亞馬遜運(yùn)營筆記—銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則（上）-ESG跨境

關(guān)于產(chǎn)品頁面評論的相關(guān)政策解讀

亞馬遜不允許賣家通過獎(jiǎng)勵(lì)讓買家給好評，列舉了幾項(xiàng)亞馬遜違規(guī)操作，賣家要盡量避免哦~

1、賣家對自己的商品或競爭對手的商品發(fā)布評論。

2、賣家為第三方提供經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、折扣、免費(fèi)商品或其他補(bǔ)償來換取對自己的商品或競爭對手的商品的評論。這包括使用可銷售的買家評論、網(wǎng)站或社交媒體群組的服務(wù)。

3、賣家在買家編寫評論之后提供退款或補(bǔ)償（包括通過非亞馬遜付款方式的補(bǔ)償)。該退款或補(bǔ)償可能是通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)、直接聯(lián)系買家，或使用第三方服務(wù)、網(wǎng)站或社交媒體群組來完成。

4、賣家使用與評論相關(guān)的可提供免費(fèi)或折扣商品的第三方服務(wù)（例如，要求買家登記他們的亞馬遜公共資料以便賣家監(jiān)控評論的評論俱樂部).

5、賣家的家人或員工為賣家的商品或竟?fàn)帉κ值纳唐钒l(fā)布評論。賣家讓評論者更改或移除評論。為此，他們也可能向評論者提供退款或其他補(bǔ)償。

6、賣家將差評轉(zhuǎn)發(fā)給自己或其他反饋機(jī)制，而將好評發(fā)送給亞馬遜。賣家在商品之間創(chuàng)建變體關(guān)系，旨在通過聚集評論操控評論和提升商品的星級評定。

7、賣家提供亞馬遜好評或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以換取對商品包裝或裝運(yùn)箱的評論。賣家使用買家賬戶為自己的商品或競爭對手的商品編寫或更改評論。

我們禁止以任何形式的補(bǔ)償來換取評論或?qū)Α霸撛u論有無參考價(jià)值（helpful unhelpful)”的投票，包括任何以下補(bǔ)償:

1、付款（包括以貨幣或禮品卡的形式)

2、退款或賠償，包括通過非亞馬遜付款方式的退款或賠償

3、免費(fèi)商品（通過贈(zèng)送商品換取評論屬于違規(guī)行為)

4、參加抽獎(jiǎng)或競賽的資格(give away，抽獎(jiǎng)設(shè)置換取評論屬于違規(guī)行為)

5、為未來的購物提供折扣(折扣碼換取評論屬于違規(guī)行為)

6、其他禮品（通過贈(zèng)予其他禮品換取評論屬于違規(guī)行為)

（一）亞馬遜的處罰措施

關(guān)店扣款：立即并永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權(quán)限，同時(shí)扣留資金。

刪評論：移除商品的所有評論，并阻止商品日后收到評論或評級。

下架商品：從亞馬遜永久下架商品

法律行動(dòng)：對賣家采取法律行動(dòng)，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu)。

公開賣家信息：公開披露賣家的名稱和其他相關(guān)信息。

（二）關(guān)于評論的Q A

Q：我可以評論自己銷售的商品嗎?

A：不可以。您不能為自己或您競爭對手出售的商品撰寫評論。您也應(yīng)該確保您的家人和員工遵守此要求。

Q：如果商品并非在亞馬遜商城或從我的店鋪購買，買家可以對商品發(fā)表評論嗎?

A：可以。只要買家符合我們社區(qū)準(zhǔn)則中的資格，便可評論亞馬遜上的任何商品，無論該商品是從何處購買的。

Q：為何尚未發(fā)布的商品也會存在評論?

A：我們只允許買家為已發(fā)布的商品提交評論。但以下商品除外:

DVD和藍(lán)光電影。評論者可以在電影發(fā)布前，根據(jù)電影在影院的上映情況提交評論。然而，對于音樂和視頻游戲，評論者不能在發(fā)布前進(jìn)行評論。

圖書。如果圖書已有其他版本推出，評論者可在其發(fā)布之前提交評論。例如，如果某本書的精裝版已發(fā)布，則買家可以對其預(yù)發(fā)行的平裝版進(jìn)行評論。

vine預(yù)發(fā)行版本。Vine評論者可以在商品發(fā)布前進(jìn)行評論。

A：亞馬遜會分享其他國家/地區(qū)經(jīng)的認(rèn)證買家針對同一商品所撰寫的評論。這些評論會顯示在當(dāng)?shù)厣坛窃u論部分下的“其他國家/地區(qū)的熱門評論”部分。評論會提到最初撰寫評論的國家/地區(qū)。如果評論不符合該國家/地區(qū)的亞馬遜內(nèi)部政策指南，則無法分享該評論。

Q：亞馬遜會將商品評論分享至該商品的其他型號下嗎?

