亞馬遜Review星級(jí)排序規(guī)則詳解-ESG跨境

在亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中，包含著兩個(gè)分別獨(dú)立卻又相互影響的評(píng)價(jià)體系：Feedback和Review。其中，Review又根據(jù)評(píng)論方式和評(píng)論者身份可以分為：沒有實(shí)際購買的直評(píng)、沒有文字的星級(jí)評(píng)分Rating、實(shí)際購買且兼具Rating和圖文視頻的VP Review，帶有Vine Voice標(biāo)識(shí)的Vine評(píng)論，以及帶有top reviewer標(biāo)識(shí)的評(píng)論。

在前幾期中，已經(jīng)給大家介紹過Feedback、Vine和Top Reviewer，今天繼續(xù)講解剩下的部分，以及Review的星級(jí)排序規(guī)則。

直評(píng)和VP review

賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己家有些產(chǎn)品的評(píng)論會(huì)顯示“未經(jīng)認(rèn)證的買家”，這是亞馬遜的“評(píng)論自由”政策所允許的。只要顧客滿足年消費(fèi)50美金的門檻，哪怕這名顧客沒有購買產(chǎn)品，也可以給平臺(tái)上的任何一個(gè)產(chǎn)品留評(píng)，也就是系統(tǒng)提示的“未經(jīng)認(rèn)證的買家”，這種review被叫做“直評(píng)”。

如果該名顧客是真實(shí)購買了你的產(chǎn)品，留下的review必然會(huì)有“Verified Purchase”（已確認(rèn)購買）標(biāo)識(shí)

直評(píng)的特點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)

可以快速增加review數(shù)量，提升銷量。

缺點(diǎn)

直評(píng)過量的Listing會(huì)被限制上評(píng)，包括真實(shí)的VP評(píng)價(jià)和直評(píng)。

直評(píng)存在時(shí)間不長，隨時(shí)有被刪的可能。

上直評(píng)導(dǎo)致帳號(hào)的銷售權(quán)限被移除，30%可以申訴回來。

同一個(gè)人只能對(duì)同一個(gè)商品做一次留言，多次留言是不被允許的。

如果亞馬遜短時(shí)間內(nèi)在同一個(gè)商品上發(fā)現(xiàn)多次的商品留言，亞馬遜可能會(huì)對(duì)該商品的直評(píng)數(shù)量上設(shè)定限制。

Rating

在2020年之前，是沒有rating這種評(píng)分規(guī)則的。但隨著亞馬遜上留評(píng)率過低的情形被廣大賣家所詬病，亞馬遜也開始反思自己的review留評(píng)的方式是否完善。

后來，亞馬遜在“直評(píng)”和“真實(shí)VP評(píng)價(jià)”的基礎(chǔ)上，又增加了ratings這種只需要打分不需要寫內(nèi)容的評(píng)價(jià)方式。

這種評(píng)價(jià)方式不僅僅讓顧客的留評(píng)變得更加便捷，也大大提升了賣家獲得產(chǎn)品評(píng)價(jià)的概率（雖然可能只有評(píng)分沒有內(nèi)容，但聊勝于無）。

Review排序規(guī)則

今天我們所說的，是評(píng)論體系中最為重要的review（包括直評(píng)和VP評(píng)論），我們來詳細(xì)分析一下，亞馬遜上的review排序規(guī)則是怎樣的？

有無“Verified Purchase”標(biāo)識(shí)

在排序規(guī)則上，“直評(píng)”，肯定是排在有“Verified Purchase”標(biāo)識(shí)評(píng)論的后面。

在2019年之前，亞馬遜上還存在一種大批量上直評(píng)的玩法，這種玩法就是通過各種小號(hào)、黑號(hào)去給自己的listing留下大量的直評(píng)，讓你的listing瞬間實(shí)現(xiàn)上千個(gè)review的夢(mèng)想。

當(dāng)年很多亞馬遜賣家通過這種方式讓自己的產(chǎn)品得以推爆，也有很多的賣家利用這種方法做快銷，既清掉了庫存，又實(shí)現(xiàn)了盈利。

后來平臺(tái)就修改了規(guī)則，改變了算法，批量上直評(píng)非但沒有了權(quán)重，而且容易被警告和封店。現(xiàn)在直評(píng)在亞馬遜評(píng)價(jià)系統(tǒng)里已經(jīng)成為了非常雞肋的存在，對(duì)賣家的店鋪星級(jí)、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率起不了大作用。

2

買家賬戶的質(zhì)量

買家賬號(hào)的質(zhì)量是影響review排序的最重要指標(biāo)。Top Reviewer則是reviewer群體中信用度、評(píng)論專業(yè)性和客觀性都極其高的reviewer，亞馬遜會(huì)進(jìn)行排名規(guī)則給予這些Top reviewer排名權(quán)重，新品listing能獲取到Top reviewer的評(píng)價(jià)的好處自不必多說。

但是，很少有Top reviewer會(huì)愿意為你的產(chǎn)品做真實(shí)評(píng)論，也很少有人會(huì)為了多少傭金來評(píng)論你的產(chǎn)品，一來是他們每天能收到許多賣家發(fā)來的測評(píng)需求，二是他們也很愛惜自己的羽毛，所以相對(duì)來說比較難送測。

因此，常規(guī)的自然流量所留下的評(píng)論，是大多數(shù)賣家產(chǎn)品評(píng)論的主要構(gòu)成。一個(gè)健康的買家賬號(hào)和真實(shí)購物IP所留下的review，會(huì)當(dāng)之無愧的排在最前面。

3

review被點(diǎn)擊有用的數(shù)量

在亞馬遜review的評(píng)價(jià)下方，有兩個(gè)按鈕，一個(gè)是“helpful”，一個(gè)是“report abuse”。

點(diǎn)擊Helpful，表示你覺得這條review對(duì)你很有幫助；

點(diǎn)擊report abuse，表示你覺得這條review違反了亞馬遜的評(píng)論政策，通過點(diǎn)擊“report abuse”的方式向亞馬遜“舉報(bào)濫用”。

當(dāng)一條review被點(diǎn)Helpful的次數(shù)越多的時(shí)候，那么這條review在排序中的權(quán)重就會(huì)越高，所以這條review就會(huì)被排到前面去。

review已經(jīng)有2名買家點(diǎn)了贊，所以這條review也就排到了最前面。

如果還有賣家不知道該怎樣去做review分析，不知道該把怎樣的review點(diǎn)到前面去才是對(duì)轉(zhuǎn)化率的幫助是最大的，可以借助賣家精靈的插件來進(jìn)行review的詳細(xì)分析。根據(jù)分析結(jié)果里的review中的關(guān)鍵詞進(jìn)行的重點(diǎn)關(guān)鍵詞排序，找到買家提及最多的review關(guān)鍵詞，挖掘出來并點(diǎn)到前面去，這無疑對(duì)listing轉(zhuǎn)化率的幫助是最大的。

以上就是對(duì)產(chǎn)品review排序及review分析的詳細(xì)講解，希望文章可以帶給你一些啟發(fā)。

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