如何提升亞馬遜listing的留評率-ESG跨境

每個賣家都對亞馬遜Review愛恨交加。Review非常重要，正面的Review可以幫助賣家提升業(yè)務(wù)，但同時，負面的Review可以讓賣家連覺都睡不好。

Review之所以關(guān)鍵，重要的還是用戶。你相信看用戶去平臺上買東西，如果看到一個店鋪，沒有一個Review，你敢買嗎？

所以這就顯示出了Review的重要性。所以，所多人首先會把注意力都放在這點上。

于是出現(xiàn)了各種找Review的方法，比如：

郵件催評；

Facebook Groups；

紅人營銷；

通過Facebook廣告，引流到網(wǎng)站任何用messager來獲取流量；

……

更有甚至，在留評方面，都已經(jīng)宣傳一個產(chǎn)業(yè)鏈了，這里面當然也包括如何刪差評。

但是，你以為你想刪評論，人家早已把你往火坑里推了，你還傻傻不自知。畢竟，有時候亞馬遜自己瘋起來，連自己的Review都刪。

很多賣家愁眉苦臉，新產(chǎn)品如何獲得Review呢？如何讓客戶留評成為很多賣家最為關(guān)心的話題。

關(guān)于Review，我這里有一些建議給到大家。

首先大家應(yīng)該清楚一點：留評率低是一件非常正常的事情，相反留評率很高倒是一件讓人匪夷所思的現(xiàn)象。

客戶花錢買了你的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品很好，符合預(yù)期，他會認為這錢沒有白花，僅此而已。

但是如果你的產(chǎn)品完全達不到客戶的心理預(yù)期，那不好意思，對方一定會給你個白眼，并向你扔來一個差評。

但是，評論對賣家而言，又實在是太重要了！從客戶來到亞馬遜搜索產(chǎn)品開始，Review就無時無刻不在影響著客戶的購買決策。

搜索頁面上評論的數(shù)量；

商品詳情頁里面評論的星級；

評論的內(nèi)容。

所以我們都要苦苦尋求留評的方式，但想讓客戶留評，首先我們要問問自己，自己的產(chǎn)品值不值客戶為你留評。

你不要總是抱怨客戶不給你留評，應(yīng)該反思一下，自己的產(chǎn)品是不是足夠優(yōu)秀，也不是非得多么驚世駭俗，至少與同類產(chǎn)品相比，不能處于劣勢吧。

另外你的服務(wù)好不好，客戶的問題你及時解決了沒有，這些都是影響客戶留評的重要因素。

很多賣家聽了這些話，仔細想了想說，自己的產(chǎn)品好像也沒什么瑕疵，從產(chǎn)品造型和功能上來講，與同類產(chǎn)品也沒很大的差別，而且造型和功能一時半會也不會有非常大的改變；服務(wù)也不差，問題24小時內(nèi)回復(fù)，物流兩日達。

我相信很多賣家的產(chǎn)品就如我剛剛所說：沒毛病，但是也沒特色。如果是這種情況，我建議大家可以在產(chǎn)品包裝方面多花點心思。

如果說產(chǎn)品的功能和工藝造型已經(jīng)沒有那么多的改造空間了，那我們可以從產(chǎn)品包裝及文案設(shè)計來入手，這就是真正玩營銷的時候了。

如果你的產(chǎn)品包裝非常的有特色，看得出來是花了心思，或者說你設(shè)計一個文案放在包裝里，在客戶拆包裹的過程中，形成一種與客戶的互動、對話的感覺，這種感覺是不是就會很不一樣呢？！

好的東西大家是愿意去分享的，甚至?xí)鲃拥姆窒?，留評；即使沒有主動留評，在你一而再，再而三的催評下，人家也會覺得有必要為這么優(yōu)秀的產(chǎn)品留下評論。

這么做，其實就是給客戶一個留評的動力，刺激客戶為你留評。很多人想到最多的激勵方法可能是折扣、返現(xiàn)、優(yōu)惠券等，這個從亞馬遜本身的機制來講是不允許的，而且我個人認為從長遠來看，還是產(chǎn)品自身需要有足夠吸引人的地方。

說實在的，產(chǎn)品功能及本身質(zhì)量，從現(xiàn)在的生產(chǎn)制造水平來看，真的差別不大，除非你賣的貨真的太爛了。但我相信，現(xiàn)在做亞馬遜的賣家，還是對自己的產(chǎn)品有著嚴格要求的。

