亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則及銷售政策持續(xù)更新下，賣家運(yùn)營需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)-ESG跨境

上篇回顧：

一、如何積累Review

1、了解亞馬遜的評(píng)價(jià)方式

直評(píng):不需要購買直接可以評(píng)價(jià)

測評(píng):需要購買才可以評(píng)價(jià)

2、客戶自然留評(píng)

思考客戶的留評(píng)動(dòng)機(jī)，提高買家期待值

好評(píng):對(duì)產(chǎn)品非常滿意，時(shí)間比較充裕;售后非常好

差評(píng):對(duì)產(chǎn)品非常不滿意，對(duì)售后非常不滿意

3、為什么會(huì)被刪評(píng)

系統(tǒng)識(shí)別到產(chǎn)品留評(píng)率異常

4、如何安全留評(píng)（不建議刷單）

干凈的買家號(hào)

正常的留評(píng)率

二、新手賣家如何實(shí)現(xiàn)從0-1的轉(zhuǎn)變

1、銷量基礎(chǔ)和評(píng)價(jià)基數(shù)要配合好

不建議上評(píng)

2、盡快確定主推的產(chǎn)品

爆款和潛力款不要超過3款產(chǎn)品

3、做好產(chǎn)品頁面優(yōu)化

產(chǎn)品頁面優(yōu)化是提升轉(zhuǎn)化率的核心基礎(chǔ)

要做好頁面優(yōu)化再去做銷量基數(shù)

4、確定好一款產(chǎn)品之后關(guān)注產(chǎn)品排名波動(dòng)

產(chǎn)品排名一上升，就提高營銷預(yù)算

將產(chǎn)品排名和營銷預(yù)算結(jié)合起來

5、留評(píng)率不能超過10%

亞馬遜平臺(tái)的大多數(shù)產(chǎn)品留評(píng)率都不超過3%，如果產(chǎn)品留評(píng)率超過10%，就容易被系統(tǒng)捕捉到。

6、控制好自然流量和廣告流量

例子:假如某一天A上了一個(gè)新品，新品自然流量為0，A在產(chǎn)品到貨亞馬遜之后就開始刷單了，那么產(chǎn)品的留評(píng)率可能會(huì)高達(dá)100%，系統(tǒng)便能檢測出來這個(gè)評(píng)價(jià)是虛假的。

7、定價(jià)策略

定價(jià)比同行低3-5美金，參考市場的價(jià)格來定價(jià)，不要高于市場太多，大多數(shù)買家無法接受.

8、Super url，超級(jí)鏈接(謹(jǐn)慎使用，有賣家因?yàn)槭褂贸湥医ㄗh大家不要做)

9、危險(xiǎn)信號(hào)

一日亞馬遜賬號(hào)收到平臺(tái)警告信，立即停止刷單或者刷銷量的動(dòng)作會(huì)更為安全

10、淘寶式回復(fù)

親親收到之后滿意的話請(qǐng)給我們點(diǎn)亮五顆小星星表揚(yáng)一下下哦~~

如果有不滿意的話也不要著急確認(rèn)收貨評(píng)價(jià)呢

您隨時(shí)聯(lián)系我們，我們肯定會(huì)給您完美解決噠

注意:

(1)亞馬遜催評(píng)不能出現(xiàn)催好評(píng)的言論

(2)以及美國人非常怕麻煩，這就是他們即便吃帶殼類的產(chǎn)品都喜歡吃剝好現(xiàn)成的，以及沒有什么魚刺的已經(jīng)處理好的魚肉。這個(gè)時(shí)候需要給他們一個(gè)評(píng)價(jià)鏈接．

(3)以及提示他們遇到產(chǎn)品有問題的時(shí)候，可以立即聯(lián)系客服，我們會(huì)盡全力去解決他們的問題，讓他們沒有了后顧之憂

可以讓客戶給評(píng)價(jià)，但是不要讓客戶給好評(píng)。亞馬遜有相應(yīng)規(guī)則是禁止催好評(píng)的行為的，也有買家因?yàn)槁?lián)系買家改評(píng)價(jià)，亦或者是催好評(píng)以導(dǎo)致被處罰的情況發(fā)生。

