跨境電商下降退貨率的4個辦法-ESG跨境

跨境貿(mào)易運(yùn)輸時間長，物流過程復(fù)雜，成原形對較高。對于跨境賣家來說，穩(wěn)固的訂單流是一件好事，但如果退貨率太高，這也將成為一場災(zāi)害。退貨率高，不僅難以獲利，而且賣家還需要支付額外的成本。

此外，通常退貨的買家基本上不會在網(wǎng)站上購置二次，甚至?xí)谏缃幻襟w平臺或其他渠道留下對產(chǎn)品或網(wǎng)站的不良評論。這顯然不僅會給賣家?guī)斫?jīng)濟(jì)損失，而且還會留下持久的負(fù)面影響。

所以賣家需要在獲得更多訂單的同時下降退貨率，那么到底該怎么辦呢？

1、延伸退貨時效

許多賣家會認(rèn)為，要想下降退貨率，就需要盡量縮短退貨時效。這樣，買家可能會在沒有時間反響的情形下廢棄退貨。但其實后果并不好。一方面很難實現(xiàn)，一些 對退貨時間有明白規(guī)定。

另一方面，退貨時間太短，很可能一開端就說服買家，或者因為時間限制，買家選擇提前退貨，而不完整了解產(chǎn)品。

延伸退貨時間，可以讓買家不那么焦慮，從而全面了解產(chǎn)品。此外，人們通常有這樣一種心理，看很長一段時間，然后他們可能會廢棄退貨。

2、退貨規(guī)則

賣家應(yīng)在外貿(mào)網(wǎng)站上明白標(biāo)明退貨規(guī)則，非質(zhì)量問題不予退貨，超過期限不予退貨等。這可以避免買家因為一些非產(chǎn)品本身的問題而退貨。

此外，誰是退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)者，賣家還需要在外貿(mào)網(wǎng)站上明白標(biāo)注，特殊是買家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情形，否則事后爭吵會引起買家的嚴(yán)重不滿。

3、贈送禮品

如果產(chǎn)品沒有嚴(yán)重問題，賣家也可以嘗試與買家交流，讓買家通過贈送禮物廢棄退貨。如果禮物不能讓對方高興，也可以發(fā)必定的紅包。畢竟，與運(yùn)費(fèi)相比，小紅包可以幫助賣家減少損失。

4、收集買家反饋

賣家需要充足了解買家退貨的原因，總結(jié)這些原因，然后有針對性地解決，后果會好得多。不同產(chǎn)品的退貨原因往往差異很大。

更后，為了防止退貨，賣家更好向買家展現(xiàn)產(chǎn)品。例如，多角度產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品顯示視頻、買家展現(xiàn)等，可以避免買家期望過高。

以上就是和賣家們分享的下降退貨率相關(guān)的內(nèi)容，希望對賣家有幫助。ESG跨境以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心腸開展跨境業(yè)務(wù)，幫助更多用戶將優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方法帶到全球市場更好的運(yùn)營。

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