Amazon Seller Support亞馬遜賣家支持和常見問題-ESG跨境

Q：亞馬遜賣家支持如何提供幫助？

A：賣家在聯(lián)系賣家支持前，一定要清楚他們可以提供哪些幫助但不涉及哪些問題。 亞馬遜賣家支持可以為賣家提供一些技術問題上的幫助，尤其是一些賬戶風險或者登錄信息錯誤的問題。因為賣家支持團隊能夠查看賣家的賬戶，作出相應的判斷或是排除賬戶的安全隱患。

如果賣家遇到因類目錯誤而導致Listing被刪的問題，或者是產(chǎn)品安全問題導致的FBA問題，賣家支持將會把問題轉移至相關部門，確保問題能夠妥善地解決。

賣家應該避免和錯誤的團隊交涉過久，并盡快對接到正確的負責部門。

Q：聯(lián)系賣家支持團隊時有哪些技巧？

A：賣家在聯(lián)系賣方支持團隊時可能會遇到語言障礙，那么賣家在溝通時要盡量提供重點信息，提高對話的效率。

一些非英語站點的賣家在要求對方用英文對話時，可能會被移交給印度的賣家支持團隊，此時賣家一定要拒絕，并且堅持和當前賣家支持團隊中有一定英文溝通能力的人進行交流。

Q：賣家問題沒有得到解決該如何應對？

A：有時賣家會發(fā)現(xiàn)賣方支持團隊并不能幫助解決非技術性問題，也可能他們在一開始就判斷有誤，甚至沒有將問題移交給正確的部門。

切記，賣家支持團隊提供的任何一點錯誤的信息都不能作為賣家做出一些違規(guī)舉措的依據(jù)。Seller Performance的評估也不會接受這一點。

Q：亞馬遜賣家支持不提供哪些幫助？

A：許多賣家在賬戶被關閉時聯(lián)系賣家支持團隊尋求幫助，而客服代表只能告知賣家賬戶被關閉的原因，但沒有恢復ASIN或賣家賬戶的權力。這時候與其花時間聯(lián)系賣家支持，更應該聯(lián)系Seller Performance進行申訴。

Q：賣家支持不涉及的其他問題。

A：賣家支持服務不涉及到黃金購物車Buy Box、產(chǎn)品評論、買家投訴等在內(nèi)的許多問題。如果亞馬遜對你的賬戶采取了任何行動，你都應該先聯(lián)系Seller Performance或者質量安全的相關部門。

如果賣家支持團隊能告訴你買家質量投訴的具體原因，你可以在寫POA（Plan Of Action）的時候用到，但整封申訴信還得靠自己。

Q：為什么亞馬遜賣家支持無法解決所有的問題？

A：亞馬遜賣家支持是由亞馬遜創(chuàng)建，為平臺賣家提供運營操作和賬戶信息的支持。但由于平臺系統(tǒng)規(guī)模過于龐大、內(nèi)部流程復雜和各個賣家支持團隊的業(yè)務能力不統(tǒng)一，賣家想要獲得可靠的建議或協(xié)助其實也并不容易。

最近有消息稱，賣家支持團隊的成員普遍缺少對一些新類目的了解，還有賬戶封號以及Pre-POA在內(nèi)的一些流程上的變化。因為亞馬遜的賣家支持是一個龐大的團隊和項目經(jīng)理網(wǎng)，他們分別負責處理不同領域的工作，也有一定的局限性，并且賣家支持可能無法獲得其他團隊擁有的大量的資源。

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