跨境電商售后服務(wù)問題解決計(jì)劃-ESG跨境

跨境電商出售流程中的必要階段，售后服務(wù)一直是出售流程中的痛點(diǎn)與難點(diǎn)。售后服務(wù)問題如果不能夠及時(shí)解決，不僅影響著買家的購(gòu)物體驗(yàn)，還可能會(huì)導(dǎo)致店鋪差評(píng)從而影響店鋪排名。那么跨境電商賣家在遭受售后服務(wù)問題時(shí)應(yīng)當(dāng)如何解決呢？本篇文章為諸位賣家提供了五種售后服務(wù)問題類型的解決計(jì)劃，能夠在賣家遭受到這些問題時(shí)提供思路。

第一種情形：客戶在完成付款后要求修正訂單地址。如果是買家下單了產(chǎn)品但賣家還沒有進(jìn)行發(fā)貨需要修正地址時(shí)，這類問題會(huì)較為簡(jiǎn)單。賣家只需要向買家確認(rèn)修正的地址是否精確，就可以將相應(yīng)的信息提交到后臺(tái)進(jìn)行修正了。針對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨但買家需要修正訂單地址的情形，一般的解決方法是由賣家向買家重新發(fā)出一個(gè)產(chǎn)品到買家明確的新地址。然后對(duì)已經(jīng)發(fā)出的產(chǎn)品進(jìn)行攔阻退回。如果所出售的產(chǎn)品單價(jià)較高，賣家不愿冒風(fēng)險(xiǎn)的話，可以向買家發(fā)送郵件說明情形，與買家進(jìn)行交流協(xié)商處置計(jì)劃。

第二種情形：客戶要求撤消訂單。要求撤消訂單的訴求是售后服務(wù)中更常見的問題。針對(duì)沒有發(fā)貨的產(chǎn)品，在買家撤消訂單后賣家可以在后臺(tái)查看買家撤消訂單的原因。針對(duì)已經(jīng)發(fā)貨的產(chǎn)品，賣家需要先與賣家交流訊問需要撤消訂單的原因。如果買家不愿意留下產(chǎn)品，可以等到產(chǎn)品包裹簽收后退貨，再由賣家向買家補(bǔ)款。

第三種情形：物流問題。買家在網(wǎng)上購(gòu)物后想要了解產(chǎn)品的貨物情形是人之常情。由于物流問題導(dǎo)致買家沒有收到產(chǎn)品，需要及時(shí)安撫買家情感并重新為買家發(fā)出新的產(chǎn)品或者為買家進(jìn)行退款。

第四種情形：退換貨問題。就退換貨問題而言賣家在處置時(shí)盡量秉持多退少換的方略。選擇換貨會(huì)使賣家的成本大幅提高，不如直接為買家發(fā)送一個(gè)符合要求的產(chǎn)品。

第五種情形：差評(píng)問題。跨境電商售后問題的處置其基本就在于為了下降差評(píng)率。但如果還是涌現(xiàn)了差評(píng)情形，賣家首先要分析原因。如果是惡意差評(píng)的情形，賣家可以提交平臺(tái)審核。如果買家所提交的差評(píng)理由合理，賣家需要及時(shí)的安撫買家情感并做出應(yīng)對(duì)。這樣一來是有必定幾率使買家刪除差評(píng)的。

跨境電商售后服務(wù)問題的解決，需要賣家對(duì)買家抱著真摯的服務(wù)態(tài)度來處置。能力夠有效的下降產(chǎn)品的差評(píng)率，進(jìn)一步店鋪排名。

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