A：是的。亞馬遜會在商品某型號的子ASIN之間共享商品評論，以便買家更輕松地做出明智的購買決定。僅當(dāng)商品實(shí)質(zhì)相同且處于同一分類時(shí)，我們才會共享評論。同時(shí)。我們會保證共亨的各商品評論都與整個(gè)商品系列相關(guān)。

Q：買家評論和賣家反讀有何區(qū)別?

A：買家評論是關(guān)于商品的。而賣家反饋是關(guān)于賣家和購物體驗(yàn)的。買家評論不影響您的賣家績效指標(biāo)，但賣家反饋會影響您的績效指標(biāo).

Q：如果我收到的賣家反饋是與商品有關(guān)的。該怎么辦?

如果您收到了關(guān)于商品而非您的服務(wù)或購物體驗(yàn)的反饋。請通過反饋管理器申請刪除反饋。

Q：商品收到新評論時(shí)我會收到通知嗎?

A：不會。在買家發(fā)布了關(guān)于賣有所售商品的新評論時(shí)，亞馬遜并不會就此通知賣家。

Q：我可以回復(fù)評論嗎?

A：您可以點(diǎn)擊“備注”按鈕，從而按社區(qū)準(zhǔn)則的要求添加評論。請注意，該操作需要—個(gè)或多個(gè)購買歷史記錄，此外，也可以聯(lián)系買家，回復(fù)他們在商品洋情頁面上的評論。并要求他們通過買家與賣家消息服務(wù)與您聯(lián)系。以解決他們的問題。您不得通過其他方式聯(lián)系買家。

Q：亞馬遜會在一段時(shí)間后除評論嗎?

A：不會。只要此商品發(fā)布在亞馬遜上，其評論就會繼續(xù)顯示，但我們會刪除那些違反我們準(zhǔn)則的評論。買家也可以刪除自己的評論。

Q：當(dāng)某個(gè)商品推出升級版（如新型號、修復(fù)問題或軟件升級)后，亞馬遜會刪除評論嗎?

A：不會。買家提供的任何信息都可能對其他買家有幫助。

Q：如何處理不公正的、甚至可能是虛假的負(fù)面評論?

A：如果您認(rèn)為某個(gè)評論違反了我們的社區(qū)準(zhǔn)則，請使用評論旁邊的【舉報(bào)濫用情形】鏈接進(jìn)行舉報(bào)。要了解更多信息，請參閱買家商品評論。

Q：如果買家將我的商品與競品進(jìn)行比較，使我的商品看起來落入下乘，我可以刪除此評論嗎?

A：不可以。我們鼓勵(lì)買家為我們的商品提供最真誠的意見。只要評論符合我們的準(zhǔn)則，我們就不會將其刪除。有關(guān)更多信息，請參閱此主題。

Q：某些評論為何會消失?

A：我們僅會出于以下三種原因從亞馬遜網(wǎng)站刪除評論:

評論與我們的社區(qū)準(zhǔn)則存在沖突。

評論由評論者刪除。

我們發(fā)現(xiàn)賣家將多個(gè)商品錯(cuò)誤地發(fā)布為同一商品。將這些商品分開后，其相應(yīng)評論也會分開。

我們檢測到商品有異常的評論行為，因此暫停接受或顯示該商品的評論，或僅接受或顯示亞馬遜已確認(rèn)購買的評論。

Q：我可以阻止買家對我的商品發(fā)布差評嗎?

A：不可以。您不能阻止買家對您的商品撰寫評論。如果您認(rèn)為某個(gè)評論違反了我們的準(zhǔn)則，請使用評論旁的【舉報(bào)濫用情形】鏈接進(jìn)行舉報(bào)。要了解更多信息，請參閱買家商品評論。

Q：亞馬遜可以為我編輯評論嗎?

A：不可以。我們會檢查那些違反我們?準(zhǔn)則的評論，但不能編輯評論。

Q：商品的問題得到解決后，買家必須變更/刪除差評嗎?

A：不是。這完全取決于買家自身。您不得強(qiáng)迫買家更改或刪除評論。有關(guān)更多信息，請參閱此主題。

Q：亞馬遜會向我提供評論者的電子郵件地址，以便我直接與他們進(jìn)行聯(lián)系嗎?

A：不會。亞馬遜從不泄露買家的隱私信息。

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