重要!亞馬遜首次確認(rèn)“封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”及賬號(hào)保護(hù)細(xì)則-ESG跨境

重要!亞馬遜首次確認(rèn)“封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”及賬號(hào)保護(hù)細(xì)則

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2023-01-09
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亞馬遜賣(mài)家苦封號(hào)久矣。 一向視賣(mài)家為芻狗的亞馬遜,終于變得更“溫柔”了一些了,推出了更為友好的對(duì)話(huà)機(jī)制——賬戶(hù)狀況保障計(jì)劃(Account Health Assurance,簡(jiǎn)稱(chēng)AHA). 在封號(hào)之前,……

亞馬遜賣(mài)家苦封號(hào)久矣。

一向視賣(mài)家為芻狗的亞馬遜,終于變得更“溫柔”了一些了,推出了更為友好的對(duì)話(huà)機(jī)制——賬戶(hù)狀況保障計(jì)劃(Account Health Assurance,簡(jiǎn)稱(chēng)AHA).

在封號(hào)之前,亞馬遜會(huì)與賣(mài)家主動(dòng)溝通,也會(huì)協(xié)助賣(mài)家提交申訴,幫助其解除封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)于這一計(jì)劃,前陣子已有消息傳出,但亞馬遜官方?jīng)]有披露具體的實(shí)施細(xì)則。

近日,亞馬遜全球開(kāi)店官方明確了賬戶(hù)保護(hù)的“具體措施”,同時(shí)也第一次明確了“封號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”,本文將詳述這些細(xì)節(jié)。

在賬戶(hù)狀況保障計(jì)劃(AHA)計(jì)劃下,亞馬遜不再輕易封賣(mài)家的賬號(hào)了,也不再搞“封號(hào)神秘主義”。

一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),亞馬遜還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家,幫助賣(mài)家進(jìn)行辯解、澄清、申訴,將其賬號(hào)從死亡的邊緣挽救回來(lái)。

此外,賣(mài)家可以像開(kāi)車(chē)時(shí)查看油表一樣,隨時(shí)查看自己的“賬號(hào)健康分?jǐn)?shù)”——該分?jǐn)?shù)具體到個(gè)位數(shù),非常清晰,讓賣(mài)家對(duì)自己賬戶(hù)的安全情況更是心中數(shù)了,這是一個(gè)很大的進(jìn)步。(文末掃碼,入精選賣(mài)家群)

總結(jié)說(shuō)來(lái),亞馬遜摒棄封號(hào)神秘主義,進(jìn)行了三大升級(jí)和改變:

一、給具體違規(guī)行為定等級(jí):對(duì)刷單、夾帶插頁(yè)、索評(píng)等具體的違規(guī)行為分別進(jìn)行界定,并分別給出了”嚴(yán)重”“高”“中”“低”等等級(jí);

二、提供賬號(hào)分?jǐn)?shù)“油表”:升級(jí)后臺(tái)功能,給賣(mài)家提供了一個(gè)“儀表盤(pán)”,讓賣(mài)家隨時(shí)可以查看自己的賬號(hào)還有多少“油”(分?jǐn)?shù)),明確自己離封號(hào)到底有多遠(yuǎn);

三、官方介入保護(hù)賬號(hào):就是上文說(shuō)的賬號(hào)賬戶(hù)狀況保障計(jì)劃(AHA)。

先說(shuō)第一點(diǎn)。亞馬遜對(duì)各類(lèi)違規(guī)行為進(jìn)行界定,并劃分“等級(jí)”:

1.嚴(yán)重違規(guī)行為:通過(guò)測(cè)試購(gòu)買(mǎi),確定商品為假冒或盜版;索取商品評(píng)論或包含不合規(guī)的插頁(yè);試圖損害和辱罵其他賣(mài)家;

2.高度危險(xiǎn)違規(guī)行為:權(quán)利所有者提交有效的侵權(quán)通知,或買(mǎi)家舉報(bào)侵權(quán)或假冒;

3.中度危險(xiǎn)違規(guī)行為:誘導(dǎo)買(mǎi)家離開(kāi)亞馬遜網(wǎng)站下單購(gòu)買(mǎi);操縱搜索結(jié)果和銷(xiāo)售排名;

4.低度危險(xiǎn)行為:買(mǎi)家舉報(bào)收到過(guò)期商品或者狀況不符商品,比如,二手商品當(dāng)成新品來(lái)發(fā)布;商品詳情頁(yè)顯示錯(cuò)誤的變體。

