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攤上事兒了！亞馬遜因涉嫌違規(guī)操作遭多國消費(fèi)者聯(lián)合指控

2021-01-16

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近日，據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜因涉嫌利用違規(guī)操作來推廣其Prime訂閱服務(wù)而受到美國及歐洲各國消費(fèi)者監(jiān)督機(jī)構(gòu)的聯(lián)合指控。挪威消費(fèi)者委員會（NCC）表示，用戶取消訂閱亞馬遜Prime服務(wù)至

挪威消費(fèi)者委員會（NCC）表示，用戶取消訂閱亞馬遜Prime服務(wù)至少需要瀏覽六個頁面，并需要進(jìn)行多種復(fù)雜的操作。目前，NCC已向挪威的消費(fèi)者保護(hù)部門提起法律訴訟，聲稱該設(shè)計(jì)違反了歐盟法律。

據(jù)NCC的研究報(bào)告稱，在Prime會員取消過程的6個頁面上，都會彈出“保留其Prime會員資格”提示框，提示框包括帶有感嘆號的黃色三角形以及“保持會員資格”文字按鈕。

NCC表示，這種設(shè)計(jì)很容易誤導(dǎo)用戶，是亞馬遜企圖阻止用戶取消Prime會員的“暗箱操作”。該監(jiān)督機(jī)構(gòu)還對1000名挪威消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有四分之一的用戶都表示在取消訂閱Prime會員服務(wù)時(shí)都遇到了不同程度的困難。

此外，美國消費(fèi)者監(jiān)督機(jī)構(gòu)“PublicCitizen”也針對亞馬遜此次事故向聯(lián)邦貿(mào)易委員會提出申訴。法國、丹麥、德國、希臘和瑞士的消費(fèi)者團(tuán)體也在呼吁采取行動。

而亞馬遜表示拒絕接受這一說法，它在聲明中回應(yīng)道：“客戶的信任是我們所有產(chǎn)品和服務(wù)的核心，我們拒絕接受關(guān)于我們的取消程序不公平或造成不確定性的說法。”。

并補(bǔ)充道：“Prime用戶無論是通過在線點(diǎn)擊、撥打電話取消，還是通過關(guān)閉會員選項(xiàng)中的自動續(xù)訂都非常簡單，我們在Prime取消流程中提供的信息可以全面了解會員取消的福利和服務(wù)?！薄?nbsp;

此前亞馬遜也發(fā)生過類似事件。2019年，英國廣告標(biāo)準(zhǔn)局指控亞馬遜的一個頁面存在誤導(dǎo)性，導(dǎo)致用戶在無意中注冊了Prime。

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