利用站內(nèi)資源獲取Review！更經(jīng)濟！更安全！-ESG跨境

Review 對 listing 流量和轉(zhuǎn)化來說有多重要，賣家們一定是非常清楚的。

不少賣家甚至認為，亞馬遜運營的核心其實就是review。

但是怎么才能獲取更多的review呢？

今天酷仔就從另一個角度和大家好好聊聊如何 get 更多高質(zhì)量的 Review。

酷仔說的積累review方法，即是通過利用已有的站內(nèi)資源去低成本獲取更多R eview。

其中，積累站內(nèi)Customer Review主要有三大渠道：Feedback，訂單，中低星 Review。

Feedback

高星評分的Feedback是增加review的來源之一。

通常4到5分的feedback表示客戶已經(jīng)在得到了滿意的購買體驗，

是一個對產(chǎn)品和服務(wù)都滿意的客戶。

引導(dǎo)一個對產(chǎn)品和服務(wù)擁有高滿意度且積極熱情的顧客去留下一個好的Review，

顯然是要比引導(dǎo)一個沒有任何表達的客戶要容易很多的。

基于這種保留好印象的買家，及時通過郵件的方式去邀評，成功幾率倍增。

需注意的是，我們一定要根據(jù)高分Feedback的具體內(nèi)容判斷是否適合請求留Review哦。

產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤

產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤是一項細致活兒，絕不是一封郵件就可以完事的，

至少需要準(zhǔn)備三封不同階段性的郵件。

第一階段是在寄送相關(guān)產(chǎn)品使用說明資料時，內(nèi)容主要是感謝客戶的購買。

第二階段是在評估買家可能收到產(chǎn)品的時間點，發(fā)郵件詢問是否已收到包裹。

第三階段是確認買家已收貨并且已使用產(chǎn)品一段時間，詢問客戶體驗的具體情況，是否有不滿意之處。

請求好評內(nèi)容可以在跟蹤這些買家關(guān)心的問題時靈活的加入。

這邊有兩點需要注意：

一、郵件內(nèi)容

這里給大家一個簡單的內(nèi)容模板，最終還是要根據(jù)自身情況進行相應(yīng)調(diào)整：

1.禮貌問候，感謝購買，讓買家感覺舒心；

2.如果你對我們的產(chǎn)品有一個更好的建議，或者說感覺到很滿意，可以給我們反饋，我們會很特別高興的；

3.重點，可以說你的review，對我們來說特別重要，我們也一直在打造好產(chǎn)品來服務(wù)你，也希望能收到你給我們的反饋，千分感謝；

二、郵件的發(fā)送時間

大家都有一個作息時間，如果我們選擇了不正確的時間點去給國外客戶發(fā)郵件，

這個對于郵件的打開率是有很大的影響的，所以我們要選擇合適的時間點。

根據(jù)有關(guān)做EMD郵件營銷的分析統(tǒng)計出來結(jié)果顯示，

在收到郵件的一個小時內(nèi)，郵件的打開率是最高的，隨著時間的延長打開率也會逐漸降低。

所以我們在發(fā)郵件的時候一定要注意時差，不要在客戶睡著的時間發(fā)，這樣會非常影響效果的!

當(dāng)然也能透過第三方軟件，更能有效地幫助您提升商品評論及反饋。

根據(jù)海量賣家百萬封郵件的撰寫經(jīng)驗，在大數(shù)據(jù)庫中自動幫您抓取最佳的電郵主題，

并且通過各地域人群行為習(xí)慣分析，幫您在最佳的時間將郵件發(fā)送給您的顧客!

若能做到高效率的邀評，則可以提升店鋪績效，其中的因果關(guān)系大概是這樣:

提升邀評郵件開啟率 提升來評率 提升Review Feedback 提升店鋪排名 提升店鋪效益

中低星 Review

對服務(wù)不滿意，對包裝不滿意，對價格不滿意，對發(fā)貨時效不滿意。

然后在沒有溝通的情況下，留下低星的Review，而往往一個低星的Review就有可能導(dǎo)致銷量大減。

所以，作為成功賣家，一定要每天檢查Review的變化，一旦發(fā)現(xiàn)收到差的Review, 要及時回復(fù)買家的問題。

一定要以誠懇的態(tài)度取得買家的諒解，爭取讓買家將Review移除或者修改為高星 Review。

所有的事情，只有堅持才會看到希望，希望大家都好好加油，做好每一個細節(jié)！

差評監(jiān)控及管理

造成差評原因，包括但不限于圖文不符/貨不對板、產(chǎn)品質(zhì)量問題、安裝使用問題、產(chǎn)品使用體驗問題、不排除同行惡搞等等。

針對這些問題，建議賣家可以嘗試聯(lián)系賣家協(xié)商、開case申訴、改善產(chǎn)品和Listing、適當(dāng)增加好評（top，vine，一鍵邀評）。

那平時又該如何監(jiān)控及管理評論呢?

市面上有許多第三方軟件可以做到"時時監(jiān)控商品評論"，這套技術(shù)幫助許多賣家解決不少管理差評的煩惱，即使買家在過一段時間后才修改差評，仍然追蹤的到。另外也有"即時差評通知"，當(dāng)有買家留下差評時，您可以立刻做出回復(fù)，做好售后服務(wù)及客服。

其實，實時監(jiān)控的第三方軟件早已不稀奇! 甚至很多軟件都是打包成"一站式"的，無論是利潤分析、自動邀評論、評論監(jiān)控、信息管理、商品/競品調(diào)研等店鋪管理功能，都能做到一步到位~

希望各位今年在旺季大爆單之余，也別忘了照顧好你的 Reivew 和 Feedback噢~

（來源：酷仔）

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