如果賣(mài)家同時(shí)存在兩個(gè)以上的違規(guī)行為,那么,應(yīng)該根據(jù)其嚴(yán)重程度,優(yōu)先處理“嚴(yán)重”和“高”級(jí)別的違規(guī)行為,否則,可能會(huì)在處理“中”“低”級(jí)風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)行為的期間,賬號(hào)可能被封停了。

如果賣(mài)家已“成功進(jìn)行申訴或爭(zhēng)議并通過(guò)審核”,或者“權(quán)利所有者撤回知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴”,那么,這些違規(guī)問(wèn)題,就會(huì)從賬戶(hù)頁(yè)面中移除。

亞馬遜第二個(gè)升級(jí)和改變,是提供賬號(hào)分?jǐn)?shù)“油表”(儀表盤(pán)),讓賣(mài)家隨時(shí)可以查看自己的賬號(hào)還有多少“油”(分?jǐn)?shù)),明確自己離封號(hào)有多遠(yuǎn)。

這個(gè)“油表”,就是賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)(AHR)分?jǐn)?shù)——Account Health Rating。

當(dāng)然,亞馬遜之前也有賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)功能,但很簡(jiǎn)陋,缺乏細(xì)節(jié),只有紅、橙、綠三檔情況,它們之間的界線(xiàn)很模糊,讓賣(mài)家難以把握三檔之間的過(guò)渡情況。

圖:亞馬遜之前的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí),彼此之前的界線(xiàn)很模糊

為了解決“界線(xiàn)模糊”的問(wèn)題,亞馬遜新增了賬戶(hù)健康分?jǐn)?shù),從0到1000分,并以綠、黃、紅3種顏色來(lái)區(qū)分賬戶(hù)健康狀況。

第一檔,綠色,分?jǐn)?shù)為200-1000分,賬號(hào)狀況屬“健康”。如下圖所示,該賣(mài)家的賬號(hào)分?jǐn)?shù)很高,達(dá)到了888分,賬戶(hù)健康狀況屬“良好”,該賣(mài)家離賬號(hào)被封,尚有比較遠(yuǎn)的距離。

第二檔,黃色,分?jǐn)?shù)為100-199分,賬戶(hù)“存在停用風(fēng)險(xiǎn)”。如下圖,該賣(mài)家賬戶(hù)的分?jǐn)?shù)為140分,賬戶(hù)可能會(huì)隨時(shí)被封。

第三檔,紅色,0-99分,賬戶(hù)“已被停用或有停用風(fēng)險(xiǎn)”。這類(lèi)賬戶(hù)已經(jīng)了出現(xiàn)了大問(wèn)題。

這一細(xì)節(jié)分?jǐn)?shù)推出之后,好處很多,讓賣(mài)家非常清楚地知道自己賬戶(hù)處于哪一個(gè)臨界狀態(tài)。

比如,800分的賣(mài)家與300分的人賣(mài)家,都是“綠色狀態(tài)”,但300分的賣(mài)家,已經(jīng)接近變色的臨界點(diǎn)了,要比800分的賣(mài)家更要小心得多。

那么,如果扣分了,怎么辦呢?

1.申訴成功或者撤銷(xiāo)投訴,可恢復(fù)分?jǐn)?shù):賣(mài)家可點(diǎn)擊“申訴”按鈕,根據(jù)提示,來(lái)進(jìn)行申訴或爭(zhēng)議,或聯(lián)系投訴者撤銷(xiāo)投訴。

如果“已成功申訴或爭(zhēng)議并通過(guò)審核”,或相關(guān)權(quán)利所有者“撤回知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴”,那么分?jǐn)?shù)可以恢復(fù)。

2.賺分?jǐn)?shù):

(1)如果賬號(hào)分?jǐn)?shù)被扣到低于100分,那么,要從“嚴(yán)重的違規(guī)行為”開(kāi)始處理,依次對(duì)“賬戶(hù)狀況”頁(yè)面上所有違規(guī)行為進(jìn)行申訴,逐步賺回分?jǐn)?shù)。

(2)正常的交易和訂單配送,可以幫助賣(mài)家“賺”到分?jǐn)?shù)。

比如,賣(mài)家在180天內(nèi)成功配送200個(gè)訂單,即可獲得4分,以此不斷地累積分?jǐn)?shù)。

第三個(gè)升級(jí),是最重要的,以上兩個(gè)升級(jí),是為了第三個(gè)措施的落地作鋪墊的。

即賬號(hào)賬戶(hù)狀況保障計(jì)劃(Account Health Assurance,簡(jiǎn)稱(chēng)AHA)。在賣(mài)家賬戶(hù)存在被封的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),亞馬遜官方主動(dòng)介入,幫助賣(mài)家保護(hù)賬號(hào)。

