除了差評(píng)，亞馬遜負(fù)面反饋如何清理？-ESG跨境

圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意

外媒2021年發(fā)布的一篇關(guān)于亞馬遜評(píng)論區(qū)現(xiàn)狀的文章曾寫道，亞馬遜釋放出的很多信息讓人感覺(jué)消費(fèi)者應(yīng)該在賣家反饋（feedback）部分留下產(chǎn)品評(píng)論（review）。但令人啼笑皆非的事實(shí)是，不少亞馬遜賣家搞不清反饋和產(chǎn)品評(píng)論的區(qū)別，更別說(shuō)消費(fèi)者。在正式科普如何刪除亞馬遜上的負(fù)面反饋之前，重要的是要界定反饋都有哪些類型。

·反饋與產(chǎn)品評(píng)論兩者之間的區(qū)別 

產(chǎn)品評(píng)論顯示在產(chǎn)品listing中，內(nèi)容是關(guān)于已售出產(chǎn)品的，反饋則顯示在賣家信息的位置，內(nèi)容是有關(guān)消費(fèi)者對(duì)賣家整體服務(wù)以及購(gòu)物體驗(yàn)的評(píng)價(jià)。不過(guò)很多時(shí)候，在反饋處也能看到產(chǎn)品評(píng)論。

不同類型的亞馬遜賣家關(guān)注點(diǎn)不同，像是擁有自有品牌的賣家通常只會(huì)關(guān)心產(chǎn)品評(píng)論。在意反饋的居少數(shù)。

·如何刪除亞馬遜負(fù)面反饋

以下面圖片顯示的內(nèi)容為例。一登錄賣家后臺(tái)就能看到一個(gè)偌大的提示，“您的賬號(hào)可能存在被停用的風(fēng)險(xiǎn)”，并且插件顯示收到了一條負(fù)面反饋，稱產(chǎn)品過(guò)小。

點(diǎn)擊查看賬戶健康詳情。

從圖中可知，該賬號(hào)有1.89%的訂單缺陷率。亞馬遜對(duì)賣家的要求是訂單缺陷率不得超過(guò)1%。要想知道是什么導(dǎo)致缺陷率超標(biāo)，需要點(diǎn)擊查看詳情。

果然，觸發(fā)系統(tǒng)給出警告的就是上面提到的那條負(fù)面反饋！點(diǎn)擊賣家中心的管理反饋的頁(yè)面，找到那條負(fù)面反饋?？梢钥吹皆陧敳浚@條反饋被分類為產(chǎn)品評(píng)論。

要嘗試刪除亞馬遜的負(fù)面反饋，可點(diǎn)擊右側(cè)的“選擇”，然后點(diǎn)擊“請(qǐng)求刪除”。正如下圖所示，系統(tǒng)會(huì)告知賣家只有在哪些情況下可以刪除反饋。

負(fù)面反饋能被刪除的情況比較多得發(fā)生在FBA訂單，如果消費(fèi)者對(duì)FBA產(chǎn)品的訂單體驗(yàn)有問(wèn)題，亞馬遜會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者體驗(yàn)感不佳的責(zé)任，因此后臺(tái)會(huì)同意刪除該反饋，以及產(chǎn)品評(píng)論。

點(diǎn)擊后來(lái)到以下頁(yè)面，點(diǎn)擊“是”。

短短幾秒鐘的時(shí)間就能收到系統(tǒng)回復(fù)，亞馬遜聊天機(jī)器人的響應(yīng)速度還是非常給力的。如果機(jī)器人無(wú)法識(shí)別，則會(huì)要求賣家在服務(wù)臺(tái)開case詳細(xì)解釋為什么認(rèn)為這條負(fù)面反饋可以被刪除。 

一頓操作下來(lái)，賬戶重回100%健康狀態(tài)。

·保持反饋評(píng)級(jí)

批發(fā)型的賣家通常不會(huì)太在意產(chǎn)品評(píng)論，而是專注于保住反饋等級(jí)。他們銷售的產(chǎn)品通常都不愁人買，不會(huì)受到產(chǎn)品評(píng)論的影響。但這些賣家需要與其他賣家競(jìng)爭(zhēng)buy box（黃金購(gòu)物車），如果反饋評(píng)級(jí)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，那可能無(wú)法得到比較好的時(shí)段的黃金購(gòu)物車。 

亞馬遜表示，消費(fèi)者反饋可以是關(guān)于產(chǎn)品的包裝和運(yùn)輸，客戶服務(wù)的質(zhì)量，以及其他有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的評(píng)價(jià)。系統(tǒng)將自動(dòng)刪除促銷內(nèi)容、攻擊性或辱罵性語(yǔ)言、個(gè)人信息、價(jià)格反饋等等?？偠灾?，無(wú)論是哪種類型的賣家，都需要愛(ài)惜“羽毛”，保持賬戶處于良好狀態(tài)。 

（插圖來(lái)源：截圖）

（來(lái)源：AMZ實(shí)戰(zhàn)）

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