重要!亞馬遜首次確認(rèn)“封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”及賬號(hào)保護(hù)細(xì)則-ESG跨境

重要!亞馬遜首次確認(rèn)“封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”及賬號(hào)保護(hù)細(xì)則

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2023-01-09
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亞馬遜賣家苦封號(hào)久矣。 一向視賣家為芻狗的亞馬遜,終于變得更“溫柔”了一些了,推出了更為友好的對話機(jī)制——賬戶狀況保障計(jì)劃(Account Health Assurance,簡稱AHA). 在封號(hào)之前,……

亞馬遜賣家苦封號(hào)久矣。

一向視賣家為芻狗的亞馬遜,終于變得更“溫柔”了一些了,推出了更為友好的對話機(jī)制——賬戶狀況保障計(jì)劃(Account Health Assurance,簡稱AHA).

在封號(hào)之前,亞馬遜會(huì)與賣家主動(dòng)溝通,也會(huì)協(xié)助賣家提交申訴,幫助其解除封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)于這一計(jì)劃,前陣子已有消息傳出,但亞馬遜官方?jīng)]有披露具體的實(shí)施細(xì)則。

近日,亞馬遜全球開店官方明確了賬戶保護(hù)的“具體措施”,同時(shí)也第一次明確了“封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”,本文將詳述這些細(xì)節(jié)。

在賬戶狀況保障計(jì)劃(AHA)計(jì)劃下,亞馬遜不再輕易封賣家的賬號(hào)了,也不再搞“封號(hào)神秘主義”。

一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),亞馬遜還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系賣家,幫助賣家進(jìn)行辯解、澄清、申訴,將其賬號(hào)從死亡的邊緣挽救回來。

此外,賣家可以像開車時(shí)查看油表一樣,隨時(shí)查看自己的“賬號(hào)健康分?jǐn)?shù)”——該分?jǐn)?shù)具體到個(gè)位數(shù),非常清晰,讓賣家對自己賬戶的安全情況更是心中數(shù)了,這是一個(gè)很大的進(jìn)步。(文末掃碼,入精選賣家群)

總結(jié)說來,亞馬遜摒棄封號(hào)神秘主義,進(jìn)行了三大升級(jí)和改變:

一、給具體違規(guī)行為定等級(jí):對刷單、夾帶插頁、索評(píng)等具體的違規(guī)行為分別進(jìn)行界定,并分別給出了”嚴(yán)重”“高”“中”“低”等等級(jí);

二、提供賬號(hào)分?jǐn)?shù)“油表”:升級(jí)后臺(tái)功能,給賣家提供了一個(gè)“儀表盤”,讓賣家隨時(shí)可以查看自己的賬號(hào)還有多少“油”(分?jǐn)?shù)),明確自己離封號(hào)到底有多遠(yuǎn);

三、官方介入保護(hù)賬號(hào):就是上文說的賬號(hào)賬戶狀況保障計(jì)劃(AHA)。

先說第一點(diǎn)。亞馬遜對各類違規(guī)行為進(jìn)行界定,并劃分“等級(jí)”:

1.嚴(yán)重違規(guī)行為:通過測試購買,確定商品為假冒或盜版;索取商品評(píng)論或包含不合規(guī)的插頁;試圖損害和辱罵其他賣家;

2.高度危險(xiǎn)違規(guī)行為:權(quán)利所有者提交有效的侵權(quán)通知,或買家舉報(bào)侵權(quán)或假冒;

3.中度危險(xiǎn)違規(guī)行為:誘導(dǎo)買家離開亞馬遜網(wǎng)站下單購買;操縱搜索結(jié)果和銷售排名;

4.低度危險(xiǎn)行為:買家舉報(bào)收到過期商品或者狀況不符商品,比如,二手商品當(dāng)成新品來發(fā)布;商品詳情頁顯示錯(cuò)誤的變體。

