跨境電商售后服務(wù)問(wèn)題解決計(jì)劃-ESG跨境

跨境電商出售流程中的必要階段，售后服務(wù)一直是出售流程中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。售后服務(wù)問(wèn)題如果不能夠及時(shí)解決，不僅影響著買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，還可能會(huì)導(dǎo)致店鋪差評(píng)從而影響店鋪排名。那么跨境電商賣(mài)家在遭受售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)如何解決呢？本篇文章為諸位賣(mài)家提供了五種售后服務(wù)問(wèn)題類(lèi)型的解決計(jì)劃，能夠在賣(mài)家遭受到這些問(wèn)題時(shí)提供思路。

第一種情形：客戶在完成付款后要求修正訂單地址。如果是買(mǎi)家下單了產(chǎn)品但賣(mài)家還沒(méi)有進(jìn)行發(fā)貨需要修正地址時(shí)，這類(lèi)問(wèn)題會(huì)較為簡(jiǎn)單。賣(mài)家只需要向買(mǎi)家確認(rèn)修正的地址是否精確，就可以將相應(yīng)的信息提交到后臺(tái)進(jìn)行修正了。針對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨但買(mǎi)家需要修正訂單地址的情形，一般的解決方法是由賣(mài)家向買(mǎi)家重新發(fā)出一個(gè)產(chǎn)品到買(mǎi)家明確的新地址。然后對(duì)已經(jīng)發(fā)出的產(chǎn)品進(jìn)行攔阻退回。如果所出售的產(chǎn)品單價(jià)較高，賣(mài)家不愿冒風(fēng)險(xiǎn)的話，可以向買(mǎi)家發(fā)送郵件說(shuō)明情形，與買(mǎi)家進(jìn)行交流協(xié)商處置計(jì)劃。

第二種情形：客戶要求撤消訂單。要求撤消訂單的訴求是售后服務(wù)中更常見(jiàn)的問(wèn)題。針對(duì)沒(méi)有發(fā)貨的產(chǎn)品，在買(mǎi)家撤消訂單后賣(mài)家可以在后臺(tái)查看買(mǎi)家撤消訂單的原因。針對(duì)已經(jīng)發(fā)貨的產(chǎn)品，賣(mài)家需要先與賣(mài)家交流訊問(wèn)需要撤消訂單的原因。如果買(mǎi)家不愿意留下產(chǎn)品，可以等到產(chǎn)品包裹簽收后退貨，再由賣(mài)家向買(mǎi)家補(bǔ)款。

第三種情形：物流問(wèn)題。買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物后想要了解產(chǎn)品的貨物情形是人之常情。由于物流問(wèn)題導(dǎo)致買(mǎi)家沒(méi)有收到產(chǎn)品，需要及時(shí)安撫買(mǎi)家情感并重新為買(mǎi)家發(fā)出新的產(chǎn)品或者為買(mǎi)家進(jìn)行退款。

第四種情形：退換貨問(wèn)題。就退換貨問(wèn)題而言賣(mài)家在處置時(shí)盡量秉持多退少換的方略。選擇換貨會(huì)使賣(mài)家的成本大幅提高，不如直接為買(mǎi)家發(fā)送一個(gè)符合要求的產(chǎn)品。

第五種情形：差評(píng)問(wèn)題。跨境電商售后問(wèn)題的處置其基本就在于為了下降差評(píng)率。但如果還是涌現(xiàn)了差評(píng)情形，賣(mài)家首先要分析原因。如果是惡意差評(píng)的情形，賣(mài)家可以提交平臺(tái)審核。如果買(mǎi)家所提交的差評(píng)理由合理，賣(mài)家需要及時(shí)的安撫買(mǎi)家情感并做出應(yīng)對(duì)。這樣一來(lái)是有必定幾率使買(mǎi)家刪除差評(píng)的。

跨境電商售后服務(wù)問(wèn)題的解決，需要賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家抱著真摯的服務(wù)態(tài)度來(lái)處置。能力夠有效的下降產(chǎn)品的差評(píng)率，進(jìn)一步店鋪排名。

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