跨境電商售后客服交流技巧-ESG跨境

受疫情的影響，許多行業(yè)面臨廣大的打擊，中國(guó)制作的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、壯大的生產(chǎn)力以及實(shí)惠的價(jià)錢(qián)受到國(guó)外買(mǎi)家的一致追捧，跨境電商在全球規(guī)模內(nèi)不斷發(fā)展。本文就來(lái)介紹跨境電商售后客服交流技巧。

1、換位推敲。

首先，跨境電商客服需要了解地認(rèn)識(shí)到，客戶在購(gòu)物時(shí)，是帶著某種要求來(lái)的。

比如客戶要買(mǎi)書(shū)，那他可能就有瀏覽的要求，比如客戶要買(mǎi)筆，那他可能就有書(shū)寫(xiě)的要求，所以了解客戶的要求是換位推敲的第一步；其次，要站在客戶的角度去推敲問(wèn)題，客服的使命就是用有限的語(yǔ)句讓客戶了解到，你已經(jīng)吸收到這個(gè)要求，并且非常懂得這個(gè)要求，能夠同等感受對(duì)方的心理，快速幫對(duì)方找到滿足要求的產(chǎn)品。

2、態(tài)度積極，重視辦事效力。

跨境電商客服交流的態(tài)度和解決客戶問(wèn)題的效力將會(huì)對(duì)產(chǎn)品的形象造成直接的影響，一般情形下，客戶更愿意去積極合作、辦事才能強(qiáng)的店鋪消費(fèi)。積極的交流態(tài)度會(huì)營(yíng)造積極的氣氛，會(huì)讓客戶感受到自己被看重，極大地進(jìn)一步客戶合作的意愿。

重視辦事效力主要體現(xiàn)在是否及時(shí)回復(fù)客戶、是否及時(shí)解答客戶提出的問(wèn)題，辦事效力會(huì)直接影響客戶的滿意度，高效力的辦事會(huì)給客戶留下一種專(zhuān)業(yè)的積極的正面的印象，能極大水平地增進(jìn)合作。

3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

沒(méi)有人會(huì)愿意跟一個(gè)自顧自說(shuō)的人溝通，作為及格的跨境電商客服人員，需要明確的一點(diǎn)是，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的要求。做一個(gè)有溫度的傾聽(tīng)者，像一個(gè)小伙伴一樣去傾聽(tīng)客戶的訴說(shuō)，從而打動(dòng)客戶。

4、壯大的心理素質(zhì)。

跨境電商客服說(shuō)到底也是客服，只是服務(wù)的對(duì)象在中國(guó)境外而已。

本質(zhì)上，客屈服業(yè)者蒙受的壓力非常的大，客戶在遇到問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間接手處置的就是客服人員，可以想象兩者之間的交流氛圍非常劇烈，客服人員必需要有壯大的心理素質(zhì)，抗壓才能強(qiáng)，還需要有足夠的耐煩，能力幫助客戶解決問(wèn)題。

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