如果賣家同時(shí)存在兩個(gè)以上的違規(guī)行為,那么,應(yīng)該根據(jù)其嚴(yán)重程度,優(yōu)先處理“嚴(yán)重”和“高”級(jí)別的違規(guī)行為,否則,可能會(huì)在處理“中”“低”級(jí)風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)行為的期間,賬號(hào)可能被封停了。

如果賣家已“成功進(jìn)行申訴或爭議并通過審核”,或者“權(quán)利所有者撤回知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴”,那么,這些違規(guī)問題,就會(huì)從賬戶頁面中移除。

亞馬遜第二個(gè)升級(jí)和改變,是提供賬號(hào)分?jǐn)?shù)“油表”(儀表盤),讓賣家隨時(shí)可以查看自己的賬號(hào)還有多少“油”(分?jǐn)?shù)),明確自己離封號(hào)有多遠(yuǎn)。

這個(gè)“油表”,就是賬戶狀況評(píng)級(jí)(AHR)分?jǐn)?shù)——Account Health Rating。

當(dāng)然,亞馬遜之前也有賬戶狀況評(píng)級(jí)功能,但很簡陋,缺乏細(xì)節(jié),只有紅、橙、綠三檔情況,它們之間的界線很模糊,讓賣家難以把握三檔之間的過渡情況。

圖:亞馬遜之前的賬戶狀況評(píng)級(jí),彼此之前的界線很模糊

為了解決“界線模糊”的問題,亞馬遜新增了賬戶健康分?jǐn)?shù),從0到1000分,并以綠、黃、紅3種顏色來區(qū)分賬戶健康狀況。

第一檔,綠色,分?jǐn)?shù)為200-1000分,賬號(hào)狀況屬“健康”。如下圖所示,該賣家的賬號(hào)分?jǐn)?shù)很高,達(dá)到了888分,賬戶健康狀況屬“良好”,該賣家離賬號(hào)被封,尚有比較遠(yuǎn)的距離。

第二檔,黃色,分?jǐn)?shù)為100-199分,賬戶“存在停用風(fēng)險(xiǎn)”。如下圖,該賣家賬戶的分?jǐn)?shù)為140分,賬戶可能會(huì)隨時(shí)被封。

第三檔,紅色,0-99分,賬戶“已被停用或有停用風(fēng)險(xiǎn)”。這類賬戶已經(jīng)了出現(xiàn)了大問題。

這一細(xì)節(jié)分?jǐn)?shù)推出之后,好處很多,讓賣家非常清楚地知道自己賬戶處于哪一個(gè)臨界狀態(tài)。

比如,800分的賣家與300分的人賣家,都是“綠色狀態(tài)”,但300分的賣家,已經(jīng)接近變色的臨界點(diǎn)了,要比800分的賣家更要小心得多。

那么,如果扣分了,怎么辦呢?

1.申訴成功或者撤銷投訴,可恢復(fù)分?jǐn)?shù):賣家可點(diǎn)擊“申訴”按鈕,根據(jù)提示,來進(jìn)行申訴或爭議,或聯(lián)系投訴者撤銷投訴。

如果“已成功申訴或爭議并通過審核”,或相關(guān)權(quán)利所有者“撤回知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴”,那么分?jǐn)?shù)可以恢復(fù)。

2.賺分?jǐn)?shù):

(1)如果賬號(hào)分?jǐn)?shù)被扣到低于100分,那么,要從“嚴(yán)重的違規(guī)行為”開始處理,依次對“賬戶狀況”頁面上所有違規(guī)行為進(jìn)行申訴,逐步賺回分?jǐn)?shù)。

(2)正常的交易和訂單配送,可以幫助賣家“賺”到分?jǐn)?shù)。

比如,賣家在180天內(nèi)成功配送200個(gè)訂單,即可獲得4分,以此不斷地累積分?jǐn)?shù)。

第三個(gè)升級(jí),是最重要的,以上兩個(gè)升級(jí),是為了第三個(gè)措施的落地作鋪墊的。

即賬號(hào)賬戶狀況保障計(jì)劃(Account Health Assurance,簡稱AHA)。在賣家賬戶存在被封的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),亞馬遜官方主動(dòng)介入,幫助賣家保護(hù)賬號(hào)。

