外貿(mào)交貨延期該如何向買家解釋？-ESG跨境

做外貿(mào)往往會(huì)遇到交貨期耽擱的情形，比如疫情耽擱了出貨期.長(zhǎng)假影響生產(chǎn)進(jìn)度、爆單導(dǎo)致的生產(chǎn)才能跟不上、原資料供給不及時(shí)等。無論是什么原因，遇到耽擱，如何向買家解釋？如何安撫惱怒的買家？

1、必需真摯報(bào)歉

不管是什么原因造成的耽擱，都是賣家的原因，一啟齒就對(duì)買家說：“wearesosorry”，讓買家知道賣家的歉意，真的想處置這個(gè)問題。

2、承認(rèn)錯(cuò)誤

對(duì)買家說：“weknowdelayyourdeliverytimeisaverybigmistake.”，報(bào)歉+承認(rèn)錯(cuò)誤是兩個(gè)非常關(guān)鍵的程序，讓買家能安心聽賣家下面的解釋。

3、給出合理的理由

這是賣家的錯(cuò)，所以如果你想讓買家給賣家機(jī)遇，你必需有合理的、說服人的理由。不要隨意找個(gè)理由，這樣會(huì)激怒買家，也許買家會(huì)撤消訂單。如果給出的理由是合理的、不可抗力，那么大多數(shù)買家都能懂得，訂單也會(huì)照常進(jìn)行。

4、說明新交貨期

在解釋了延遲的原因后，賣家還必需給出解決計(jì)劃，并解釋新的交貨期。此時(shí)，賣家也需要注意，為了避免再次延遲交貨，與買家交流，留出靈巧的時(shí)間，給自己一些余量來處置緊迫問題。此外，經(jīng)常與供給商合作、廠家要交流，了解更近的訂單和生產(chǎn)情形。

5、慎重許諾

更后，賣家必需向買家保證這樣的錯(cuò)誤不會(huì)再產(chǎn)生，并做出許諾。如果這個(gè)問題再次涌現(xiàn)，賣家將給予賠償，讓買家看到賣家的決心和真摯。

總結(jié)來說就是賣家要先報(bào)歉，給出理由，說明新的貨物交貨期，承認(rèn)錯(cuò)誤，給予優(yōu)惠，讓買家看到賣家的真摯報(bào)歉與解決問題的方法。

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