OZON賣家出單后遇到的一些問題及應(yīng)對辦法-ESG跨境

OZON賣家在運(yùn)營流程中會遇到一些問題，很多賣家不知道如何應(yīng)對涌現(xiàn)的問題，下面就來講講OZON出單后遇到的一些問題及應(yīng)對辦法。

1、如果客戶在收貨期內(nèi)不能收到包裹，買家能申請延伸送貨期嗎？

買家暫時(shí)沒有延伸收貨的功能，但可以和解OZON平臺說明情形，平臺會延伸收貨時(shí)間。

2、包裹中途退回，撤消在撤消發(fā)貨和收貨期后提出糾紛退款。哪種影響比教??？

包裹退貨是不可抗力因素，影響不大。如果賣家撤消交貨，會影響撤消率，如果過高，會影響店鋪。如果糾紛及時(shí)處置，對店鋪影響不大。

3、如何撤消狀況為運(yùn)輸?shù)陌?/p>

通過OZON物流運(yùn)輸?shù)陌荒艹废划?dāng)賣家通過集成物流公司自行配送或運(yùn)輸貨物時(shí)，需要在Orders(訂單)在欄目中選擇自己的倉庫或Ozon倉庫并轉(zhuǎn)至Intransit(運(yùn)輸中)一欄，點(diǎn)擊包裹所在行末尾的三個(gè)點(diǎn)，再選擇Cancelshipment(撤消包裹)并說明撤消原因。

4、被撤消的訂單會對OZON店鋪排名發(fā)生什么樣的影響？

逾期交貨率取決于撤消的總訂單數(shù)，主要是指賣家在過去7天內(nèi)未能及時(shí)交付給物流公司的包裹比例。當(dāng)?shù)赇佋u分質(zhì)量指標(biāo)降至危險(xiǎn)值時(shí)，OZON有權(quán)暫停服務(wù)或終止協(xié)定。

5、賣家能轉(zhuǎn)變買家選擇的物流配送方法嗎？

OZON平臺制止賣家修正買家選擇的配送方法，并規(guī)定包裹應(yīng)通過買家下單時(shí)選擇的物流公司運(yùn)輸。

6、OZON出單后，可以修正單號重新發(fā)貨的嗎？

通過對話框和OZON聯(lián)系技術(shù)支撐部，或發(fā)送相應(yīng)的電子郵件到marketplace.crossborder@ozon.ru。

門路：標(biāo)題選擇按商家選擇配送→更改跟蹤號，并注明更改跟蹤號的原因。

7、OZON出單后點(diǎn)進(jìn)去，只顯示撤消包打包，沒有顯示上傳跟蹤號的地位。怎么回事？

這是因?yàn)橘I家的護(hù)照信息沒有填寫，所以在包裝和交付之前，需要聯(lián)系買家在24小時(shí)內(nèi)完美信息。

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