如何解決Unpaid Item case未付款糾紛-ESG跨境

一般來(lái)說(shuō)，您在eBay上和買(mǎi)家進(jìn)行交易的流程都相當(dāng)簡(jiǎn)明方便。但是偶爾您會(huì)遇到買(mǎi)家拍下物品后遲遲未付款單額情況。如果遇到的話，首先請(qǐng)盡量聯(lián)系買(mǎi)家，一起解決這個(gè)問(wèn)題。如果需要的話，eBay將會(huì)介入一起幫助處理。

以下是處理買(mǎi)家未付款的基本流程：

1. 請(qǐng)先積極聯(lián)系買(mǎi)家，了解買(mǎi)家未付款的原因。有很多時(shí)候，買(mǎi)家只是沒(méi)有注意到他/她已經(jīng)贏得了競(jìng)拍，或者他們不了解需要多少物流費(fèi)用，或者不清楚應(yīng)該如何完成支付。您可以在seller hub的Orders選項(xiàng)卡下，找到awaiting payment欄中相應(yīng)的產(chǎn)品，點(diǎn)擊‘Action’中的‘Contact buyer’來(lái)聯(lián)系買(mǎi)家。

2. 通過(guò)向買(mǎi)家發(fā)送invoice來(lái)提醒他/她支付。

如果在您聯(lián)系了買(mǎi)家、發(fā)送的invoice后，買(mǎi)家仍然沒(méi)有回應(yīng)，您可以：

1. 如果產(chǎn)品售出后超過(guò)了2天(未滿(mǎn)32天)，您可以開(kāi)始開(kāi)啟一個(gè)Unpaid item case(UPI case)，即未付款糾紛，讓eBay知道您遇到了問(wèn)題，并希望開(kāi)始正式處理解決糾紛。開(kāi)設(shè)方法有幾種：

Seller hub > Orders > Awaiting Payment > Actions > Open Unpaid item

My eBay > Account > Resolution Center > Resolve a problem > I haven’t received my payment yet

2. 在您開(kāi)啟了未付款糾紛后，買(mǎi)家有4天時(shí)間來(lái)回應(yīng)支付。在第五天，如果您仍然未收到買(mǎi)家的付款，您可以去‘Resolution center’即糾紛調(diào)解中心中，手動(dòng)關(guān)閉case，并且在‘是否收到買(mǎi)家付款’欄，選擇‘NO’。這樣，這筆未付款的糾紛就會(huì)被關(guān)閉，同時(shí)final value fee會(huì)被返還給您，您可以重新刊登該產(chǎn)品，而且這次未付款會(huì)被記錄到買(mǎi)家賬號(hào)中。手動(dòng)關(guān)閉未付款糾紛非常重要。如果您再第36天還未手動(dòng)關(guān)閉case，ebay將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉這個(gè)糾紛，但是不會(huì)返還final value fee給您，同樣這筆未付款記錄也不將被記入到買(mǎi)家賬號(hào)中。

TIP：ebay建議您：產(chǎn)品款項(xiàng)到賬之后再發(fā)貨。

　使用‘Unpaid Item Assistant’UPI小助手

如果您是一位專(zhuān)業(yè)賣(mài)家，您可以使用‘Unpaid Item Assistant’，即UPI小助手，來(lái)自動(dòng)管理未付款。這樣的話，當(dāng)買(mǎi)家沒(méi)有付款時(shí)，UPI小助手可以自動(dòng)幫助您開(kāi)啟、關(guān)閉未付款糾紛，來(lái)節(jié)省您的時(shí)間。并且不會(huì)因?yàn)槟涥P(guān)閉糾紛而導(dǎo)致final value fee不能返還。

開(kāi)啟UPI小助手的方法如下：

1. 進(jìn)入My eBay中的Account的選項(xiàng)卡下的‘Site preferences’

2. 點(diǎn)擊‘Unpaid Item Assistant’項(xiàng)下的Edit編輯

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