跨境電商該如何創(chuàng)立有效的FAQ頁(yè)面？-ESG跨境

FAQ是FrequentlyAskedQuestions縮寫(xiě)，譯為“常見(jiàn)問(wèn)題”。常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面不同于旨在轉(zhuǎn)化買家的登錄頁(yè)面，常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面（FAQ）這是賣家網(wǎng)站的一部分，可以用它來(lái)解決買家的擔(dān)心、疑問(wèn)和異議。

如何有效地創(chuàng)造FAQ頁(yè)面？

1、收集買家常見(jiàn)問(wèn)題

首先可以找到賣家的收件箱和買家支撐請(qǐng)求。但是賣家也應(yīng)當(dāng)預(yù)測(cè)，如果答案能讓買家放心，它可以轉(zhuǎn)化為異議。

思考如何在戰(zhàn)略上提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，向買家普及產(chǎn)品知識(shí)，創(chuàng)造要求。決議如何選擇，包含如何選擇FAQ請(qǐng)注意相關(guān)性、適用性以及將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為提高接觸或轉(zhuǎn)化的機(jī)遇。

如果賣家的問(wèn)題清單很長(zhǎng)，把問(wèn)題分類“運(yùn)輸”或“關(guān)于產(chǎn)品”等等，便利訪客訪問(wèn)。列出每一個(gè)常見(jiàn)的分類，這樣用戶就能找到所需的答案。

如果賣家不參考電子郵件或買家支撐請(qǐng)求，可以查看與賣家的產(chǎn)品或利基市場(chǎng)產(chǎn)品相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題和產(chǎn)品評(píng)論，以及Reddit或Quora等等，了解人們提出的問(wèn)題類型。

2、寫(xiě)一個(gè)了解的問(wèn)題答復(fù)

如何找到賣家的答案是重要。即使問(wèn)題是關(guān)于賣家的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的潛在弊端，也要戴上公關(guān)帽，以積極的態(tài)度答復(fù)。

雖然賣家應(yīng)當(dāng)通過(guò)答復(fù)來(lái)展現(xiàn)賣家的威望，但要確保賣家不會(huì)因?yàn)樘峁┝颂嗟男畔⒍ビ^眾。從買家的角度寫(xiě)下問(wèn)題(例如)“我如何……”)并從企業(yè)的角度答復(fù)(如“賣家應(yīng)當(dāng)……”或“我們提供……”）。

首先，專注于清晰的交流，然后賣家試圖通過(guò)常見(jiàn)問(wèn)題中的每一個(gè)問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)賣家的目的。賣家在答復(fù)賣家對(duì)購(gòu)置的擔(dān)心嗎？幫助觀眾了解賣家商業(yè)模式的一部分？檢討產(chǎn)品中常見(jiàn)的問(wèn)題？專注于通過(guò)賣家的答復(fù)傳遞這些信息并持續(xù)前進(jìn)。

應(yīng)用圖片或視頻作為賣家答案的彌補(bǔ)。只要它有助于樹(shù)立一個(gè)品牌，賣家甚至可以添加一點(diǎn)個(gè)性，應(yīng)用一些“有趣”取悅買家的問(wèn)題和答案。許多問(wèn)題。

FAQ在頁(yè)面中，一個(gè)經(jīng)常被疏忽的機(jī)遇就是通過(guò)行為呼喚鏈接到其他頁(yè)面來(lái)停止答案，并將瀏覽者推回賣家的營(yíng)銷漏斗。

思考下一步對(duì)某些問(wèn)題感興致的人會(huì)做些什么，然后嘗試插入相關(guān)頁(yè)面或內(nèi)容的鏈接，以增進(jìn)他們持續(xù)進(jìn)入買家之旅。

以上是和賣家分享的跨境電商該如何創(chuàng)立有效的FAQ頁(yè)面，希望對(duì)跨境賣家有幫助。ESG跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事，在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。