攤上事兒了！亞馬遜因涉嫌違規(guī)操作遭多國消費者聯(lián)合指控-ESG跨境

挪威消費者委員會（NCC）表示，用戶取消訂閱亞馬遜Prime服務至少需要瀏覽六個頁面，并需要進行多種復雜的操作。目前，NCC已向挪威的消費者保護部門提起法律訴訟，聲稱該設計違反了歐盟法律。  

據(jù)NCC的研究報告稱，在Prime會員取消過程的6個頁面上，都會彈出“保留其Prime會員資格”提示框，提示框包括帶有感嘆號的黃色三角形以及“保持會員資格”文字按鈕。  

此外，美國消費者監(jiān)督機構“PublicCitizen”也針對亞馬遜此次事故向聯(lián)邦貿(mào)易委員會提出申訴。法國、丹麥、德國、希臘和瑞士的消費者團體也在呼吁采取行動。  

而亞馬遜表示拒絕接受這一說法，它在聲明中回應道：“客戶的信任是我們所有產(chǎn)品和服務的核心，我們拒絕接受關于我們的取消程序不公平或造成不確定性的說法。”。  

并補充道：“Prime用戶無論是通過在線點擊、撥打電話取消，還是通過關閉會員選項中的自動續(xù)訂都非常簡單，我們在Prime取消流程中提供的信息可以全面了解會員取消的福利和服務。”。  

此前亞馬遜也發(fā)生過類似事件。2019年，英國廣告標準局指控亞馬遜的一個頁面存在誤導性，導致用戶在無意中注冊了Prime。  

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