lazada賣家開店遇到惡意退貨怎么辦？-ESG跨境

Lazada在店鋪運(yùn)營流程中，會(huì)遇到各種用戶和情形。比如有些賣家小伙伴被用戶惡意退貨，那么lazada賣家開店遇到惡意退貨怎么辦？

如果lazada賣家遇到惡意退貨，必需及時(shí)處置，否則處置不當(dāng)一般可能造成財(cái)務(wù)損失，另一方面退貨率會(huì)影響店鋪的整體權(quán)重。

如果明確是用戶小伙伴惡意退貨，lazada賣方應(yīng)及時(shí)向客戶服務(wù)部門追求反饋，并提供賣方惡意退貨的證據(jù)，如訂單信息、與用戶聊天截圖等。只需證明您有多惡意退貨證明資料，然后到客戶服務(wù)頁面，將上述證明資料提交客戶服務(wù)，共同協(xié)商處置，讓lazada平臺斷定，否則平臺無法明確用戶是否惡意退貨。

lazada退貨索賠是什么？

如果您符合以下任何條件，您可以填寫申請退貨索賠表:lazada60天內(nèi)將貨物退回指定倉庫（TimesHK），因lazada錯(cuò)誤執(zhí)行而未收 物(因具體問題而異)，大批商品價(jià)錢高于10美元，但不能退貨（換算為等值本地貨幣，大批商品價(jià)值為訂單生成時(shí)的出售價(jià)錢）。請先與客服確認(rèn)，如果客服確認(rèn)可以發(fā)起索賠申請，則按過程發(fā)起申請，客服會(huì)依據(jù)申請進(jìn)行處置。確認(rèn)賠償后，物流相關(guān)賠償將在確認(rèn)后2-3周內(nèi)打到您的賬戶。傭金、付款費(fèi)用、優(yōu)惠券等費(fèi)用可在確認(rèn)后2-3周內(nèi)支付。

平臺主動(dòng)賠償已經(jīng)上線。正常情形下，賣家不需要提索賠工單。如果發(fā)覺軌跡顯示lost，但沒有收到賠償，可以提出索賠工單。請點(diǎn)擊OnlineForm>索賠申請，依據(jù)顯示準(zhǔn)確填寫信息，然后提交，然后客服會(huì)依據(jù)工單進(jìn)行處置。

總之，lazada跨境賣家出售的所有產(chǎn)品均享受“100%消費(fèi)者保護(hù)”退貨政策保障。當(dāng)收到的貨物與lazada的許諾不符時(shí)，客戶有權(quán)在7天內(nèi)退貨并獲得全額退款。在lazada平臺上，賣家小伙伴可以申訴是被惡意退貨還是被惡意退款。只要平臺查明本相，就可以給賣家們一個(gè)解釋。

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