賣(mài)家只要具備資格,加入賬戶(hù)狀況保障計(jì)劃(AHA),就可以享受以下好處:

1.亞馬遜主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家:當(dāng)賣(mài)家的賬戶(hù)可能有被封的危險(xiǎn)時(shí),亞馬遜賬戶(hù)專(zhuān)員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家;

2. 主動(dòng)配合就不會(huì)被立即封號(hào):被聯(lián)系上后,只要在72小時(shí)內(nèi),賣(mài)家積極協(xié)同解決問(wèn)題,就不會(huì)被封號(hào);

3.無(wú)需額外費(fèi)用。

當(dāng)然,不是所有賣(mài)家都可以加入賬戶(hù)狀況保障計(jì)劃(AHA),它需要具備資格才能參加。

第一條資格,就是上文所提到的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)(AHR)。

1. 要達(dá)到分?jǐn)?shù):賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)(AHR)分?jǐn)?shù)至少要達(dá)到250分或以上,且要在近6個(gè)月保持;如果分?jǐn)?shù)降到了250分以下,那么,降分的累計(jì)天數(shù)不能超過(guò)10天;

2.規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng):如果符合分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn),賣(mài)家收到了賬戶(hù)可能出現(xiàn)問(wèn)題的通知,則在72小時(shí)內(nèi)聯(lián)系亞馬遜專(zhuān)門(mén)的“賬戶(hù)狀況團(tuán)隊(duì)”,主動(dòng)配合解決問(wèn)題。

如何判斷自己的賬戶(hù)加入了賬戶(hù)保護(hù)計(jì)劃(AHA)?

在賣(mài)家“賬戶(hù)狀況“的頁(yè)面,如果出現(xiàn)“現(xiàn)在與我聯(lián)系”和“監(jiān)控我的績(jī)效”的按鈕時(shí),說(shuō)明該賣(mài)家已加入賬戶(hù)狀況保障(AHA)計(jì)劃。

而如果賣(mài)家無(wú)法看到賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)的數(shù)字分?jǐn)?shù),說(shuō)明其賬號(hào)不符合賬戶(hù)狀況保障(AHA)計(jì)劃的注冊(cè)要求。

什么情況下,有可能失去參加賬戶(hù)狀況保護(hù)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)?

在“賬戶(hù)狀況保障計(jì)劃”頁(yè)面,如果出現(xiàn)紅色感嘆號(hào)提示,說(shuō)明該賬戶(hù)存在失去加入賬戶(hù)狀況保障(AHA)計(jì)劃資格的風(fēng)險(xiǎn)。

說(shuō)來(lái)說(shuō)去,賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)(AHR)分?jǐn)?shù)是最重要的,一旦這個(gè)分?jǐn)?shù)被扣到一定程度,就有封號(hào)的危險(xiǎn)。

如果重復(fù)違規(guī),賬號(hào)被封了,應(yīng)該如何辦?

賣(mài)家要在72小時(shí)內(nèi)撰寫(xiě)一份行動(dòng)計(jì)劃書(shū),解釋清楚,為何會(huì)有重復(fù)違規(guī)。同時(shí),“重新激活您的賬戶(hù)”按鈕進(jìn)行申訴,之后每個(gè)違規(guī)行為右方的“申訴”按鈕,再行申訴。

如果是ASIN級(jí)別遇到問(wèn)題,如何處理呢?

一、先不著急刪除違規(guī)商品,先進(jìn)行自查,看看有哪些違規(guī)行為,參照收到的業(yè)績(jī)通知,進(jìn)行下一步的行動(dòng)。

二、如果自己無(wú)法解決問(wèn)題,或者存在疑問(wèn),那么,利用“現(xiàn)在與我聯(lián)系”的按鈕,直接與亞馬遜的“賬戶(hù)狀況團(tuán)隊(duì)”聯(lián)系。

結(jié)語(yǔ):希望更多賣(mài)家有資格參加賬戶(hù)保護(hù)計(jì)劃。更多的細(xì)則,等待亞馬遜的披露。

封面圖源:圖蟲(chóng)創(chuàng)意

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特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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