亞馬遜跨境電商怎么和客戶(hù)交流?還有什么注意事項(xiàng)?-ESG跨境

在跨境電商購(gòu)物中，買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通很重要，況且這幾年我國(guó)跨境電商帶來(lái)的收益在持續(xù)增加，自然就有許多買(mǎi)家都想加入進(jìn)來(lái)分一杯羹，亞馬遜在世界占有最大的市場(chǎng)份額，那么亞馬遜平臺(tái)就成為了眾多賣(mài)家的首選平臺(tái)，但是同時(shí)也遇到了一些問(wèn)題，比如亞馬遜跨境電商怎么和客戶(hù)交流，客戶(hù)中也有很多是外國(guó)買(mǎi)家，那么做這個(gè)跨境電商一定得會(huì)英語(yǔ)嗎......下面一起來(lái)看看吧！

亞馬遜跨境電商怎么和客戶(hù)交流

亞馬遜賣(mài)家和買(mǎi)家如何溝通

第一步：登錄Amazon后臺(tái)。在網(wǎng)站地址欄中輸入亞馬遜的官方登錄后臺(tái)地址，您可以在Mac或PC上選擇任何web瀏覽器。如果未設(shè)置自動(dòng)登錄，請(qǐng)單擊頁(yè)面右上角的“帳戶(hù)和列表”，然后從下拉列表中選擇“登錄”。輸入用于注冊(cè)Amazon帳戶(hù)的電子郵件地址和密碼。

第二步，單擊“訂單”。訂單選項(xiàng)位于屏幕的右上角。單擊后，您將看到過(guò)去的訂單列表。

第三步，點(diǎn)擊賣(mài)家的用戶(hù)名。賣(mài)家的用戶(hù)名就在商品名的正下方，框中寫(xiě)著“賣(mài)方：”。

第四步，單擊“提問(wèn)”，這個(gè)按鈕在頁(yè)面頂部的黃色框中。

第五步，在“我需要以下幫助”旁邊選擇一個(gè)項(xiàng)目，您可以選擇“已下單”或“待出售物品”。

第六步，選擇一個(gè)主題。點(diǎn)擊“選擇主題”旁的下拉菜單，選擇您需要的服務(wù)：送貨/退換貨政策/產(chǎn)品定制/其他問(wèn)題。

第七步，單擊編輯信息。此選項(xiàng)位于“選擇主題”頁(yè)面的底部。

第八步，編輯信息。在文本框中輸入您的信息。信息不能超過(guò)4000個(gè)字符。您還可以單擊“添加附件”添加圖像或文件。

亞馬遜跨境電商和客戶(hù)交流需要英語(yǔ)嗎

這個(gè)跨境電商是和外國(guó)人對(duì)接，可能有的人怕自己英語(yǔ)不好無(wú)法和外國(guó)人交流，但是這個(gè)交流是完全沒(méi)有問(wèn)題的，我們的ERP系統(tǒng)可以直接實(shí)現(xiàn)外語(yǔ)轉(zhuǎn)換，就算不懂外語(yǔ)也可以操作，另外亞馬遜店鋪和國(guó)內(nèi)淘寶店鋪不太一樣，我們國(guó)內(nèi)的淘寶店需要旺旺聊天，但是老外購(gòu)物和我們的購(gòu)物習(xí)慣不一樣，沒(méi)有聊天的習(xí)慣，喜歡的東西直接下單，而且亞馬遜店鋪也沒(méi)有聊天窗口，老外就算咨詢(xún)也是給我們店鋪的郵箱發(fā)送郵件，通過(guò)翻譯軟件即可翻譯，所以不懂外語(yǔ)是不影響做店的。

亞馬遜跨境電商注意事項(xiàng)

一、遠(yuǎn)離侵權(quán)

我們?cè)谶x擇一款產(chǎn)品上架前，要考慮好這個(gè)產(chǎn)品是否是亞馬遜禁止售賣(mài)的產(chǎn)品、是否與存在侵權(quán)的可能性。我們要首先確定的就是產(chǎn)品的安全性，沒(méi)有這些隱患才能去進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)研分析。不然一切做好之后，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)禁賣(mài)，那就太浪費(fèi)時(shí)間和精力了。

亞馬遜跨境電商怎么和客戶(hù)交流

二、分析市場(chǎng)

我們選擇產(chǎn)品時(shí)肯定是要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)容量進(jìn)行分析考量的，看這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)容量是否充足，競(jìng)爭(zhēng)是否激烈，產(chǎn)品是否好賣(mài)。我們可以通過(guò)BSR來(lái)衡量，BSR越小，排名就越靠前，銷(xiāo)量也就越好，一般日均銷(xiāo)量在20以上算是一個(gè)暢銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)。

三、產(chǎn)品價(jià)格

我們不管是做FBM還是做FBA都需要一定的物流費(fèi)或者倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，如果定價(jià)太低，我們的利潤(rùn)空間就會(huì)被壓縮。因此我們?cè)诙▋r(jià)前一定要考量好各項(xiàng)的花費(fèi)，最后選定利潤(rùn)合適的產(chǎn)品，做好定價(jià)。

四、產(chǎn)品質(zhì)量

眾所周知，亞馬遜是一個(gè)十分重視產(chǎn)品的平臺(tái)，以客戶(hù)的體驗(yàn)為中心，所以產(chǎn)品只有質(zhì)量好才能有著銷(xiāo)量，能夠持續(xù)運(yùn)營(yíng)。在我們選品的時(shí)候，一定要選擇質(zhì)量好的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品不僅銷(xiāo)量更好，客戶(hù)的滿意度和留評(píng)率也比較高。質(zhì)量差的產(chǎn)品退貨率太高，跨境電商退貨是一大難題，而且對(duì)我們店鋪的權(quán)重也有影響，后期運(yùn)營(yíng)十分麻煩。

亞馬遜跨境電商確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的電商平臺(tái)，但是亞馬遜跨境電商怎么和客戶(hù)交流也確實(shí)是一個(gè)值得思考的問(wèn)題，因?yàn)槿绻I(mǎi)家問(wèn)賣(mài)家的問(wèn)題，賣(mài)家都不能準(zhǔn)確有效的作答，那么交易就很難達(dá)成甚至是終止，更嚴(yán)重的賣(mài)家可能會(huì)被投訴，所以與客戶(hù)的交流是跨境電商需要特別注意的問(wèn)題。關(guān)注跨境哥倫布，了解更多亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營(yíng)知識(shí)。

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