外貿(mào)賣家如何做好老帶新？-ESG跨境

老買家是外貿(mào)網(wǎng)站非常名貴的資源。老買家回購(gòu)率高，可以低成本為賣家?guī)砀嘤唵?。同時(shí)，如果老買家堅(jiān)持良好，他們甚至可以向賣家介紹新買家。

依據(jù)沃頓商學(xué)院的研討，推薦買家的買家獲取成本不僅遠(yuǎn)低于直接開發(fā)，而且保存和忠實(shí)度也更高。那么，賣家如何讓賣家的老買家愿意為賣家推薦新買家呢？賣家需要注意什么？

1、找到目的

首先，賣家需要找到賣家的支撐者，盡管老買家會(huì)持續(xù)在賣家的網(wǎng)站高低訂單。但這并不意味著對(duì)方愿意向別人推薦賣家，所以賣家需要找到哪些愿意推廣的買家。

溫馨提醒：在尋找支撐者的流程中，如果賣家得到了一些負(fù)面反饋。也就是說，有些買家對(duì)賣家的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，賣家也應(yīng)當(dāng)注意。只有改良這些問題，老買家才會(huì)越來越多，越來越有可能得到推薦。

一方面，賣家可以通過對(duì)方的反饋來斷定。另一方面，賣家也可以思考應(yīng)用一些工具向買家發(fā)送問卷，并通過調(diào)查結(jié)果鎖定目的買家。

2、發(fā)出邀請(qǐng)

當(dāng)賣家找到目的時(shí)，他需要跟進(jìn)這部分買家。需要注意的是，建議不要在剛完成交易時(shí)要求對(duì)方推薦，否則甚至可能失去這部分買家。

賣家需要在發(fā)出邀請(qǐng)之前與對(duì)方堅(jiān)持良好的關(guān)系。一方面，賣家可以通過樹立價(jià)值，如開發(fā)新功能或提供便利的服務(wù)來進(jìn)一步買家忠實(shí)度。另一方面，賣家也可以在其他平臺(tái)上與買家樹立聯(lián)系，比如社交媒體平臺(tái)。

溫馨提醒：愛好、評(píng)論、參與話題討論，可以縮短賣家與買家之間的距離，加強(qiáng)對(duì)方的好感。

充斥好感后，邀請(qǐng)對(duì)方推薦。同時(shí)，賣家也可以通過一些嘉獎(jiǎng)來進(jìn)一步對(duì)方贊成的可能性。折扣、利潤(rùn)等都是賣家可認(rèn)為對(duì)方提供的鼓勵(lì)。

此外，賣家還可以通過相互推薦的方法獲得推薦，并通過自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)向老買家推薦新買家。對(duì)方自然會(huì)愿意為賣家推薦新用戶，這是一種相當(dāng)良性的溝通。但賣家應(yīng)注意，對(duì)方也必需是高質(zhì)量的買家，否則會(huì)下降賣家的可信度。

3、耐煩期待

如果賣家想讓老買家推薦新買家，這需要積聚，而不是賣家今天想做的事情。所以賣家應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持沉著，做一段時(shí)間沒有后果，廢棄，真的沒有后果。保持下去，后果就會(huì)慢慢出來。

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