fèi)從我們這里拿到貨品!這是個(gè)玩笑嗎?”另一名商家則說道:“亞馬遜是要假設(shè)買家永遠(yuǎn)都不會(huì)在退貨的理由上撒謊,不會(huì)為了免費(fèi)獲得貨品而撒謊?!?/p>
還有一名商家說道:“那么,現(xiàn)在那些‘半’誠實(shí)的買家將被鼓勵(lì)加入那些徹頭徹尾的‘騙子’的行列了,而吃虧的則是我們。 ”
亞馬遜向使用其“退貨標(biāo)簽”的商家收取費(fèi)用,這也就是說該公司將強(qiáng)迫商家為他們不一定想要的一種服務(wù)買單。
有些賣家在論壇上指出,亞馬遜允許他們將特定數(shù)量的貨品排除在自動(dòng)退貨程序之外。CNBC就此聯(lián)系亞馬遜要求其置評(píng),但該公司尚未作出回應(yīng)。
亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)最看重的目標(biāo)就是取悅顧客,想要以最低的價(jià)格和最快的速度向其提供貨品,這并不是什么秘密。但是,亞馬遜為此而采取的升級(jí)措施正在越來越多地以犧牲賣家的利益為代價(jià),而很多情況下這些賣家只能在亞馬遜的平臺(tái)上構(gòu)建自己的業(yè)務(wù),幾乎沒有其他地方能讓他們創(chuàng)造出收入。
這項(xiàng)最新的政策改變以那些選擇自己履行訂單而非使用亞馬遜FBA(Fulfillment by Amazon)服務(wù)的賣家為目標(biāo)。亞馬遜正在不遺余力地向顧客提供一致的購物體驗(yàn),無論他們是從亞馬遜直接購買產(chǎn)品還是從第三方商家那里購買產(chǎn)品都是一樣。
亞馬遜將在10月份啟用新政策,這就意味著這種退貨程序?qū)⒖稍谒^的“網(wǎng)購星期一”(Cyber Monday)和無比重要的假期購物季節(jié)以前啟動(dòng)。
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