跨境電商賣家必知：超級(jí)店長(zhǎng)怎么設(shè)置差評(píng)攔阻？-ESG跨境

跨境電商賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，更忌諱的就是得到買家的差評(píng)，這影響是非常惡劣的。但是現(xiàn)在可以進(jìn)行差評(píng)攔阻，有一些賣家不知道差評(píng)攔阻怎么設(shè)置。下面就一起看超級(jí)店長(zhǎng)怎么設(shè)置差評(píng)攔阻？

一、設(shè)置差評(píng)攔阻的程序。

1、打開(kāi)“差評(píng)師攔阻”功能，點(diǎn)擊進(jìn)入攔阻規(guī)則設(shè)置后就可以直接進(jìn)行設(shè)置了。

2、進(jìn)入該頁(yè)面將添加買家的白名單，可以添加安全買家。

3、添加白名單后，后續(xù)可按要求來(lái)查詢各種信息。

4、倘若賣家想讓個(gè)別寶貝不被攔阻，那么就需要對(duì)其進(jìn)行單獨(dú)指定，這樣才不會(huì)被攔阻。

5、點(diǎn)擊添加白名單寶貝，會(huì)展開(kāi)寶貝列表，可勾選報(bào)名單寶貝。

6、選擇寶貝以后，該程序就完成了，在已參加白名單寶貝中可以查詢。

二、賣家對(duì)中差評(píng)、投訴的處置。

賣家要及時(shí)關(guān)注評(píng)價(jià)和投訴，第一時(shí)間聯(lián)系客戶進(jìn)行處置，在顧客還在線上的時(shí)候及時(shí)交流是很關(guān)鍵的，問(wèn)清顧客的問(wèn)題，給出解決計(jì)劃。由于賣家良好的售后服務(wù)理念，絕大多數(shù)客戶將刪除或修正評(píng)估，并將留下。

聯(lián)系中差評(píng)時(shí)，要明白自己的目標(biāo)。它不是修正評(píng)價(jià)，而是通過(guò)實(shí)行客戶的問(wèn)題來(lái)重建信賴和恢復(fù)客戶的不良體驗(yàn)。當(dāng)買家對(duì)這家店鋪有了好印象之后，評(píng)價(jià)問(wèn)題自然會(huì)得到解決。

有了這樣的想法，就需要把消極的恐怖變成積極的意愿。處置糾紛、中差評(píng)、投訴，不是簡(jiǎn)單的賠禮致歉。當(dāng)然，也不用對(duì)買家低微，委曲求全。而是需要細(xì)心分析客戶交易的細(xì)節(jié)，開(kāi)出準(zhǔn)確的藥，清除誤會(huì)和疑慮。

切忌把處置中差評(píng)當(dāng)成是“通過(guò)優(yōu)惠政策來(lái)唆使買家修正評(píng)價(jià)”的簡(jiǎn)單行動(dòng)，這樣處置的結(jié)果，有些客戶可能會(huì)在利益的誘惑下修正評(píng)價(jià)，但該店鋪的評(píng)分會(huì)下降，并且如果有以后的購(gòu)物，還會(huì)通過(guò)不良評(píng)價(jià)的方法來(lái)表達(dá)。

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