如何應(yīng)對亞馬遜旺季后的退貨潮-ESG跨境

轟轟烈烈的“網(wǎng)一”、“黑五”旺季小高潮已經(jīng)落下帷幕， 賣家們還沉浸在爆單的喜悅中，但旺季后的退貨潮已悄然來臨了。

根據(jù)美國零售聯(lián)合會的報告指出，2020年美國購物旺季狂歡過后，網(wǎng)購?fù)素浀纳唐房倲?shù)約占總銷量的18.6%，預(yù)測今年可能增至25%。

在所有的品類當(dāng)中，服裝的退貨率排在首位。有賣家表示，服裝類目無論外套還是連衣裙，退貨率均在20%以上。

一年下來，平均各個類目的退貨率在5%左右，而退貨的理由也是種種，比如尺碼不準(zhǔn)確、穿身上不合適等等。

根據(jù)國外買家的購買習(xí)慣，通常情況下會出現(xiàn)一次購買同一產(chǎn)品的多個尺碼或顏色，留下最喜歡的，剩下的退給賣家。

有的消費者會出現(xiàn)在收到服裝后在重要場合穿一次就申請退貨，更有甚者，有賣家在收到貨后會發(fā)起索賠聲稱沒有收到貨。

買家的退貨理由五花八門，而今年亞馬遜推出的退貨新規(guī)，無疑增加了賣家退貨賠款的風(fēng)險，買家可以利用這種規(guī)則進行白嫖

據(jù)第三方機構(gòu)數(shù)據(jù)表明，在今年旺季中，美國消費者的網(wǎng)購支出增長7%至9%，達到1.3萬億美元，預(yù)測今年旺季退貨產(chǎn)品金額或超1500億美元。

客戶體驗平臺Narvar的最新數(shù)據(jù)也顯示了，在接受調(diào)查的1004名美國消費者當(dāng)中，有58%的消費者表示嘗試過“Bracketing”。

特別是在疫情推動電商市場發(fā)展，消費者網(wǎng)購行為直線上漲，同時，有買家表示，疫情導(dǎo)致他們不能去實體店試衣服，“Bracketing”則讓他們把家里變成試衣間。

尤其是今年，亞馬遜發(fā)布各種退貨規(guī)則，將“消費者至上”的原則演繹得淋漓盡致。

而最讓賣家詬病的是，這則亞馬遜此前發(fā)布的《亞馬遜延長假期退貨政策》的公告。

要求在2021年10月1日至2021年12月31日期間購買的大部分商品有資格在2022年1月31日之前退貨。

9月底，亞馬遜歐洲站也要求賣家提供當(dāng)?shù)赝素浀刂?，如果沒有的話，那購買低貨值商品的買家就可以要求退款但不需要退貨。

所以這些也是導(dǎo)致旺季退貨率上漲的原因之一。

如何降低退貨率？

臨近年終，訂單可能會大量增加，但隨之退貨也可能增加。因此賣家們該思考如何處理退貨了，以免忙得焦頭爛額還損失慘重。所以，退貨一直是個很棘手的問題。

分析退貨原因

首先大家要養(yǎng)成一個習(xí)慣，及時關(guān)注賣家后臺里的“買家之聲”，收集買家退貨理由，并對數(shù)據(jù)進行分析，后期有針對性的對產(chǎn)品進行改進，如此便可以很好的減少退貨現(xiàn)象。

復(fù)查Listing

據(jù)數(shù)據(jù)表明，很多客戶退貨的原因是因為他們收到的實物和產(chǎn)品頁介紹不符。

不少賣家在制作Listing的時候，產(chǎn)品描述寫得十分吸引人，配圖也是精打細磨非常亮眼，結(jié)果忽略了產(chǎn)品介紹的真實性。

賣家滿懷期望買回家后發(fā)現(xiàn)貨不對板，等待賣家的就只能是退貨和差評了。

重視客戶的評論

除了后臺，我們還可以通過查看評論，了解客戶使用產(chǎn)品后的感受，從而分析產(chǎn)品自身的一些優(yōu)缺點，來進行改善。

分析Review

對賣家來說，定期分析產(chǎn)品的評論，就是一個了解買家使用感受的優(yōu)質(zhì)渠道，從評論中，找準(zhǔn)當(dāng)前自身商品的優(yōu)缺點和Listing頁面的不足，然后對癥下藥。

延長商品退換期

賣家甚至可以僅在旺季促銷期間延長商品退換期，因為有一個很有趣的調(diào)查結(jié)果顯示，較長的退換期可以降低商品的退換率。

這是因為，一個人擁有某件商品的時間越長，就越不容易做出舍棄這個東西的決定。

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