外貿(mào)賣(mài)家如何做好老帶新？-ESG跨境

老買(mǎi)家是外貿(mào)網(wǎng)站非常名貴的資源。老買(mǎi)家回購(gòu)率高，可以低成本為賣(mài)家?guī)?lái)更多訂單。同時(shí)，如果老買(mǎi)家堅(jiān)持良好，他們甚至可以向賣(mài)家介紹新買(mǎi)家。

依據(jù)沃頓商學(xué)院的研討，推薦買(mǎi)家的買(mǎi)家獲取成本不僅遠(yuǎn)低于直接開(kāi)發(fā)，而且保存和忠實(shí)度也更高。那么，賣(mài)家如何讓賣(mài)家的老買(mǎi)家愿意為賣(mài)家推薦新買(mǎi)家呢？賣(mài)家需要注意什么？

1、找到目的

首先，賣(mài)家需要找到賣(mài)家的支撐者，盡管老買(mǎi)家會(huì)持續(xù)在賣(mài)家的網(wǎng)站高低訂單。但這并不意味著對(duì)方愿意向別人推薦賣(mài)家，所以賣(mài)家需要找到哪些愿意推廣的買(mǎi)家。

溫馨提醒：在尋找支撐者的流程中，如果賣(mài)家得到了一些負(fù)面反饋。也就是說(shuō)，有些買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，賣(mài)家也應(yīng)當(dāng)注意。只有改良這些問(wèn)題，老買(mǎi)家才會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越有可能得到推薦。

一方面，賣(mài)家可以通過(guò)對(duì)方的反饋來(lái)斷定。另一方面，賣(mài)家也可以思考應(yīng)用一些工具向買(mǎi)家發(fā)送問(wèn)卷，并通過(guò)調(diào)查結(jié)果鎖定目的買(mǎi)家。

2、發(fā)出邀請(qǐng)

當(dāng)賣(mài)家找到目的時(shí)，他需要跟進(jìn)這部分買(mǎi)家。需要注意的是，建議不要在剛完成交易時(shí)要求對(duì)方推薦，否則甚至可能失去這部分買(mǎi)家。

賣(mài)家需要在發(fā)出邀請(qǐng)之前與對(duì)方堅(jiān)持良好的關(guān)系。一方面，賣(mài)家可以通過(guò)樹(shù)立價(jià)值，如開(kāi)發(fā)新功能或提供便利的服務(wù)來(lái)進(jìn)一步買(mǎi)家忠實(shí)度。另一方面，賣(mài)家也可以在其他平臺(tái)上與買(mǎi)家樹(shù)立聯(lián)系，比如社交媒體平臺(tái)。

溫馨提醒：愛(ài)好、評(píng)論、參與話題討論，可以縮短賣(mài)家與買(mǎi)家之間的距離，加強(qiáng)對(duì)方的好感。

充斥好感后，邀請(qǐng)對(duì)方推薦。同時(shí)，賣(mài)家也可以通過(guò)一些嘉獎(jiǎng)來(lái)進(jìn)一步對(duì)方贊成的可能性。折扣、利潤(rùn)等都是賣(mài)家可認(rèn)為對(duì)方提供的鼓勵(lì)。

此外，賣(mài)家還可以通過(guò)相互推薦的方法獲得推薦，并通過(guò)自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)向老買(mǎi)家推薦新買(mǎi)家。對(duì)方自然會(huì)愿意為賣(mài)家推薦新用戶，這是一種相當(dāng)良性的溝通。但賣(mài)家應(yīng)注意，對(duì)方也必需是高質(zhì)量的買(mǎi)家，否則會(huì)下降賣(mài)家的可信度。

3、耐煩期待

如果賣(mài)家想讓老買(mǎi)家推薦新買(mǎi)家，這需要積聚，而不是賣(mài)家今天想做的事情。所以賣(mài)家應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持沉著，做一段時(shí)間沒(méi)有后果，廢棄，真的沒(méi)有后果。保持下去，后果就會(huì)慢慢出來(lái)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。