三、允許的消息不包含以下任何消息類型（在很多情況下，我們已經(jīng)代表您向買家發(fā)送此信息)∶

1、訂單或發(fā)貨確認(rèn)（請(qǐng)參閱下面的間接溝通部分)

2、僅顯示“謝謝”字樣，或當(dāng)買家有任何問題時(shí)，您將隨時(shí)提供幫助的消息

3、營銷或促銷信息，包括優(yōu)惠券

4、獎(jiǎng)勵(lì)或說服買家提交正面商品評(píng)論或賣家反饋的消息，包括提供補(bǔ)償、金錢獎(jiǎng)勵(lì)、禮品卡、免費(fèi)或打折商品、退款、返點(diǎn)或賠償、未來的優(yōu)惠

5、要求刪除或更改現(xiàn)有商品評(píng)論的消息

6、要求買家僅在對(duì)商品擁有良好體驗(yàn)時(shí)才對(duì)商品做出評(píng)論的消息

7、重復(fù)請(qǐng)求（每個(gè)訂單的)商品評(píng)論或賣家反饋

四、哪些內(nèi)容是不能發(fā)給買家的

1、外部鏈接，除非它們是完成訂單所必需的安全鏈接(https而不是http）或亞馬遜鏈接附件，但不包括解決買家問題所需的附件（例如，貨件標(biāo)簽、發(fā)票、定制設(shè)計(jì))

2、包含或顯示您的網(wǎng)站鏈接的標(biāo)志

3、選擇不接收消息的鏈接

4、圖片或文本中的敏感內(nèi)容（例如暴露、暴力、血腥、成人或冒犯性用語)

5、追蹤像素或圖片

6、電子郵件地址

7、電話號(hào)碼，但與保修、配送提供商、制造商有關(guān)的電話號(hào)碼除外

所購商品的圖片，亞馬遜已代表您包含此類圖片

8、與您的品牌或公司無關(guān)的圖片

五、回復(fù)買家不得包含以下內(nèi)容

1、無說明文字（例如，點(diǎn)擊此處獲取保修信息）的鏈接或無關(guān)鍵詞的圖片或圖形的可訪問性問題

2、表情圖標(biāo)，包括表情符號(hào)

3、動(dòng)畫GIF

4、消息邊距超過最大寬度的20%

5、圖像或圖形尺寸大于最大寬度的80%

6、對(duì)亞馬遜默認(rèn)行高、字體或字體顏色的調(diào)整

7、字號(hào)大小超過三種

8、消息正文居中顯示或更改默認(rèn)文本對(duì)齊設(shè)置

9、一行中超過兩個(gè)換行符(段落之間的間距)

10、不安全的圖片(http 而非 https)

11、異常拼寫錯(cuò)誤或語法問題

六、Review和Feedback有什么不同

（一）Review

買家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，不會(huì)影響賬號(hào)績效

Review越多買家對(duì)我們產(chǎn)品會(huì)越信任，轉(zhuǎn)化率會(huì)更高

（二）Feedback

買家對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)，會(huì)影響賬號(hào)績效

Feedback數(shù)越多我們的店鋪可以有更多參加Deals的資格

七、所有賣家都須遵循以下準(zhǔn)則:

始終向亞馬遜和我們的買家提供準(zhǔn)確的信息

公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)

不得試圖損害其他賣家或其商品/評(píng)分或者加以濫用

不得試圖影響買家評(píng)分、反饋和評(píng)論

更多實(shí)操攻略，盡在雨課，將結(jié)合賣家常見的問題點(diǎn)，打造“一站式專業(yè)培訓(xùn)課程”，根據(jù)不同賣家的需求，提供運(yùn)營實(shí)操攻略，面對(duì)面進(jìn)行答疑交流，提升賣家綜合運(yùn)營能力。雨課《》，助力賣家從0—10成長，陪伴0基礎(chǔ)賣家三個(gè)月目標(biāo)月出萬刀。感興趣的小伙伴可以咨詢。

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。