Shopee的賣家懲罰積分系統(tǒng)和規(guī)則-ESG跨境

Shopee賣家懲罰系統(tǒng)，是Shopee用于衡量賣家是否遵守Shopee平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則的計(jì)分系統(tǒng)。

賣家若在運(yùn)營過程中違反了Shopee平臺(tái)規(guī)則，會(huì)被計(jì)以相應(yīng)的懲罰計(jì)分，并且基于不同程度的懲罰計(jì)分分?jǐn)?shù)，賣家的運(yùn)營活動(dòng)會(huì)受到相應(yīng)的限制。

Shopee旨在通過賣家懲罰積分系統(tǒng)，提醒賣家遵守平臺(tái)規(guī)則以及規(guī)范運(yùn)營，同時(shí)也為買家提供更加健康的消費(fèi)體驗(yàn)。

1. Shopee賣家懲罰計(jì)分系統(tǒng)計(jì)分項(xiàng)

（1） 遲發(fā)貨率及訂單未完成率

（2） 違反上架規(guī)則

（3） 預(yù)售商品占比及數(shù)量超過限制

（4） 客戶服務(wù)—-店鋪聊聊中言語不當(dāng)及冒犯行為

（5） 運(yùn)輸欺詐/濫用

（6） 濫用平臺(tái)資源

（7） 虛假退貨地址（僅限印尼站點(diǎn)）

2. 違反各計(jì)分項(xiàng)的扣分分值

（1）遲發(fā)貨率及訂單未完成率

若未完成訂單率或遲發(fā)貨率其中任一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，計(jì)1分；若均未達(dá)標(biāo)，計(jì)2分；

若未完成訂單率或遲發(fā)貨率其中任一項(xiàng)嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)，計(jì)2分；若均嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)，計(jì)4分。

（2）違反上架規(guī)則

若賣家違反Shopee產(chǎn)品上架規(guī)則，計(jì)1分；若嚴(yán)重違反，計(jì)2分；

（3）預(yù)售商品占比及數(shù)量超過限制

若新加坡、馬來西亞、菲律賓、臺(tái)灣、泰國、越南以上6個(gè)站點(diǎn)的賣家違反預(yù)售商品占比及數(shù)量超過限制規(guī)則，賣家不會(huì)被記懲罰計(jì)分，但是會(huì)被限制店鋪可上傳店鋪數(shù)量；以上6個(gè)站點(diǎn)賣家預(yù)售商品數(shù)量限制如下：

若印尼站點(diǎn)的賣家違反該規(guī)則，計(jì)1分，但是印尼站點(diǎn)的賣家不會(huì)被限制店鋪可上傳商品數(shù)量；

（4）客戶服務(wù)—-店鋪聊聊中言語不當(dāng)及冒犯行為

（5）運(yùn)輸欺詐/濫用

Shopee一旦發(fā)現(xiàn)有賣家寄運(yùn)違禁商品，則賣家會(huì)被按照每件商品將計(jì)3分懲罰計(jì)分；

（6）濫用平臺(tái)資源

若Shopee查實(shí)賣家存在刷單或者自買自賣行為，則賣家會(huì)會(huì)永久性凍結(jié)賬戶

對(duì)于臺(tái)灣站點(diǎn)，還有以下特殊限制：

a.查實(shí)濫用Shopee平臺(tái)折扣代碼永久性凍結(jié)賬戶;

b.被證實(shí)售賣假冒產(chǎn)品或剽竊產(chǎn)品圖文，計(jì)15分;

c.假一賠二案成立，計(jì)15分;

(7) 虛假退貨地址（僅限印尼站點(diǎn)）

印尼站點(diǎn)賣家若在聊聊中向買家惡意提供虛假的退貨地址以避免買家提出退貨要求，買家舉報(bào)之后，一經(jīng)平臺(tái)查實(shí)，則出現(xiàn)該行的賣家會(huì)被計(jì)1分，賣家一周最多被計(jì)1分；

3.累計(jì)懲罰計(jì)分相應(yīng)懲罰措施

若賣家懲罰周期滿28天，則該賣家累計(jì)的懲罰積分會(huì)在下一個(gè)季度第一個(gè)周的周一清零。

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