很多賣家可能又有疑問了，我只是一個小賣家而已，不懂包裝設(shè)計，也不太會寫文案，怎么辦？

其實很好辦：把自己當作客戶，去體驗購物的整個過程，去感受一下，收到什么樣的包裹盒會讓自己有一種眼前一亮的感覺。

那么，具體又該怎么做呢？

01

看包裝的材料

好的包裝材料給人一種什么印象呢？

一是這個賣家很用心在經(jīng)營這個店鋪，他很在乎產(chǎn)品的各個細節(jié)，非常關(guān)心用戶的體驗，包裝材料其實成本價可能相差并不大，但是不同的質(zhì)感給人的感覺那就差距還是挺大的；

二是這個產(chǎn)品不會讓你覺得檔次低。

人靠衣裝，馬靠鞍，產(chǎn)品也要靠包裝。

所以我們要看別人用哪些材料包裝，這個包裝給人一種什么樣的感覺。選材料最好的方式就是去工廠選，因為可能你也不知道自己的產(chǎn)品用什么包裝材料會顯得高大上一點。

沒關(guān)系啊，這個材料生產(chǎn)商肯定比你懂，他會給你各種推薦，哪個賣家用的是什么材料，現(xiàn)在主要流行用什么包裝材料，倍兒清！

說完了你還可以拿那些包裝樣品仔細看一看，摸一摸，對比對比。

02

看包裝盒圖案

包裝的圖案就涉及到很多了，包括logo、顏色搭配、字體設(shè)計、包裝上的文案設(shè)計等，這些元素放在產(chǎn)品包裝盒上能不能打動客戶，或者讓別人看著舒服，顯得很重要。

你可以把一些有意思的圖案放在自己的產(chǎn)品包裝盒上面，或者說如果你的產(chǎn)品還提供禮品包裝的服務(wù)，那打動人心的包裝就是必不可少的了吧，這些網(wǎng)站都可以為你提供靈感。

平時我們在買東西的時候也可以多留意一下別人的包裝，把那些吸引你的圖案設(shè)計收藏起來，等到某一天或許就會用在自己的產(chǎn)品上，機會是留給有準備的人的！

當然，說好了是借鑒，你就不能拿來直接用，一般的操作是：摳一些元素下來，改一改，調(diào)整調(diào)整，切記，不能和原作品完全一樣。要是你的產(chǎn)品賣爆了，最后反倒招來了侵權(quán)投訴，這就蛋疼了。

03

看拆包裹的整體感覺

有的包裹可能打開快遞盒，產(chǎn)品就孤單單地躺在里邊；有的包裹是，你要一層層地拆開，最外面一層保護塑料膜，然后一個硬紙盒，紙盒打開還有一層紙，白紙打開還有一層布袋……這給人的感覺完全是拆禮物的感覺，可以說非常用心了！

有的包裝盒打開，里面會有卡片，上面會寫一些與客戶互動的文案，老外還是挺喜歡的。針對自己的產(chǎn)品設(shè)定不同的文案，會有意想不到的結(jié)果。

另外，大家也可以對包裝進行定制化設(shè)計：

比如說節(jié)日的時候，可以針對這個節(jié)日去做一些特定的包裝設(shè)計，母親節(jié)圖案、美國獨立日logo、圣誕節(jié)元素等，花樣越多，吸引別人的點就越多，這樣讓別人留評也相對容易一些。

說了這么多，其實就是一點：想方設(shè)法，在自己的能力范圍內(nèi)，把產(chǎn)品做到無可挑剔！

大家都知道一般情況下，自然留評率大概在2%-5%，即使刷評，也是盡量控制在10%-20%之間，以免動作太明顯，被亞馬遜警告。

但實際情況是，如果我的產(chǎn)品足夠好，包裝設(shè)計足夠用心，自然留評率（包括催評）可達20%-30%。

有一說一，亞馬遜也不會因為留評率高就把評論誤刪除，其實亞馬遜刪評系統(tǒng)的甄別能力還是不錯的。

做運營，就是要抓住客戶的心理，關(guān)注各種小細節(jié)，這才是賣產(chǎn)品，做品牌該有的態(tài)度。

亞馬遜現(xiàn)在大力整頓各種不合規(guī)行為，賣家就需要與亞馬遜的理念保持一致，把重心放到客戶身上，而不是緊盯著競爭對手。

（來源：K哥聊出海）

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