賣家只要具備資格,加入賬戶狀況保障計(jì)劃(AHA),就可以享受以下好處:

1.亞馬遜主動(dòng)聯(lián)系賣家:當(dāng)賣家的賬戶可能有被封的危險(xiǎn)時(shí),亞馬遜賬戶專員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系賣家;

2. 主動(dòng)配合就不會(huì)被立即封號(hào):被聯(lián)系上后,只要在72小時(shí)內(nèi),賣家積極協(xié)同解決問題,就不會(huì)被封號(hào);

3.無需額外費(fèi)用。

當(dāng)然,不是所有賣家都可以加入賬戶狀況保障計(jì)劃(AHA),它需要具備資格才能參加。

第一條資格,就是上文所提到的賬戶狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)(AHR)。

1. 要達(dá)到分?jǐn)?shù):賬戶狀況評(píng)級(jí)(AHR)分?jǐn)?shù)至少要達(dá)到250分或以上,且要在近6個(gè)月保持;如果分?jǐn)?shù)降到了250分以下,那么,降分的累計(jì)天數(shù)不能超過10天;

2.規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng):如果符合分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn),賣家收到了賬戶可能出現(xiàn)問題的通知,則在72小時(shí)內(nèi)聯(lián)系亞馬遜專門的“賬戶狀況團(tuán)隊(duì)”,主動(dòng)配合解決問題。

如何判斷自己的賬戶加入了賬戶保護(hù)計(jì)劃(AHA)?

在賣家“賬戶狀況“的頁面,如果出現(xiàn)“現(xiàn)在與我聯(lián)系”和“監(jiān)控我的績效”的按鈕時(shí),說明該賣家已加入賬戶狀況保障(AHA)計(jì)劃。

而如果賣家無法看到賬戶狀況評(píng)級(jí)的數(shù)字分?jǐn)?shù),說明其賬號(hào)不符合賬戶狀況保障(AHA)計(jì)劃的注冊要求。

什么情況下,有可能失去參加賬戶狀況保護(hù)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)?

在“賬戶狀況保障計(jì)劃”頁面,如果出現(xiàn)紅色感嘆號(hào)提示,說明該賬戶存在失去加入賬戶狀況保障(AHA)計(jì)劃資格的風(fēng)險(xiǎn)。

說來說去,賬戶狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)(AHR)分?jǐn)?shù)是最重要的,一旦這個(gè)分?jǐn)?shù)被扣到一定程度,就有封號(hào)的危險(xiǎn)。

如果重復(fù)違規(guī),賬號(hào)被封了,應(yīng)該如何辦?

賣家要在72小時(shí)內(nèi)撰寫一份行動(dòng)計(jì)劃書,解釋清楚,為何會(huì)有重復(fù)違規(guī)。同時(shí),“重新激活您的賬戶”按鈕進(jìn)行申訴,之后每個(gè)違規(guī)行為右方的“申訴”按鈕,再行申訴。

如果是ASIN級(jí)別遇到問題,如何處理呢?

一、先不著急刪除違規(guī)商品,先進(jìn)行自查,看看有哪些違規(guī)行為,參照收到的業(yè)績通知,進(jìn)行下一步的行動(dòng)。

二、如果自己無法解決問題,或者存在疑問,那么,利用“現(xiàn)在與我聯(lián)系”的按鈕,直接與亞馬遜的“賬戶狀況團(tuán)隊(duì)”聯(lián)系。

結(jié)語:希望更多賣家有資格參加賬戶保護(hù)計(jì)劃。更多的細(xì)則,等待亞馬遜的披露。

封面圖源:圖蟲創(chuàng)意

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