跨境電商的郵件回復技巧-ESG跨境

做出口外貿(mào)和跨境電子商務顧客使用電子郵件或是網(wǎng)站內(nèi)部信的新型開展資詢是十分普遍的，在回應顧客資詢的情形下還要根據(jù)顧客種類、時間、價錢要求等要素來和店鋪買家交流溝通回復，進而提高訂單信息成交轉(zhuǎn)化率。本文就來介紹跨境電商的郵件回復技巧。

一、了解不同 買家的回復時間。

亞洲:幾乎沒有立即回復的時差。

印度:上午11點前回復。

中東:下午1點前回復。

歐洲:通常在下午2-3點之前?？腿藗兛梢栽谏习嗲翱吹剿?。

美洲、拉丁美洲:通常在下午停止前回復。

二、了解買家類型。

真實要求類型：亞馬遜跨境電商開店賣家可以將這些客戶歸類為要點客戶，并盡快回復。

批發(fā)回購類型：抓住一個批發(fā)回頭客，會帶來很多穩(wěn)固的回購出售，把更多的精神放在批發(fā)訂單上，爭奪批發(fā)訂單。

預備進入市場客戶：一般對產(chǎn)品沒有特殊的了解，亞馬遜跨境電商開店賣可以訊問客戶的市場定位，然后向客戶推薦適合的產(chǎn)品。

信息收集客戶：有固定的供給商，主要是為了收集更多的信息，這些是亞馬遜跨境電商開店賣家的潛在買家。

索要樣品客戶：他們只是想要樣品，沒有太多誠意，對這類客戶一般提到收取樣品費或快遞費，對方就會自動廢棄。

三、針對價錢不同回復。

1、產(chǎn)品價錢高。

實用于歐美客戶的新產(chǎn)品，盼望通過業(yè)務了解行業(yè)或產(chǎn)品。雖然第一次與門外漢做生意可以獲得更高的利潤，但要及時將價錢下降到市場價錢，否則合作就不會長久。

2、產(chǎn)品價錢低。

實用于印度、巴基斯坦、普通產(chǎn)品或常年在中國采購的中國通客戶。他們非常熟習產(chǎn)品的價錢，但他們也關懷它。這樣的客戶只有在接近或成本價錢來吸引他們的注意力,然后在更后一刻的所有原因一些交貨時間,付款條件,進一步市場價錢,客戶跟你花了這么多時間,市場價錢,價錢是可以接收的,自然會解決。

四、實事求是的進行回復。

如實答復，不虛張聲勢。買家問產(chǎn)品的相關功能，知道的就明白回復，不知道不明確的可以回復客戶在查詢之后給與回復，避免發(fā)生糾紛退款。

郵件回復作為賣家跨境電商與買家交流的關鍵環(huán)節(jié)，各位賣家不能輕易疏忽它的關鍵性，學習跨境電商郵件回復技巧，樹立于買家的良好交流十分重要。

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