Wish賣家運(yùn)營中常遇到的幾個(gè)問題解答-ESG跨境

1、商品下架后不想要了，可以刪除嗎？

答：不可以，商品上傳后只能下架，下架后是無法刪除產(chǎn)品的。

2、Wish發(fā)貨政策究竟是怎么樣的？僅提供運(yùn)單號(hào)就可以嗎？

答：賣家一定要實(shí)時(shí)處置懲罰訂單，且貨運(yùn)時(shí)間要短。Wish規(guī)定凡是未能及時(shí)送達(dá)并被買家投訴的，賣家將承擔(dān)一半甚至是全額退款的費(fèi)用。賣家發(fā)貨后要提供運(yùn)單號(hào)，而這個(gè)運(yùn)單號(hào)必須是有效的，是能追蹤到物流信息的運(yùn)單號(hào)。

3、上產(chǎn)品不停提示圖片無效，即是上傳樂成，可圖片表現(xiàn)不出來，為什么？

答：Wish上傳的產(chǎn)品圖片大小要求是800*800的，但實(shí)際上只能上傳400*400的圖片，這也是上產(chǎn)品一直提示圖片無效的緣故原由。另外，對付單品的list來說，只要主圖上傳成功，可以直接點(diǎn)完成。別的，經(jīng)常遇見圖片顯示不出來，并不是沒有上傳上去，或許是已經(jīng)成功了。原因歸結(jié)于Wish的服務(wù)器是美國的，對于國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)來說大概加載較慢，只要耐煩等候一下即可。

4、Wish是怎樣界定漲價(jià)和降價(jià)的，假如運(yùn)費(fèi)發(fā)生變化，或漲或降會(huì)影響嗎？

答：當(dāng)然會(huì)影響，無論是哪處的代價(jià)改動(dòng)，都市觸發(fā)體系重新審核和查看產(chǎn)品。不外有一點(diǎn)，只要價(jià)格變動(dòng)，Wish都會(huì)將產(chǎn)品重新推送給用戶，這對于曝光率來說無疑是好的。

5、上傳了新產(chǎn)品，但是在手機(jī)上卻查不到，怎么回事？

答：上傳產(chǎn)品后是要經(jīng)過Wish系統(tǒng)的審核和驗(yàn)證的，要耐心等待，約莫半天或一天后就可查詢到了。此外，產(chǎn)品查詢不到還可能是因?yàn)檫€未販賣出去，不過Wish會(huì)自動(dòng)推送給用戶的，還是那句話要耐心等待。

6、產(chǎn)品遲遲未出單，我懷疑跟尺寸有關(guān)，是我尺寸設(shè)置不合理嗎？

答：產(chǎn)品銷售不出去，原因會(huì)有很多種，比如價(jià)格、標(biāo)簽、描述等等，都會(huì)影響到訂單。Wish對于尺寸是有規(guī)定的，而且Wish相當(dāng)重視這方面。如果用戶是因?yàn)槌叽绮缓线m而退貨退款的話，Wish會(huì)直接處罰賣家，大約扣掉50%的退款金額，因此一定要對照Wish后臺(tái)的尺寸及尺碼設(shè)置，制止這些不必要的麻煩。

7、如果買家發(fā)站內(nèi)信過來，該如何處理？這是投訴嗎？

答：發(fā)站內(nèi)信過來并不一定是投訴，只是買家有些問題想要咨詢你，要及時(shí)復(fù)興給他們，且態(tài)度要緩和，親切有禮貌。Wish對于回復(fù)問題的時(shí)效性是有考核的，所以一定要避免因此而帶來的差評和投訴。

8、上產(chǎn)品已經(jīng)好多天了，為什么遲遲沒有審核通過？

答：Wish審核產(chǎn)品比較嚴(yán)酷，周期會(huì)比較長，時(shí)間也是不固定的。主要原因是它采用的是機(jī)器+人工的方式，通常系統(tǒng)審核只舉行基礎(chǔ)檢查，而人工審核就較嚴(yán)格，一般人工審核要進(jìn)行三輪，因此有些產(chǎn)品，幾小時(shí)內(nèi)就可以審核通過，有些產(chǎn)品可能一、兩個(gè)月還在審核中，目前還未有好的解決辦法，只能耐心等待。

9、正在審核中的產(chǎn)品可以修改標(biāo)簽內(nèi)容嗎？

答：可以，即使是產(chǎn)品正在審核也可以修改標(biāo)簽、標(biāo)題等，可以說整個(gè)Listing的所有內(nèi)容都是可以隨意更改的。不過，如果修改圖片的話，可能會(huì)引起二次審核。

10、我可以在同一個(gè)店肆內(nèi)銷售不同的品類嗎？

答：可以的，不管你在店鋪內(nèi)上傳多少種產(chǎn)品，是沒有影響的。但是不建議品類太多，這樣不利于將產(chǎn)品做優(yōu)。

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