除了差評，亞馬遜負面反饋如何清理？-ESG跨境

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

外媒2021年發(fā)布的一篇關于亞馬遜評論區(qū)現(xiàn)狀的文章曾寫道，亞馬遜釋放出的很多信息讓人感覺消費者應該在賣家反饋（feedback）部分留下產(chǎn)品評論（review）。但令人啼笑皆非的事實是，不少亞馬遜賣家搞不清反饋和產(chǎn)品評論的區(qū)別，更別說消費者。在正式科普如何刪除亞馬遜上的負面反饋之前，重要的是要界定反饋都有哪些類型。

·反饋與產(chǎn)品評論兩者之間的區(qū)別 

產(chǎn)品評論顯示在產(chǎn)品listing中，內(nèi)容是關于已售出產(chǎn)品的，反饋則顯示在賣家信息的位置，內(nèi)容是有關消費者對賣家整體服務以及購物體驗的評價。不過很多時候，在反饋處也能看到產(chǎn)品評論。

不同類型的亞馬遜賣家關注點不同，像是擁有自有品牌的賣家通常只會關心產(chǎn)品評論。在意反饋的居少數(shù)。

·如何刪除亞馬遜負面反饋

以下面圖片顯示的內(nèi)容為例。一登錄賣家后臺就能看到一個偌大的提示，“您的賬號可能存在被停用的風險”，并且插件顯示收到了一條負面反饋，稱產(chǎn)品過小。

點擊查看賬戶健康詳情。

從圖中可知，該賬號有1.89%的訂單缺陷率。亞馬遜對賣家的要求是訂單缺陷率不得超過1%。要想知道是什么導致缺陷率超標，需要點擊查看詳情。

果然，觸發(fā)系統(tǒng)給出警告的就是上面提到的那條負面反饋！點擊賣家中心的管理反饋的頁面，找到那條負面反饋。可以看到在頂部，這條反饋被分類為產(chǎn)品評論。

要嘗試刪除亞馬遜的負面反饋，可點擊右側的“選擇”，然后點擊“請求刪除”。正如下圖所示，系統(tǒng)會告知賣家只有在哪些情況下可以刪除反饋。

負面反饋能被刪除的情況比較多得發(fā)生在FBA訂單，如果消費者對FBA產(chǎn)品的訂單體驗有問題，亞馬遜會承擔消費者體驗感不佳的責任，因此后臺會同意刪除該反饋，以及產(chǎn)品評論。

點擊后來到以下頁面，點擊“是”。

短短幾秒鐘的時間就能收到系統(tǒng)回復，亞馬遜聊天機器人的響應速度還是非常給力的。如果機器人無法識別，則會要求賣家在服務臺開case詳細解釋為什么認為這條負面反饋可以被刪除。 

一頓操作下來，賬戶重回100%健康狀態(tài)。

·保持反饋評級

批發(fā)型的賣家通常不會太在意產(chǎn)品評論，而是專注于保住反饋等級。他們銷售的產(chǎn)品通常都不愁人買，不會受到產(chǎn)品評論的影響。但這些賣家需要與其他賣家競爭buy box（黃金購物車），如果反饋評級比競爭對手低，那可能無法得到比較好的時段的黃金購物車。 

亞馬遜表示，消費者反饋可以是關于產(chǎn)品的包裝和運輸，客戶服務的質量，以及其他有關產(chǎn)品服務的評價。系統(tǒng)將自動刪除促銷內(nèi)容、攻擊性或辱罵性語言、個人信息、價格反饋等等。總而言之，無論是哪種類型的賣家，都需要愛惜“羽毛”，保持賬戶處于良好狀態(tài)。 

（插圖來源：截圖）

（來源：AMZ實戰(zhàn)）

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